Push notifications (thông báo đẩy)
Push notifications là những tin nhắn có thể nhấp chuột, xuất hiện dưới dạng cửa sổ pop-up được gửi từ một ứng dụng tới thiết bị di động hoặc máy tính của bạn. Chúng được thiết kế để thu hút sự chú ý của người dùng và truyền tải những thông điệp quan trọng — ngay cả khi ứng dụng không mở.
Push notifications là gì?
Push notifications, còn được gọi là push notifications từ máy chủ, là những tin nhắn ngắn được gửi từ các ứng dụng tới thiết bị di động. Chúng tương tự như tin nhắn SMS hoặc cảnh báo trên thiết bị di động và xuất hiện dưới dạng toàn màn hình hoặc dưới dạng biểu ngữ trên cùng hoặc dưới cùng, tùy thuộc vào chức năng hoặc mục tiêu của thông báo.
Push notifications đã được giới thiệu cho thiết bị iOS và Android vào năm 2009 và kể từ đó đã trở nên phổ biến rộng rãi. Đây là cách nhanh chóng để chia sẻ thông tin quan trọng hoặc ưu đãi có giới hạn thời gian với người dùng. Hơn nữa, bạn có thể gửi chúng bất kỳ lúc nào vì người dùng không cần phải chủ động sử dụng điện thoại hoặc ứng dụng của họ.
Cấu trúc của push notifications
Push notifications cần thu hút sự chú ý và truyền cảm hứng cho hành động. Chúng có một số thành phần phải phù hợp với giới hạn ký tự được yêu cầu:
1. Biểu tượng: Phải là PNG, JPG hoặc GIF (không phải ảnh động). Sau khi đã đặt, bạn không thể thay đổi cài đặt này cho từng tin nhắn.
2. Tiêu đề: Một câu nói ngắn gọn, thu hút sự chú ý.
3. Nội dung: Một bản tóm tắt ngắn gọn về ưu đãi, được viết để thu hút người dùng thực hiện hành động nhất định. Nó có thể bao gồm một hình ảnh hoặc URL.
4. Lời kêu gọi hành động: Hành động bạn muốn người dùng thực hiện, chẳng hạn như ‘Xem ngay’ hoặc ‘Đặt chỗ!’
Tầm quan trọng của việc đăng ký
Thông báo đăng ký là thông báo đầu tiên của bạn tới người dùng, tìm kiếm sự cho phép rõ ràng để bạn gửi push notifications cho họ.
Nó nên truyền tải giá trị của push notifications và hỏi người dùng liệu họ có muốn tiếp tục nhận thông báo từ bạn trong tương lai hay không. Đây là cơ hội để xây dựng lòng tin vào thương hiệu của bạn – để có cơ hội thành công tốt nhất, tùy chỉnh tin nhắn của bạn để phản ánh những lợi ích khi người dùng đăng ký.
Sau khi người dùng đồng ý, bạn có thể thêm họ vào danh sách đăng ký và bắt đầu tương tác với họ để khuyến khích họ quay lại ứng dụng của bạn.
Push notifications so với tin nhắn SMS
Tin nhắn SMS (văn bản) có một số điểm tương đồng với push notifications nhưng đây là lý do tại sao chúng thực sự là những công cụ marketing riêng biệt:
- Đối tượng: push notifications chỉ được gửi đến người dùng ứng dụng, trong khi tin nhắn văn bản dành cho bất kỳ ai đã đăng ký nhận chúng.
- Gửi: người dùng cần cài đặt ứng dụng để nhận push notifications, trong khi việc đăng ký tin nhắn văn bản (SMS) thường bao gồm gửi một cụm từ cụ thể đến số điện thoại tương ứng.
- Mục đích: push notifications thường mang tính chất quảng cáo, giáo dục hoặc dựa trên vị trí, trong khi SMS chủ yếu mang tính chất giao dịch và được sử dụng để truyền tải thông tin khẩn cấp.
Ví dụ: nếu bạn có ứng dụng Thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng push notifications để thông báo đợt giảm giá bất ngờ về giày dép. Sau đó, bạn có thể tiếp tục bằng việc gửi thông báo cập nhật về việc giao hàng qua tin nhắn văn bản.
