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Push notifications

Las push notifications (notificaciones push) son mensajes emergentes en los que se puede hacer clic y que una aplicación envía a tu dispositivo móvil u ordenador. Están diseñados para captar la atención del usuario y transmitir mensajes importantes, incluso cuando la aplicación no está abierta.

¿Qué son las push notifications?

Las notificaciones push, también conocidas como server push notifications, son mensajes cortos enviados desde aplicaciones a dispositivos móviles. Son similares a los mensajes SMS o las alertas móviles y aparecen como una pantalla completa o como un banner superior o inferior, según la función o el objetivo de la notificación.

Las push notifications se introdujeron para dispositivos iOS y Android en 2009 y desde entonces han ganado una gran popularidad. Son una forma rápida de compartir información vital u ofertas por tiempo limitado con los usuarios. Además, puedes enviarlos en cualquier momento, ya que el usuario no necesita estar usando activamente su teléfono o aplicación.

La anatomía de las push notifications

Las notificaciones push deben captar la atención e inspirar la acción. Tienen varios elementos, que deben encajar dentro de los límites de caracteres requeridos:

1. Icono: Debe ser PNG, JPG o GIF (no animado). Una vez configurado, no puedes cambiarlo para mensajes individuales. 

2. Título: Una frase corta y llamativa.

3. Contenido: Un resumen conciso de la oferta, escrito para atraer al usuario a realizar la acción prevista. Puede incluir una imagen o una URL.

4. Llamada a la acción: La acción que deseas que realice el usuario, como ‘Ver ahora’ o ‘¡Reserva tu lugar!’

La importancia del opt-in

Un mensaje de opt-in es la primera notificación a los usuarios, en la que se solicita permiso explícito para enviarles push notifications. 

Debe comunicar el valor de tus push notifications y preguntar a los usuarios si desean seguir teniendo noticias suyas en el futuro. Esta es una oportunidad para generar confianza en tu marca: para tener más posibilidades de éxito, personaliza tu mensaje para reflejar los beneficios del opt-in.

Una vez que los usuarios estén de acuerdo, puedes agregarlos como suscriptores y comenzar a interactuar con ellos para alentarlos a regresar a tu aplicación.

Push notifications vs mensajes SMS

Los mensajes SMS (texto) comparten algunas similitudes con las Push notifications, pero aquí te contamos por qué en realidad son herramientas de marketing distintas:

• Audiencia: las push notifications solo se envían a los usuarios de la aplicación, mientras que los mensajes de texto son para cualquier persona que haya optado por recibirlos.
• Entrega: los usuarios deben instalar la aplicación para recibir una push notifications, mientras que optar por SMS generalmente implica enviar un mensaje de texto con una frase específica al número correspondiente. 
• Intención: una push notifications suele ser promocional, educativa o basada en la localización, mientras que un SMS es principalmente transaccional y se utiliza para transmitir información urgente.

Por ejemplo, si tienes una aplicación de eCommerce, puedes utilizar una push notifications para anunciar una venta sorpresa en calzados. A continuación, puedes seguir esto con una actualización de entrega por mensaje de texto.

Notificaciones in-app vs. push notifications

Las notificaciones in-app son mensajes breves dentro de la aplicación diseñados para llamar la atención del usuario sobre las nuevas funciones, resaltar ofertas especiales y adquirir nuevos usuarios. 

Así es como se diferencian de las notificaciones push: 

• Audiencia: las push notifications se pueden recibir en cualquier momento, mientras que las notificaciones in-app solo llegan a las personas que usan activamente la aplicación. 
• Propósito: debido a que las push notifications funcionan desde fuera de la aplicación, son ideales para atraer usuarios inactivos. Las notificaciones in-app, por otro lado, guían a los usuarios dentro de la aplicación.
• Desactivación de notificaciones: los usuarios pueden desactivar las push notifications, pero no las notificaciones in-app.

Por ejemplo, puedes usar una push notification para alertar a los usuarios sobre una actualización de la aplicación y una notificación in-app para mostrar características específicas dentro de la aplicación. 

Los beneficios de las push notifications

Aquí hay un resumen rápido de los beneficios clave de las push notifications:

1 – Llega a los usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar

No tienes que esperar a que los usuarios interactúen con tu aplicación para que vean tu mensaje, lo que facilita la eliminación del ruido y la diferenciación de la competencia. Además, puedes lograr un amplio alcance sin arruinarte. 

2 – Envuelve y retiene a los usuarios 

Piénsalo: estás hablando con una audiencia que ya está lo suficientemente interesada como para descargar tu aplicación. Las push notifications son tu oportunidad de recordarles los beneficios de la aplicación y hacer que regresen, a través de mensajes personalizados que abordan sus necesidades inmediatas. 

