Новая функция в Аудиториях: сегментация на разных устройствах

Когда я жила в Нью-Йорке, шоппинг был неотъемлемой частью моей повседневной жизни. Как и многие другие жители мегаполиса, каждый день я делала по меньшей мере одну покупку онлайн: будь это продукты, вечерняя доставка еды, подарок ко дню рождения, новые носки или спонтанная покупка формы для йоги по купону, который я находила в своем почтовом ящике. Я делала покупки из дома, с телефона или по пути на работу.

Как и любой типичный житель Нью-Йорка, я постоянно переключалась между устройствами. На работе это был ноутбук, в метро – iPhone, дома – iPad. У меня всегда был перед глазами тот или иной экран. Если вам это кажется знакомым, продолжайте читать.

На население, составляющее 7.8 млрд людей во всем мире, приходится примерно 21-22 млрд устройств, подключенных к интернету (и эта цифра растет). К 2022 году, согласно Cisco, на среднего американца будет приходиться примерно 13,4 подключенных устройства. В сегодняшней реалии переключение между устройствами является нормой. Эта новая культурная норма уже известна маркетологам. Мы с головой ушли в новое дигитальное пространство и маркетологи должны исходить из этой новой реальности при создании максимально гладкого UX.

Разумеется маркетологи должны не просто принять тот факт, что пользователи постоянно используют несколько устройств, а оптимизировать свои усилия с учетом этой новой реалии.

Если вы заядлый шопоголик (как я), то вам знаком сценарий, при котором вы гуляете по магазину и достаете телефон, чтобы зайти на интернет-сайт магазина. Почему? Ну, например, потому что для новых покупателей онлайн магазина могут быть какие-нибудь акции, или может быть там есть размеры, которых нет в самом магазине. Я, например, могу даже занести какой-нибудь товар в wish-list до лучших времен. Несмотря на то, что обычно я делаю покупки на телефоне, я могу прийти домой и включить телевизор и iPad.

В условиях, когда  электронная коммерция растет в геометрической прогрессии, онлайн-шоппинг открывает перформанс-маркетологам новые горизонты, и если они смогут сделать онлайн-шоппинг простым и увлекательным процессом, это даст им огромное конкурентное преимущество.  Когда пользователь просматривает товары на своем iPad и совершает покупку на iPhone после получения push-уведомления, разве маркетолог не должен об этом знать ? Последнее, что вы хотите сделать, это отправить письмо об акции или скидке тому клиенту, который уже совершил покупку на другом устройстве. Это не только пустая трата вашего маркетингового бюджета, но и верный способ досадить пользователю, который и так завален тоннами электронных писем, рекламы и push-уведомлений.

Именно поэтому мы так гордимся  Аудиториями AppsFlyer, которые поддерживают ID пользователя. Мы предоставили маркетологам возможность создавать сегменты повторного маркетинга на основании идентификаторов существующих пользователей. Это позволяет легко сегментировать пользователей, которые совершили определенные действия вне зависимости от устройства, который они использовали, чтобы вы могли отправить релевантное рекламное сообщение в нужное время и на нужное устройство.

Хотя шоппинг является важным способом сегментации пользователей, это не единственный случай ее использования. Несколько месяцев назад я путешествовала в Шри Ланке. Так случилось, что у меня разбился телефон, под “разбился” я имею в виду, что он не подлежал ремонту.

Естественно, как только я вернулась домой, первое, что я сделала – это купила новый телефон. Да, я купила его онлайн, но это не имеет отношение к моей истории (пока что не имеет). Несмотря на то, что изменился только мой аппарат, для маркетолога я считалась “новым устройством” и следовательно, новым клиентом (то есть человеком, который в прошлом не совершал никаких покупок в мобильном приложении). Очень жаль, кстати, потому что это бы привело к растрате бюджета, поскольку фактически я – лояльный пользователь, просто с новым устройством.

Что еще больше осложняет маркетологам задачу, так это тот факт, что хотя мой рекламный ID изменился, потому что я использую новое устройство, мой ID пользователя остался прежним. Это однозначно испортило мой пользовательский опыт, поскольку я получала противоречивые сообщения в зависимости от используемого мной устройства. Например, на моем iPad, я все еще считалась лояльным пользователем бренда, в то время как на iPhone я получала рекламу, призывающую совершить первую покупку.

Используя customer user ID (CUID), маркетологи имеют возможность проводить сегментацию либо по рекламному ID (устройства), либо по ID пользователя (по разным устройствам), чтобы обеспечить непрерывный и гладкий опыт пользователей.

Как только маркетолог выбирает CUID-метод, технология AppsFlyer находит совпадения для ID пользователя на разных устройствах, чтобы построить сегмент  согласно истории  интеракций пользователей с приложением.

Вывод: Если вы сегментируете по CUID, вы не рискуете потерять историю покупок пользователя.

Вот еще один пример из жизни заядлого покупателя (то есть меня). Скажем, я купила носки на iPhone. В ту же самую неделю, зайдя в приложение уже со своего iPad,  я решила купить туфли, на которые давно положила глаз. Покупка на моем iPhone составляла $20, а покупка на iPad несколько дней спустя – $90.00 (за туфли). Фактически я совершила покупок на $110 на разных устройствах за одну неделю.

Технически, разбивка будет выглядеть следующим образом:

 С использованием рекламного ID

Аудитории, основанные на рекламном ID: “пользователи, создавшие общую выручку более $100”, в результате выдадут только устройства, которые генерировали общий доход $100 на одном устройства (в моем случае, ни на одном из моих устройств)

Маркетологи должны использовать этот метод, если они хотят сегментировать пользователей исходя из действий на одном устройстве.

Использование CUID

Аудитории, построенные исходя из CUID: сегментация “пользователи, которые создали общую выручку более  $100″ покажет все устройства, которые привязаны к одному CUID, если общая выручка, создаваемая всеми устройствами совокупно составляет не менее $100 (в моем случае, и iPhone и iPad).

Customer User ID является еще одним инструментом AppsFlyer, который позволяет маркетологам грамотно объединять данные для улучшения пользовательского опыта с брендом.

Новые интегрированные партнеры для Аудиторий Appsflyer

Аудитории AppsFlyer постоянно обновляются новыми функциями и помогают маркетологам  измерять инкрементальное влияние повторного маркетинга. Мы регулярно добавляем новых партнеров, чтобы облегчить подключение к множеству сетей.

Мы рады сообщить вам, что мы первыми на рынке совершили интеграцию Аудиторий с TikTok Ads и добавили The Trade Desk к списку интегрированных партнеров. Это означает, что маркетологи могут легко и просто синхронизировать свои аудитории с этими партнерами посредством API.

Приятно сотрудничать с командой Аудитории AppsFlyer, чтобы предоставить нашим общим клиентам преимущества этой совместной интеграции. Эта функция позволяет рекламодателям эффективно использовать свою аудиторию Appsflyer для запуска успешных кампаний в The Trade Desk, легко подключаясь через API. – Nate Gawel, General Manager, Data Partnerships 

Мы считаем, что сильная программа ремаркетинга должна иметь гибкость и масштаб, необходимые для успеха. Будь то тестирование и подключение к нескольким сетям ремаркетинга, использование детализированных атрибутов в приложении или возможность выбора метода сегментирования пользователей. Возможности безграничны.

Take a deep dive into AppsFlyer’s Audiences feature