Thông báo trong ứng dụng so với push notifications
Thông báo trong ứng dụng là những thông báo ngắn trong ứng dụng được thiết kế để thu hút sự chú ý của người dùng đến các tính năng mới, nêu bật các ưu đãi đặc biệt và thu hút người dùng mới.
Đây là điểm khác biệt giữa chúng với push notifications:
- Đối tượng: có thể nhận push notifications bất kỳ lúc nào, trong khi thông báo trong ứng dụng chỉ tiếp cận những người tích cực sử dụng ứng dụng.
- Mục đích: vì push notifications hoạt động từ bên ngoài ứng dụng nên chúng rất lý tưởng để thu hút những người dùng không hoạt động. Mặt khác, thông báo trong ứng dụng sẽ hướng dẫn người dùng bên trong ứng dụng.
- Vô hiệu hóa thông báo: người dùng có thể tắt push notifications nhưng không thể tắt thông báo trong ứng dụng.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng push notifications để thông báo cho người dùng về bản cập nhật ứng dụng và thông báo trong ứng dụng để minh họa các tính năng cụ thể trong ứng dụng.
Lợi ích của push notifications
Dưới đây là tóm tắt nhanh về những lợi ích chính của push notifications:
1 – Tiếp cận người dùng mọi lúc, mọi nơi
Bạn không cần phải đợi người dùng tương tác với ứng dụng của mình để xem thông báo, điều này giúp dễ dàng loại bỏ những thông điệp, chương trình khác và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, bạn có thể đạt được phạm vi tiếp cận rộng rãi mà không tốn quá nhiều chi phí.
2 – Tương tác và giữ chân người dùng
Hãy suy nghĩ về điều này: bạn đang nói chuyện với một đối tượng đã đủ quan tâm để tải xuống ứng dụng của bạn. Push notifications là cơ hội để nhắc nhở người dùng về lợi ích của ứng dụng và giữ cho họ tiếp tục quay lại thông qua những tin nhắn cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của họ.
Hỗ trợ họ trong quá trình khởi động, nhắc nhở họ hoàn thành một hành động (như dùng thử miễn phí hoặc mua hàng), cung cấp cập nhật tin tức kịp thời hoặc đưa ra những chương trình giảm giá để tri ân khách hàng thân thiết.
3 – Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Như đã đề cập ở trên, bạn đã hoàn thành phần khó trong việc thu hút người dùng. Giờ đây, bạn đã có đối tượng tương tác sẵn sàng hành động — miễn là bạn có thể tiếp cận họ bằng thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.
Bởi vì khách hàng rất dễ dàng chuyển từ tin nhắn vào ngay ứng dụng của bạn nên push notifications là một cách tuyệt vời để khuyến khích mua hàng và đăng ký.
4 – Thúc đẩy lưu lượng truy cập
Push notifications cũng giúp tăng lưu lượng truy cập đến ứng dụng di động hoặc trang web đồng thời tương tác người dùng liên tục với nội dung của bạn.
Ví dụ: nền tảng trò chơi GoGy Games đã triển khai push notifications tự động để gửi thông báo về các trò chơi thịnh hành và có liên quan theo múi giờ của người dùng. Điều này đã mang lại hàng nghìn người dùng mới và thúc đẩy người chơi ở lại lâu hơn.
5 – Tạo cơ hội kiếm tiền
Tin nhắn đẩy được đảm bảo hiển thị vì người dùng không thể bỏ lỡ chúng trên màn hình. Điều này khiến chúng trở thành công cụ kiếm tiền mạnh mẽ giúp tăng doanh thu và mang lại giá trị cho các đối tác quảng cáo.
Ví dụ: một thương hiệu quần áo có thể tài trợ cho push notifications của ứng dụng mua sắm để gửi cho người dùng thông tin về các ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm mới.
Và bởi vì 75% khách hàng sẵn sàng xem các push notifications có liên quan nên bạn sẽ không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng để kiếm nhiều tiền hơn.
