En el competitivo mercado de las aplicaciones, retener a los usuarios se ha vuelto cada vez más difícil. Con una multitud de competidores y crecientes expectativas de los usuarios, las aplicaciones que no se entregan de manera rápida y efectiva corren el riesgo de ser desinstaladas.
El acto de desinstalar una aplicación es una clara indicación de que algo anda mal, por lo que es crucial comprender por qué, cuándo y qué usuarios desinstalan. Esto es especialmente vital para las aplicaciones freemium en las que el uso continuo es fundamental para la monetización.
Reconociendo esta dura realidad, cada vez más aplicaciones reconocen los factores que contribuyen a la desinstalación de aplicaciones, entre ellos:
1) El gran volumen de aplicaciones disponibles
2) La disparidad entre las promesas de campaña y la experiencia real del usuario
3) La naturaleza impulsiva de las instalaciones de aplicaciones, particularmente en los juegos, lo que lleva a eliminaciones rápidas
4) Capacidad limitada de almacenamiento del dispositivo debido al contenido rico en medios
5) Aumento de la preocupación de los usuarios por la privacidad de los datos, lo que les hace desconfiar de compartir información confidencial con las aplicaciones.
Este reporte sobre las tendencias y benchmarks de la industria sirve como un recurso valioso para los especialistas en marketing de aplicaciones que analizan y optimizan activamente sus tasas de desinstalación, al tiempo que crea conciencia entre aquellos que aún no han priorizado esta métrica.
Tendencias de desinstalación por categoría, localización geográfica, tipo y hora
La tasa de desinstalación mejora un 10% en 2023, pero sigue siendo muy alta
Las desinstalaciones son una realidad para todas las aplicaciones. Pero, ¿qué tan grande es el problema? Según nuestros datos (mira la muestra de datos al final del post), más de 1 de cada 2 aplicaciones que se instalan se desinstalan dentro de los 30 días posteriores a su descarga.
Evidentemente, la tolerancia de los usuarios a las aplicaciones que no cumplen con las expectativas es extremadamente baja, especialmente con numerosas alternativas para casi todas las aplicaciones. Aunque las desinstalaciones siguen siendo un punto débil importante para las aplicaciones, este es el segundo año que hemos visto tasas mejoradas (en 2023, un aumento interanual del 10%; En 2022, aumento interanual del 8%). Lo cual es una tendencia positiva en sí misma.
Los marketers, especialmente en el sector de los juegos, realizaron campañas agresivas de adquisición de usuarios para aprovechar el aumento del tiempo frente a la pantalla a medida que los smartphones se afianzaban en la sociedad moderna. Cuando la actividad de instalación es alta y los usuarios están más dispuestos a probar nuevas aplicaciones, las desinstalaciones también aumentan.
Las aplicaciones de juegos son las que más sufren, pero ninguna vertical es inmune
Las aplicaciones de citas sufren la tasa de desinstalación más alta, seguidas de las aplicaciones de juegos y entretenimiento.
El hecho de que casi una de cada dos aplicaciones de juego se desinstale en un plazo de 30 días se debe a la naturaleza exploratoria de los juegos, ya que los usuarios prueban nuevos títulos constantemente. Si el juego no causa una primera impresión memorable, normalmente se desinstala en un abrir y cerrar de ojos.
Cuando el espacio de almacenamiento es un problema, es mucho más probable que los usuarios desinstalen un juego que eliminen otros datos. En comparación, la marca contribuye en gran medida a las aplicaciones de compras, delivery de comida u otras aplicaciones relacionadas con el estilo de vida. Los usuarios más allá de la aplicación suelen conocer las marcas de estas categorías, lo que hace que su conexión sea mucho más sólida.
Por otro lado, la alta tasa de desinstalación del día 30 de las aplicaciones de citas puede explicarse por la falta de paciencia del usuario o por la idea de que en esta era post-COVID, las personas están comenzando a volver a los viejos hábitos: las interacciones cara a cara.
La brecha entre lo orgánico y lo no orgánico en los juegos es solo del 14%
Los usuarios orgánicos tienen una mayor intención que los usuarios no orgánicos y, por lo tanto, no sorprende que su porcentaje de desinstalación sea mucho menor: la media entre las categorías muestra una diferencia del 24%.
Existe una clara brecha entre las aplicaciones de citas y otras categorías, ya que las no orgánicas alcanzan una tasa de desinstalación del 69% el día 30. Esto puede explicarse no solo por la gran cantidad de aplicaciones de citas, sino también por la falta de paciencia de los usuarios con la experiencia.
A pesar de que las aplicaciones de juegos se ubican en el puesto #2, la disparidad entre las tasas de desinstalación orgánicas y no orgánicas del día 30 es más estrecha en comparación con las aplicaciones que no son de juegos. En las aplicaciones de juegos, la brecha es de solo el 14%, mientras que en las aplicaciones que no son de juegos, ronda el 25%.
Esta observación se puede atribuir al comportamiento exploratorio comúnmente asociado con el juego. Los usuarios muchas veces prueban nuevos juegos directamente desde la tienda de aplicaciones, lo que resulta en una brecha más pequeña entre las tasas de desinstalación orgánicas y no orgánicas dentro de la categoría de juegos.
Las desinstalaciones en los países en desarrollo son un 20% más altas que en los desarrollados
Mirando el mapa mundial vemos una clara separación entre los mercados desarrollados y en desarrollo. Las desinstalaciones son particularmente dañinas en los primeros países, con las tasas más altas en los mercados en desarrollo de Nepal, Bangladesh y Kazajstán.
