웹 스마트 배너로 모바일 라이브 스포츠 시청률 증대

폭스(Fox)는 앱스플라이어 스마트 배너로 모바일 사용자에게 가장 연관성 있는 콘텐츠를 부각시켜 앱 다운로드 수 및 앱 참여도를 높입니다.

회사 소개

폭스 코퍼레이션(Fox Corporation)는 뉴스, 스포츠 및 엔터테인먼트 콘텐츠를 제작하고 배포하는 미국의 대중 매체입니다. 자회사로는 폭스 뉴스 미디어, 폭스 스포츠, 폭스 엔터테인먼트 및 폭스 텔레비전 방송국 등이 있습니다. 2021년 총 매출 약 130억 달러를 기록했습니다.

2021년 6월 폭스 스포츠는 TV 방송국 중 라이브 스포츠 시청률 1위를 차지했으며, 2022년 6월 폭스 스포츠 앱은 애플 앱스토어 12위, 구글 플레이 22위에 올랐습니다.  

당면 과제

폭스의 그로쓰 마케팅 팀은 한정된 예산으로 앱 사용자 수와 참여도를 높여야 합니다. 폭스 스포츠 또는 폭스 나우 앱에 할당된 유료 광고 예산이 없어서, 마케팅 팀은 모바일 웹사이트, 이메일, 오가닉 소셜 및 모바일 푸시 알림과 같은 온드 미디어(owned media) 채널을 집중적으로 활용합니다.  

특히 폭스의 웹사이트는 방문 수가 수백만이기 때문에 이렇게 트래픽이 많은 웹사이트를 앱을 홍보하는 매체로 활용하여 앱 사용자 수를 늘릴 수 있습니다. 검색 엔진 최적화(SEO) 작업과 함께 웹사이트에서 앱으로 전환하는 경험인 웹-투-앱 경험을 최적화해야 합니다.  

앱스플라이어를 사용하기 전, 폭스는 웹-투-앱 경험을 개선할 수 있는 방법이 매우 제한적이었습니다. 사파리 브라우저 사용자에 대해서는 자사의 모바일 웹사이트에 Apple의 스마트 앱 배너(Smart App Banner)를 게시하여 앱 사용을 유도할 수 있었지만, 이 방법은 iOS로 제한되었고 배너 문구를 수정할 수도 없습니다.  

폭스 스포츠 앱을 이미 설치한 사용자에게는 Apple의 스마트 앱 배너가 아래와 같이 앱 이름이 들어간 고정된 문구와 “열기” CTA 버튼만 보입니다.

크롬 브라우저의 경우 구글에는 유사한 모바일 배너 솔루션이 없습니다. 따라서 크롬 사용자에게는 안드로이드 또는 iOS(iOS의 크롬 브라우저)가 제공하는 기본 앱 링크만 사용할 수 있습니다.  

솔루션

폭스는 앱스플라이어 스마트 배너를 통해 모바일 웹사이트 배너를 완전히 커스터마이징 할 수 있으며, 배너는 모든 모바일 브라우저에서 구현할 수 있었습니다.  

또, 스마트 배너로 웹에서 앱으로의 여정을 최적화하고, 앱스플라이어 플랫폼에서 스마트 배너가 모바일 앱 성과에 기여한 내용을 상세히 확인할 수 있었습니다.  

앱스플라이어의 CX 지원 딥링킹 패키지의 다른 딥링크와 마찬가지로 스마트 배너는 자동으로 신규 사용자를 사용자의 기기에 맞는 적절한 앱 스토어(예: 안드로이드 폰 –> 구글 플레이, 아이폰 –> 애플 앱스토어)로 라우팅하고, 앱을 이미 설치한 모바일 사용자는 앱 내 프로모션 콘텐츠로 바로 보내 상황에 맞게 매끄러운 경험을 제공합니다.  

스포츠 중계 매체인 폭스 스포츠는 내셔널 풋볼 리그(NFL), 전미 대학 체육 협회(NCAA) 대학 축구, 메이저 리그 야구(MLB) 및 슈퍼볼과 축구 월드컵 등 인기 스포츠 경기를 방송합니다. 

폭스는 메이저 스포츠 경기 시즌에 예상되는 높은 시청률을 활용하여 모바일 사용자들에게 최적화된 웹-투-앱 경험을 제공하면, 모바일 앱 시청자 수가 대폭 상승할 것이라는 가설을 세웠습니다.  

그리고 모바일 사용자가 시청할만한 스포츠 경기를 홍보하는 스마트 배너를 제작했습니다. 배너의 컬러와 CTA 문구도 더 눈에 띄게 바꾸었습니다.   

폭스는 현재 진행중인 스포츠 경기를 스마트 배너를 통해 경기에 관심있는 모바일 사용자에게 홍보하여 스마트 배너 내 딥링크가 삽입된 버튼을 누르면 앱 내 해당 경기 방송을 바로 볼 수 있도록 하였습니다. 이렇게 앱 진입 경험이 개선되자 웹-투-앱 전환율이 대폭 늘었습니다.  

사용자 경험에 투자(스마트 배너)한 가치(ROX, Return on Experience)가 증명되자, 폭스는 모든 메이저 스포츠 경기 마케팅에 스마트 배너를 적용하기 시작했습니다.  

앱스플라이어 스마트 배너는 앱스플라이어 대시보드에서 직관적으로 편집해서 금방 만들 수 있기 때문에 개발팀이나 디자인팀의 도움 없이 배너를 대량 제작할 수 있었습니다.  

스마트 배너 UI는 사용하기 쉽습니다. 마케터에게 매우 좋은 툴이죠. 실무자는 배너를 빨리 커스텀하고 매니저는 승인하기 전에 바로 미리보기를 할 수 있어요.

Zack Simone 폭스 그로쓰 마케팅 최고 책임자

결과

폭스는 메이저 스포츠에서 앱스플라이어 스마트 배너의 활용 가치를 파악하기 위해, 매주 토요일과 일요일에 정기적으로 열리는 경기가 진행되는 동안 A/B 테스트를 했습니다.

‘스포츠 생중계, 프로그램, 점수’ 라는 문구를 넣은 기본 스마트 배너를 일반 배너, 현재 중계중인 경기에 대한 정보를 담은 스마트 배너를 테스트 배너로 설정했습니다.  

각 배너를 동일한 수의 웹사이트 방문자에게 보였더니 테스트 배너를 본 그룹의 앱 전환율이 토요일 경기와 일요일 경기에서 모두 높았습니다. 모바일 웹사이트에서 테스트 배너를 보고 앱을 설치한 비율이, 일반 배너를 본 그룹보다 15~35% 더 높았습니다.

폭스는 돌아오는 스포츠 시즌에 배너 테스트를 더 심화시킬 계획입니다. “제왕과 제왕의 대결..”과 같은 신문 헤드라인식 카피를 배너에서 테스트해보려 합니다. 

커스텀 스마트 배너는 일반 배너보다 앱 설치율이 15~35% 더 높았습니다. 추가 작업을 약간 했을 뿐인데 오가닉 웹-앱 트래픽이 상당히 오르다니 놀랍습니다.

Zack Simone 폭스 그로쓰 마케팅 최고 책임자