Các loại push notifications
Trong bài viết này, chúng tôi tập trung vào push notifications ứng dụng di động, được kích hoạt bởi ứng dụng hiện có trên thiết bị của người dùng.
Bên cạnh các cảnh báo truyền thống vẫn hiển thị trên màn hình cho đến khi người dùng xóa chúng theo cách thủ công, push notifications của ứng dụng di động cũng có thể được tạo kiểu dưới dạng biểu ngữ hoặc huy hiệu:
- Thông báo biểu ngữ là những tin nhắn ngắn gọn xuất hiện trên màn hình trong một thời gian ngắn trước khi biến mất. Chúng chứa phần mở đầu của tin nhắn (như trong WhatsApp) hoặc cảnh báo về các sự kiện phụ thuộc vào thời gian.
- Thông báo huy hiệu xuất hiện dưới dạng huy hiệu màu đỏ trên biểu tượng của ứng dụng. Họ thường hiện thị số lượng thông báo chưa đọc trong ứng dụng kèm theo.
Điều thú vị là push notifications trên thiết bị di động trông khác nhau đối với người dùng iOS và Android.
Đối với thiết bị iOS, push notifications lần đầu tiên xuất hiện trên màn hình khóa. Sau khi thiết bị được mở khóa, thiết bị sẽ di chuyển qua Trung tâm thông báo. Người dùng Android có nhiều quyền kiểm soát hơn: họ có thể đặt mức độ ưu tiên của push notifications, nhóm chúng thành các loại và xác định cách chúng xuất hiện trên thiết bị của mình.
Ngoài thông báo ứng dụng, bạn cũng có thể tìm thấy:
- Push notifications trên web: những thông báo này xuất hiện trên trang web dành cho máy tính hoặc thiết bị di động, khuyến khích người dùng quay lại trang web của bạn để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
- Push notifications trên màn hình: những thông báo này được điều khiển bởi các sản phẩm mà người dùng đã cài đặt trên màn hình của họ.
- Push notifications trên thiết bị đeo: xuất hiện trên đồng hồ thông minh và các thiết bị tương tự, những thông báo này cần phải cực kỳ ngắn gọn để vừa với kích thước màn hình nhỏ. Người dùng có thể quản lý cài đặt của mình để kiểm soát ứng dụng nào có thể gửi thông báo cho họ.
Các loại chiến dịch push notifications
Push notifications là phiên bản kỹ thuật số của những ghi chú viết tay nhằm mục đích thu hút sự quan tâm của người dùng.
Sử dụng chúng để tương tác với người dùng của bạn tham gia và quan tâm thông qua các chiến dịch sau:
- Push notifications có giới hạn thời gian: cho người dùng biết về các sự kiện có giới hạn thời gian, chẳng hạn như bản xem trước độc quyền và đợt flash sales, để tạo ra sự cấp thiết và truyền cảm hứng cho họ hành động.
- Lời nhắc: gửi cho người dùng một thông báo thân thiện về một thời điểm quan trọng trong ngày của họ — như thời gian để thiền, học tập hoặc đặt báo thức cho buổi chạy bộ buổi sáng của họ.
- push notifications được kích hoạt: tạo chiến dịch dựa trên hành vi real-time của người dùng trong ứng dụng. Ví dụ: gửi lời chúc mừng tới những người dùng đã sử dụng ứng dụng của bạn trong bảy ngày liên tiếp.
- Cập nhật giao dịch: việc cập nhật cho người dùng về trạng thái giao dịch của họ sẽ rất hữu ích — hãy nghĩ đến cập nhật đơn hàng và lời nhắc thanh toán.
- Thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi: tương tác lại người dùng và khuyến khích họ một cách nhẹ nhàng để mua các sản phẩm còn lại trong giỏ hàng của họ: “Hey, những món đồ bạn yêu thích trong giỏ hàng hiện đang được giảm giá. Hãy mua chúng ngay hôm nay!”
- Push notifications phong phú: bao gồm hình ảnh, âm thanh, video và các yếu tố tương tác khác để thu hút người dùng, kéo họ quay lại ứng dụng hoặc trang web của bạn. Ví dụ bao gồm gửi thông tin cập nhật về thời tiết hoặc thông báo giá cả.
