Giảm gian lận quảng cáo trên thiết bị di động và tiết kiệm đáng kể ngân sách marketing

Bối cảnh

Là ngân hàng đứng trong tốp 10 của Philippines tính theo tổng tài sản, UnionBank từ lâu đã là một nhân tố quan trọng trong các lĩnh vực chuyển đổi, con người và văn hóa. 

Ngân hàng đã được công nhận là “Ngân hàng số tốt nhất” bởi các tổ chức có uy tín như Asiamoney và gần đây đã được vinh danh là ngân hàng hữu ích thứ hai ở Châu Á Thái Bình Dương trong đại dịch COVID-19 theo khảo sát về BankQuality Consumer trên các Ngân hàng Bán lẻ — và là ngân hàng duy nhất của Philippines có mặt trong danh sách top 20. Gần đây nhất, ngân hàng cũng được vinh danh là “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Philippines” tại lễ trao giải Asian Banker International Excellence in Retail Financial Services Awards 2020.

UnionBank hiện đã tăng tốc nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách đầu tư mạnh vào các công nghệ tài chính như phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Chỉ riêng năm ngoái, ngân hàng đã ra mắt một thị trường cho vay trực tuyến, một nền tảng thương mại điện tử và một nền tảng blockchain, bên cạch việc hàng chục các ngân hàng nông thôn được đưa vào hoạt động. 

Một trong những cải tiến của UnionBank là ứng dụng UnionBank Online – được trang bị các tính năng mà đối thủ cạnh tranh chưa có như mở tài khoản trong ứng dụng và gửi séc trên di động – đã nhanh chóng trở nên không thể thiếu đối với khách hàng của họ. Khi cuộc khủng hoảng COVID-19 trở nên tồi tệ hơn, UnionBank đã đưa ra tính năng chuyển tiền cho phép hàng triệu người Philippines gửi tiền cho gia đình họ bị ảnh hưởng bởi đại dịch và nhận tiền thông qua hơn 4.000 trung tâm chuyển tiền trên toàn quốc. 

Với nỗ lực hướng tới “Tech Up Philipinas” và hỗ trợ Philippines thúc đẩy trở thành một quốc gia G20 vào năm 2050, UnionBank cam kết sẽ thúc đẩy tương lai của ngành ngân hàng bằng cách đồng tạo ra những đổi mới với và cho khách hàng của mình.

Thách thức

Sự thúc đẩy tích cực của UnionBank vào công nghệ kỹ thuật số đã thúc đẩy nhu cầu theo dõi nhanh các nỗ lực thu hút người dùng của mình. 

Ngân hàng đã làm điều này bằng cách làm việc với các mạng lưới tự báo cáo thông qua các kênh quảng cáo thuộc sở hữu. Tuy nhiên, để duy trì đà phát triển, UnionBank cũng bắt đầu mở rộng sang nhiều đối tác và nguồn quảng cáo hơn – một chiến lược đi kèm với những rủi ro nhất định. Các cài đặt gian lận đã tăng đến mức nó trở thành mối quan tâm cấp bách đối với đội ngũ marketing.

Điều này không hoàn toàn bất ngờ. 

Báo cáo tình trạng gian lận di động của AppsFlyer nhận thấy các ứng dụng Tài chính dễ bị tấn công gian lận nhất, xác định Philippines là một thị trường khu vực đặc biệt bị ảnh hưởng nặng nề – tỷ lệ gian lận trên 39% trong năm – trong khi tỷ lệ gian lận cho các ứng dụng tài chính ở khu vực châu Á Thái Bình Dương là hơn 30%. 

Một thị trường có tỷ lệ gian lận cao đồng nghĩa với việc rủi ro cho các công ty như UnionBank khi phân bổ và tối ưu ngân sách quảng cáo của họ. Do đó, họ phải xác định nguồn quảng cáo nào cung cấp người dùng chất lượng cao mà sau đó có thể được đưa vào phễu chuyển đổi của họ.

Giải pháp

Sau khi xác định các đối tác mà họ muốn làm việc cùng, UnionBank đã đo lường hiệu suất của họ bằng cách tích hợp với AppsFlyer. 

Đội ngũ marketing đã nhanh chóng bắt đầu nhận thấy một số hoạt động đáng ngờ, chẳng hạn như khi lượt cài đặt cao và tỷ lệ chuyển đổi (mở tài khoản trong ứng dụng) thấp một cách đáng ngờ, xét theo số lượng quảng cáo trả phí đã chi tiêu.

Để giải quyết vấn đề này, UnionBank đã chuyển sang bộ bảo vệ gian lận của AppsFlyer, Protect360, cho phép cả UnionBank và hai đối tác quảng cáo chính của họ xác định ID trang web nào đang có tỷ lệ gian lận cao nhất. 

Kết quả

Cả hai đối tác quảng cáo của ngân hàng đều có gian lận cao đáng kinh ngạc – lần lượt là 52% và 88%. Sau khi thông báo cho các đối tác của họ, UnionBank cũng cấp cho họ quyền truy cập vào Protect360. 

Với sự hỗ trợ của giải pháp bảo vệ khỏi gian lận của AppsFlyer, việc lọc các nguồn quảng cáo có tỷ lệ gian lận cao trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn đối với các đối tác, bất kể loại hình gian lận. 

Theo dữ liệu thu thập được, thời gian bất thường từ thời điểm click đến cài đặt (bằng chứng cướp công cài đặt quảng cáo hoặc click flooding) và việc sử dụng mô phỏng thiết bị (công cụ được sử dụng bởi kẻ gian lận cho các kế hoạch gian lận liên quan đến bot hoặc các trang trại thiết bị quy mô lớn) đã được phát hiện thường xuyên. Dựa trên các bài đăng lại về các lượt cài đặt gian lận, Protect360 đã đánh dấu 279.000 trường hợp gian lận chỉ trong tháng 4, chiếm khoảng 30% tổng số lượt cài đặt trả phí. Sau sự cố này, các đối tác đã tăng cường cảnh giác trong việc đánh giá và lựa chọn các nguồn quảng cáo và IDs trang web, và dần dần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ.

Sử dụng giải pháp gian lận Protect360 của AppsFlyer, UnionBank đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lần lượt là 5,5% và 6,3% trong tháng 3 và tháng 4. Điều này được chuyển thành một khoản tiết kiệm ấn tượng với 330.000 đô la – nếu không thì số tiền này sẽ bị mất vì gian lận. 

Về kết quả ấn tượng này, Reagen Aguda, Giám đốc Makerting Truyền thông Kỹ thuật số tại UnionBank cho biết:

“Sau khi thảo luận về Protect360 với quản lý cấp cao, mọi người đều ấn tượng và cực kỳ hài lòng với kết quả cuối cùng — tiết kiệm một khoản tiền theo cấp số nhân cho quảng cáo bằng cách chặn các cài đặt gian lận.”

Những khoản tiết kiệm này không chỉ giúp hiệu quả chi tiêu cho phép UnionBank đáp ứng các mục tiêu KPI và tăng hiệu quả của các chiến dịch thu hút của họ, Protect360 cuối cùng sẽ giúp nhóm thiết lập một chuẩn mực gian lận mới trong việc xác định đối tác quảng cáo nào nên chọn cho các chiến dịch của họ.