En general, la tasa de desinstalación en los países en desarrollo fue entre un 18% (Perú) y un 30% (Pakistán) superior a la tasa media de desinstalación del 51% en los países desarrollados (EE.UU., Reino Unido, Japón, Corea, Francia y Alemania). En general, la brecha promedio fue del 20%.
Dicho esto, los países desarrollados no son en absoluto a prueba de desinstalaciones. La brecha se explica principalmente por el sistema operativo iOS predominante y el tipo de dispositivos de alto almacenamiento que se utilizan en estos países.
Cuidado con el primer día
Para determinar exactamente dónde están cayendo los usuarios y planificar la optimización de manera más estratégica, los marketers también deben conocer las tarifas a lo largo del tiempo.
Los datos muestran que el primer día es cuando la mayoría de los usuarios desinstalan las aplicaciones, probablemente como resultado de expectativas incumplidas o falsas promesas.
Evidentemente, es esencial crear una experiencia de onboarding superior mediante deep linking y tutoriales bien elaborados.
Si bien todos los mercados verticales muestran una tendencia similar durante los primeros 30 días, las aplicaciones de finanzas marcaron el ritmo desde el principio con tasas del primer día un 23% más altas en comparación con la media de otros mercados verticales.
Benchmarks de la tasa de desinstalación: promedio, top 25% y top 10%
Tasas de desinstalación de apps de juegos en Android por país/categoría (agosto – noviembre de 2023) *
Busca y descarga la tabla completa:
Tasas de desinstalación de apps que no son de juego en Android por país/categoría (agosto – noviembre de 2023) *
Busca y descarga la tabla completa:
Hallazgos clave
Mide desinstalaciones
Para abordar el importante problema de las desinstalaciones de aplicaciones, es crucial que las aplicaciones midan las tasas de desinstalación y comprendan las razones, el momento y las fuentes detrás de ellas. La implementación de la atribución de desinstalación es un paso rápido y valioso para minimizar este problema.
Prioriza las primeras impresiones
Como la tasa de desinstalación más alta se produce el primer día, perfeccionar el proceso de onboarding se vuelve primordial. Para reducir la tasa de desinstalación en el primer día y la primera semana, garantiza una experiencia de onboarding fluida y atractiva que fomente una conexión sólida y duradera con los usuarios.
Cumple promesas
Evita prometer demasiado en un intento de maximizar las descargas, ya que puedes generar frustración y dañar potencialmente tu marca irreparablemente.
Informa a los usuarios antes de la descarga
Informa de manera efectiva a los usuarios sobre tu aplicación mediante el uso de anuncios de video, anuncios reproducibles cuando sea relevante y páginas de la tienda de aplicaciones altamente descriptivas con videos e imágenes. Cuanto más entiendan los usuarios tu aplicación, es menos probable que la desinstalen.
Compromiso con la aplicación
Para evitar las desinstalaciones, fomenta el engagement continuo de los usuarios desde el principio. Utiliza todos los canales disponibles, como notificaciones push, correo electrónico, retargeting y redes sociales para mantener continuamente la aplicación en la mente de los usuarios. Garantiza una experiencia de usuario óptima evitando la sobreexposición, cronometrando cuidadosamente los esfuerzos de re-engagement e implementando deep linking para facilitar un viaje de usuario fluido.
Escucha los comentarios de los usuarios
Participa activamente en conversaciones sobre tu aplicación en las redes sociales, tiendas de aplicaciones (a través de calificaciones y reseñas) y comunidades. Responde a los comentarios negativos poniéndote en contacto personalmente con los usuarios insatisfechos y abordando los problemas dentro de la aplicación.
Prioriza la privacidad y la seguridad
La medición de desinstalación brinda la oportunidad de aplicar medidas de privacidad al excluir a los usuarios que han desinstalado la aplicación de los esfuerzos de segmentación.
Define hitos de KPIs in-app
Comprende el comportamiento del usuario y el rendimiento de la aplicación midiendo los eventos in-app y realizando un seguimiento del progreso a través del funnel en la aplicación. Identifica los puntos en los que los usuarios activos se vuelven inactivos para incentivar un mayor uso de la aplicación a través de promociones especiales, descuentos, etc. Si hay una caída en una etapa particular del funnel, indica la necesidad de cambios dentro de la aplicación.
Crea una aplicación fantástica
Aunque este consejo puede parecer dirigido a los gerentes de producto en lugar de a los especialistas en marketing, la mejor manera de reducir las tasas de desinstalación es desarrollar una aplicación excepcional. Independientemente de los esfuerzos de marketing, si la aplicación no ofrece una gran experiencia, los usuarios inevitablemente presionarán el botón “eliminar”.
Muestra de datos:
4.000 millones de instalaciones de aplicaciones con atribución de desinstalación, desde enero de 2022 hasta diciembre de 2023 (ambos incluidos)
5.000 aplicaciones que miden las desinstalaciones y que han tenido al menos 3.000 instalaciones no orgánicas al mes
* La tasa de desinstalación se calculó dividiendo el número de desinstalaciones en un plazo de 30 días desde la descarga de una aplicación por el número total de instalaciones.
Todos los resultados se basan en datos agregados y datos totalmente anónimos. Para garantizar la validez estadística, seguimos estrictos umbrales de volumen y metodologías.