Push notifications được sử dụng để làm gì?
Push notifications có một số công dụng như sau:
1 – Sự tương tác và giữ chân khách hàng
Push notifications giúp ứng dụng của bạn luôn được chú ý đến thông qua các ưu đãi, lời nhắc và thông báo được cá nhân hóa.
Chúng cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong quá trình onboard, khuyến khích những người cài đặt gần đây làm quen với ứng dụng mới và những lợi ích mà nó mang lại. Gửi một push notifications cho người dùng mới trong tuần đầu tiên của họ có thể tăng tỷ lệ giữ chân lên 71%.
2 – Marketing dựa trên hành động
Push notifications giúp người dùng dễ dàng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như kiểm tra các giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc hoàn tất quá trình đăng ký. Chúng cũng đưa ra lời nhắc kịp thời để tương tác lại với ứng dụng hoặc trang web.
Khi thông báo của bạn được định thời gian hợp lý và phù hợp với cá nhân, chúng có thể là một phần hiệu quả cao trong bộ công cụ marketing trên thiết bị di động của bạn.
3 – Xác thực danh tính
Push notifications là một trong những hình thức xác thực bảo mật thuận tiện nhất. Các công ty chăm sóc sức khỏe và ngân hàng trực tuyến thường sử dụng chúng làm yếu tố xác thực trước khi cấp cho người dùng quyền truy cập vào ứng dụng, trang web hoặc dữ liệu nhạy cảm.
4 – Giao tiếp công dân
Với việc một người Mỹ trung bình nhận được 46 push notifications mỗi ngày, không có gì đáng ngạc nhiên khi mọi người chọn lọc những thông báo nào họ sẽ cho phép. Người dùng phải tin tưởng người gửi và nhận thấy thông báo thực sự có giá trị.
Các cơ quan chính quyền địa phương và các cơ quan cung cấp dịch vụ công cộng thường sử dụng push notifications một cách hiệu quả để cập nhật thông tin kịp thời hoặc tin tức khẩn cấp. Các ví dụ phổ biến bao gồm cảnh báo giao thông, thời tiết và nguồn điện giúp mọi người được an toàn.
5 – Trải nghiệm người dùng được kết nối (UX)
Push notifications thu hẹp khoảng cách giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Chúng giúp giảm bớt khó khăn trong hành trình của khách hàng bằng cách gửi thông báo giao dịch real-time để thông báo cho người dùng về giao dịch mua hàng của họ, tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một cơ sở khách hàng thân thiết, tham gia tích cực, thúc đẩy việc chuyển đổi và mở rộng kinh doanh của bạn.
Push notifications hoạt động như thế nào?
Trước khi đi sâu vào nguyên lý, bạn cần hiểu một số thuật ngữ chính bên dưới:
- Dịch vụ push notifications hệ điều hành (OSPNS): Mỗi hệ điều hành di động (OS), như iOS và Android, có dịch vụ push notifications riêng của nó.
- Nhà phát hành ứng dụng: Sau khi kích hoạt ứng dụng của họ bằng một hoặc nhiều OSPNS, nhà xuất bản (chủ sở hữu ứng dụng) sẽ tải ứng dụng đó lên cửa hàng ứng dụng.
- Ứng dụng dành cho khách hàng: Một ứng dụng dành riêng cho hệ điều hành được cài đặt trên thiết bị của người dùng sẽ nhận tất cả các push notifications.
Các yếu tố này kết hợp với nhau trong bốn giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: Đăng ký OSPN
- Nhà phát hành ứng dụng đăng ký với OSPN.
- Mỗi OSPN cung cấp cho nhà phát hành ứng dụng một giao diện lập trình ứng dụng (API) để cho phép ứng dụng giao tiếp với dịch vụ đó.
- Nhà phát hành ứng dụng thêm một bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) vào ứng dụng, đó là một thư viện mã nguồn cụ thể cho OSPN.
- Nhà phát hành ứng dụng thêm ứng dụng vào cửa hàng ứng dụng.
Giai đoạn 2: Cài đặt ứng dụng
- Người dùng truy cập cửa hàng ứng dụng hệ điều hành và cài đặt ứng dụng.
- Sau khi người dùng mở ứng dụng, số nhận dạng duy nhất (ID) cho cả ứng dụng và thiết bị sẽ được đăng ký trong OSPNS.
- OSPN truyền lại các IDs cho ứng dụng và gửi chúng đến nhà phát hành ứng dụng.
- Nhà phát hành ứng dụng lưu trữ chi tiết đăng ký, bao gồm cả ID.
Giai đoạn 3: Gửi push notifications
- Nhà phát hành ứng dụng tạo tin nhắn thủ công thông qua giao diện người dùng (UI) của người soạn tin nhắn. Ngoài ra, họ có thể thiết lập một tin nhắn tự động và gửi nó qua API.
- Nhà phát hành ứng dụng xác định đối tượng sẽ nhận push notifications và quyết định gửi tin nhắn ngay lập tức hay lên lịch gửi sau.
Lưu ý rằng bạn có thể cá nhân hóa push notifications đến các phân khúc khác nhau trong cơ sở người dùng của mình. Trước tiên, bạn sẽ cần thu thập dữ liệu ID người dùng và cài đặt giao diện chuyên dụng để viết, nhắm mục tiêu và gửi tin nhắn.
Giai đoạn 4: Tham gia
Mỗi OSPN đều có các quy trình chọn tham gia khác nhau. Trên iOS, người dùng phải cấp quyền rõ ràng để nhận push notifications. Trên Android thì ngược lại – người dùng phải chọn không tham gia theo cách thủ công.
Sau khi người dùng đồng ý nhận push notifications, bạn có thể bắt đầu tương tác với họ để đưa họ đến ứng dụng của bạn.
8 chiến lược và phương pháp hay nhất về push notifications
Trước khi bạn bắt đầu gửi push notifications, hãy xem các mẹo của chúng tôi để thành công.
1 – Tạo nội dung hấp dẫn
Tìm hiểu những câu hỏi mà người dùng mục tiêu của bạn của bạn đang hỏi, và tạo nội dung trả lời cho những câu hỏi đó. Làm cho bản sao của bạn thuyết phục thông qua những câu ngắn, rõ ràng và sắc nét cùng với CTA.
Tạo cảm giác cấp bách cũng có thể kích thích người dùng hoàn thành một hành động đã định.
2 – Nhưng hãy nói ngắn gọn
Các nghiên cứu cho thấy rằng push notifications có 10 từ trở xuống đạt được tỷ lệ nhấp tốt nhất — và số nhấp giảm xuống khi tin nhắn dài hơn. Vì vậy, đi thẳng vào vấn đề và làm cho mỗi từ trở nên quan trọng.
Người ta nói một bức tranh thay ngàn lời nói. Có lẽ đó là lý do tại sao biểu tượng cảm xúc có hiệu quả tốt trong push notifications, tạo ra mức độ tương tác cao hơn đáng kể.
3 – Sử dụng bằng chứng xã hội
Chia sẻ trải nghiệm tích cực từ người dùng hiện tại của bạn để khuyến khích người dùng mới tham gia. Sử dụng các kênh quảng cáo xã hội hoặc trang web của bạn để truyền bá và xây dựng cộng đồng của bạn.
4 – Phân đoạn và tùy chỉnh bất cứ khi nào có thể
Bằng cách phân khúc người dùng theo các thông số có liên quan (độ tuổi, vị trí, mức chi tiêu trung bình, v.v.), bạn có thể tạo các thông điệp được cá nhân hóa để thúc đẩy mức độ tương tác.
Sử dụng thử nghiệm A/B để tìm ra loại tin nhắn nào có tác động lớn nhất.
5 – Xử lý việc chọn tham gia và chọn không tham gia của bạn
Việc người dùng phải chọn nhận hay không nhận thông báo của bạn tùy thuộc vào hệ điều hành của họ. Dù bằng cách nào, công việc của bạn là làm cho quá trình này trở nên dễ dàng nhất có thể.
Khi yêu cầu mọi người chọn tham gia, hãy đảm bảo nêu rõ giá trị thông báo của bạn. Và hãy chấp nhận những lựa chọn không tham gia không thể tránh khỏi trong bước đi của bạn — hãy xem những lựa chọn này như tạo khoảng trống cho những người dùng tương tác nhiều hơn, những người có khả năng nhấp chuột và chuyển đổi cao hơn.
6 – Kết hợp các liên kết sâu
Điểm thu hút chính của push notifications là sự tiện lợi của chúng — người dùng chỉ cần nhấn một lần là có thể thực hiện hành động mong muốn của mình. Để mang lại trải nghiệm mượt mà nhất có thể cho họ, hãy xây dựng các liên kết sâu vào tin nhắn của bạn. Những điều này sẽ đưa người dùng trực tiếp đến phần có liên quan trong ứng dụng của bạn thay vì buộc họ phải điều hướng từ trang chủ.
7 – Tối ưu hóa cho các thiết bị khác nhau
Bạn có nhớ trước đó chúng tôi đã nói rằng push notifications hiển thị khác nhau trên điện thoại iOS và Android không? Đó là lý do tại sao việc kiểm tra thiết bị của bạn trên cả hai loại thiết bị lại rất quan trọng để đảm bảo tất cả người dùng đều có được trải nghiệm tích cực. Ví dụ: bạn không muốn tin nhắn của mình bị cắt giữa chừng một từ quan trọng.
Màn hình thậm chí có thể thay đổi tùy thuộc vào kiểu điện thoại. Bạn cũng sẽ muốn thử nghiệm các thiết bị khác như máy tính bảng và thiết bị đeo.
8 – Hãy coi trọng quyền riêng tư
Trong thế giới lấy quyền riêng tư làm trung tâm ngày nay, người dùng có mối quan tâm chính đáng về dữ liệu nào có thể thu được từ push notifications cũng như cách dữ liệu đó được sử dụng và có khả năng chia sẻ.
Để đảm bảo bạn đang hoạt động có đạo đức và tuân thủ các quy định bao gồm GDPR và CCPA, hãy nghĩ đến: tính minh bạch, sự đồng ý, giới hạn, bảo mật, lưu giữ.
Nói cách khác, bạn cần phải làm rõ với người dùng ở giai đoạn chọn tham gia xem bạn có thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ họ hay không, tại sao bạn cần dữ liệu này, cách bạn sẽ lưu trữ dữ liệu đó một cách an toàn (và trong bao lâu) và ai có thể truy cập nó – và quan trọng là phải có được sự đồng ý của họ.
Những lỗi push notifications phổ biến cần tránh
Tất cả chúng ta đều đã từng nhận được những push notifications không tốt. Chúng có thể khiến bạn hủy đăng ký hoặc thậm chí gỡ cài đặt ứng dụng. Để ngăn chặn điều đó xảy ra với bạn, hãy cẩn trọng với những sai lầm phổ biến sau đây:
- Quá tải tin nhắn: khi nói đến push notifications, hãy nghĩ đến chất lượng hơn là số lượng. Tần suất phù hợp sẽ thay đổi tùy theo ngành và loại ứng dụng của bạn, vì vậy hãy chọn lọc và thực hiện các thử nghiệm A/B để hiểu thế nào là “quá ít” hoặc “quá nhiều” đối với doanh nghiệp của bạn.
- Không cá nhân hóa: mỗi người dùng đều khác nhau và nội dung của bạn phải phản ánh sở thích của họ. Phân khúc cơ sở người đăng ký của bạn dựa trên hành vi và đặc điểm, sau đó cá nhân hóa tin nhắn cho phù hợp.
- Không có quá trình giới thiệu: Push notifications giúp người dùng mới làm quen với ứng dụng của bạn. Khi được gửi vào những khoảng thời gian thích hợp, chúng sẽ giúp người dùng dễ dàng khám phá ứng dụng một cách hiệu quả và hiểu các tính năng của ứng dụng hơn — nhờ đó, họ sẽ tiếp tục tương tác lâu dài.
- Phân phối thủ công: Lên lịch cho các tin nhắn của bạn vào một ngày và thời gian cụ thể để đạt được mức độ tương tác tối đa. Người dùng sẽ dễ tiếp thu hơn và bạn sẽ tiết kiệm được thời gian quý báu.
- Thiếu đo lường: xem xét xa hơn tỷ lệ nhấp chuột để đảm bảo push notifications của bạn đang mang lại hiệu quả xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra: chẳng hạn như nghĩ đến việc hoàn thành biểu mẫu, đăng ký dùng thử miễn phí và mua hàng.
Phân tích push notifications và số liệu hiệu suất
Việc phân tích chính xác hiệu suất của push notifications là rất quan trọng nếu bạn muốn tối ưu hóa chiến dịch của mình và tạo trải nghiệm người dùng tốt nhất. Nhưng có nhiều điều hơn thế mà không phải lúc nào cũng dễ nhận thấy.
Có một số chỉ số hiệu suất quan trọng mà bạn có thể theo dõi, và sự tập trung của bạn có thể thay đổi tùy theo mục tiêu của chiến dịch của bạn. Dưới đây là năm chỉ số, khi kết hợp với nhau, giúp bạn nhìn nhận được tổng quan hơn.
1 – Tỷ lệ đăng ký
Điều này cho biết số lượng người đã đăng ký nhận push notifications của bạn. Đó là sự khác biệt giữa số người truy cập ứng dụng hoặc trang web của bạn và số người đăng ký.
Tỷ lệ chọn tham gia cho bạn biết cách khán giả phản hồi với thông báo chọn tham gia của bạn và và mang lại cho bạn những thông tin để cấu hình nó sao cho phù hợp hơn với người dùng của bạn.
2 – Tỷ lệ xem
Số liệu này đề cập đến số người đã xem thông báo của bạn trên tổng số người đã nhận được thông báo đó.
Mặc dù việc xem không giống như click nhưng tỷ lệ xem vẫn là số liệu có giá trị để biết liệu người dùng có chú ý đến tin nhắn của bạn hay không. Nếu không, hãy cân nhắc cách bạn có thể khiến chúng thu hút sự chú ý hơn.
3 – Tỷ lệ nhấp chuột
Tỷ lệ nhấp (CTR) cho biết phần trăm số người đã xem và nhấp vào push notifications để xem nội dung của bạn. CTR trung bình cho push notifications là khoảng 8% nhưng số liệu có thể khác nhau tùy thuộc vào ngày, giờ, ngành của bạn và thậm chí cả nơi người dùng của bạn sống.
4 – Doanh thu từ push notifications
Tăng doanh thu thường là mục tiêu marketing chính của bạn, do đó, việc theo dõi mỗi thông báo tạo ra bao nhiêu doanh thu là điều hợp lý, đặc biệt nếu bạn sở hữu trang web hoặc ứng dụng Thương mại điện tử.
5 – Tỷ lệ hủy đăng ký
Số liệu này cho biết số lượng người dùng hủy đăng ký nhận push notificationsy của bạn, giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung và thời gian của chiến dịch.
Việc hủy đăng ký sẽ xảy ra, vì vậy hãy tập trung vào việc kiểm soát số lượng. Nếu nó vẫn ở mức thấp, đừng lãng phí thời gian của bạn để đạt được tỷ lệ bằng 0.
Tương lai của push notifications: xu hướng cho năm 2023-24
Push notifications đã có từ nhiều năm nay nhưng tương lai của kênh này sẽ ra sao? Chúng ta hãy xem xét một số xu hướng phía trước:
Sự bùng nổ của AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy là những yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với push notifications. Bạn đã có thể sử dụng các công cụ AI sáng tạo, như ChatGPT phổ biến, để nhanh chóng đưa ra các thông điệp hiệu quả với số lượng ký tự giới hạn.
Những công nghệ này cũng cho phép cá nhân hóa tốt hơn. Với phân khúc chi tiết và phân tích dự đoán, bạn có thể dự đoán hành vi của người dùng dựa trên sở thích và các mẫu trước đó của họ. Bằng cách đó, bạn có thể gửi cho người dùng đúng thông điệp vào đúng thời điểm để đạt được kết quả tối đa.
Công nghệ cũng đang mở ra cánh cửa cho việc nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý: miễn là chúng cho phép theo dõi, người dùng có thể nhận được thông báo dựa trên vị trí của họ. Giả sử người dùng ghé thăm một hồ nước nổi tiếng với những người chơi ván chèo: thương hiệu thể thao của bạn có thể nắm bắt thời điểm này để giới thiệu một số bộ sản phẩm mới. Nếu họ đang ở trung tâm mua sắm, chuỗi cà phê của bạn có thể cung cấp phiếu giảm giá cho cửa hàng gần nhất.
Tin nhắn phong phú hơn
Hiện đã có thể kết hợp đa quảng cáo vào push notifications, nhưng hầu hết các công ty cho đến nay vẫn áp dụng phương pháp này một cách an toàn, chỉ sử dụng văn bản và biểu tượng cảm xúc không thường xuyên. Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp khai thác tiềm năng tương tác của hình ảnh và video — điều chỉnh chúng theo sở thích của người dùng — chúng tôi có thể mong đợi push notifications sẽ trở nên thú vị hơn.
Cập nhật iOS 16
Apple đã xác nhận rằng cuối cùng họ sẽ hỗ trợ push notifications web di động trên trình duyệt Safari vào năm 2023, sau khi cấm những thông báo này trong nhiều năm. Và khi bạn cho rằng Safari là trình duyệt phổ biến thứ hai trên thế giới thì đó quả là một vấn đề lớn.
Bản cập nhật giúp iOS phù hợp với chức năng của Android và là tin tuyệt vời cho các công ty đầu tiên sử dụng web. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp muốn tương tác với người dùng thông qua trang web hơn là qua ứng dụng (có thể vì người dùng của họ thích ứng dụng đó hoặc vì lý do ngân sách) có thể hưởng lợi từ kênh liên lạc nhanh chóng, và tiếp cận người dùng tại nơi họ đang có mặt.
Bài học chính
- Push notifications là các tin nhắn ngắn được gửi trực tiếp từ nhà phát hành ứng dụng tới thiết bị di động của người dùng. Người dùng không cần phải chủ động sử dụng ứng dụng hoặc điện thoại của mình để nhận được chúng.
- Push notifications giúp thương hiệu truyền tải thông tin quan trọng một cách hiệu quả và kịp thời.
- Người dùng có thể chọn đăng ký nhận hoặc không nhận push notificationsy. Để khuyến khích người dùng đồng ý nhận tin nhắn, hãy nêu rõ lợi ích và minh bạch về cách sử dụng mọi dữ liệu.
- Push notifications có thể được sử dụng trên thiết bị di động, web, máy tính hoặc thiết bị đeo được. Chúng thường được sử dụng để tương tác với người dùng, thúc đẩy hành động và tạo ra trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng.
- Lợi ích chính của push notifications là khả năng tiếp cận và tương tác với người dùng mọi lúc mọi nơi. Chúng có thể giúp bạn tăng lưu lượng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi và kiếm tiền từ ứng dụng của bạn.
- Push notifications tốt nhất phải hấp dẫn nhưng ngắn gọn và được tùy chỉnh cho phù hợp với người dùng. Việc kết hợp bằng chứng xã hội và liên kết sâu, tối ưu hóa cho các thiết bị khác nhau và tự động gửi cũng sẽ thúc đẩy thành công của bạn.
- Hãy cảnh giác với việc gửi quá nhiều push notifications hoặc những thông báo không được cá nhân hóa. Và hãy nhớ đo lường các KPI phù hợp, như tỷ lệ chọn tham gia, tỷ lệ xem, tỷ lệ nhấp, doanh thu và tỷ lệ chọn không tham gia.
- Trong tương lai, chúng tôi kỳ vọng push notifications sẽ trở nên phổ biến hơn nữa, với AI, vị trí địa lý và đa phương tiện định hình trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