Apóyalos con el onboarding, recuérdales que completen una acción (como una prueba gratuita o una compra), proporciona actualizaciones de noticias oportunas u ofrece descuentos para recompensar su lealtad. 

3 – Impulsa las conversiones

Como se mencionó anteriormente, has hecho la parte difícil en términos de adquisición de usuarios. Ahora, tienes una audiencia comprometida que está lista para actuar, siempre y cuando puedas llegar a ellos con el mensaje correcto en el momento adecuado. 

Debido a que es tan fácil para los clientes saltar del mensaje directamente a tu aplicación, las push notifications son una excelente manera de fomentar las compras y los registros. 

4 – Dirige el tráfico

Las push notifications también ayudan a dirigir el tráfico a tu aplicación móvil o sitio web y, al mismo tiempo, hacen que los usuarios interactúen continuamente con tu contenido. 

Por ejemplo, la plataforma de juegos GoGy Games lanzó push notifications para enviar alertas sobre tendencias y juegos relevantes de acuerdo con las zonas horarias de los usuarios. Esto atrajo a miles de nuevos usuarios y llevó a los jugadores a quedarse más tiempo.

5 – Crea oportunidades de monetización

Los mensajes push son impresiones garantizadas, ya que los usuarios no pueden perderlos en la pantalla. Esto los convierte en una poderosa herramienta de monetización que aumenta los ingresos y proporciona valor a los partners publicitarios. 

Por ejemplo, una marca de ropa podría patrocinar las push notifications de una aplicación de compras para enviar al público información sobre ofertas especiales o nuevos productos. 

Y debido a que el 75% de los clientes están abiertos a ver push notifications relevantes, no estás comprometiendo la experiencia de usuario para ganar más dinero.

Tipos de push notifications

En este artículo, nos centramos en las push notifications de aplicaciones móviles, que son activadas por una aplicación existente en el dispositivo de un usuario.  

Además de las alertas tradicionales que permanecen en pantalla hasta que el usuario las elimina manualmente, las push notifications de la aplicación móvil también se pueden diseñar como un banner o una insignia:

• Las notificaciones de banner son mensajes breves que aparecen en la pantalla poco antes de desaparecer. Contienen el comienzo de un mensaje (como en WhatsApp) o alertas de eventos urgentes.
• Las badge notifications aparecen como una insignia roja en el icono de la aplicación. Por lo general, tienen un número para indicar, como el número de notificaciones no leídas en la aplicación.

Curiosamente, las push notifications móviles se ven diferentes para los usuarios de iOS y Android.

En el caso de los dispositivos iOS, primero aparece una push notification en la pantalla de bloqueo. Una vez que el dispositivo está desbloqueado, se mueve a través del Centro de Notificaciones. Los usuarios de Android tienen más control: pueden establecer prioridades, agruparlas en tipos y determinar cómo aparecen en sus dispositivos. 

Además de las notificaciones de aplicaciones, también puedes encontrar:

• Push notifications web: aparecen en sitios web de ordenador o móviles, lo que anima a los usuarios a volver a tu sitio para generar conversiones.
• Desktop push notifications: se basan en productos que el usuario ya ha instalado en su ordenador. 
• Wearable push notifications: estos mensajes, que aparecen en smart watch y dispositivos similares, deben ser súper concisos para adaptarse al tamaño pequeño de la pantalla. Los usuarios pueden administrar su configuración para controlar qué aplicaciones pueden enviarles notificaciones.

Tipos de campañas de push notifications

Las push notifications son el equivalente digital de las notas escritas a mano que tienen como objetivo despertar el interés de tu audiencia. 

Utilízalos para mantener a tus usuarios comprometidos e interesados a través de las siguientes campañas:

• Push notifications con límite de tiempo: informan a tu audiencia sobre eventos de tiempo limitado, como vistas previas exclusivas y ventas flash, para crear una sensación de urgencia e inspirar la acción. 
• Recordatorios: envía a los usuarios un mensaje amigable sobre un momento importante de su día, como tiempo para meditar, estudiar o configurar una alarma para su carrera matutina.
• Triggered push notifications: crea campañas basadas en el comportamiento del usuario en tiempo real en la aplicación. Por ejemplo, envía felicitaciones a los usuarios que han estado usando tu aplicación durante siete días consecutivos.
• Actualizaciones transaccionales: es útil actualizar a los usuarios sobre el estado de sus transacciones, como las actualizaciones de pedidos y los recordatorios de pago. 
• Notificaciones de carritos abandonados: vuelve a involucrar a los usuarios y anímalos a comprar productos que se dejan en sus carritos: “Oye, tus favoritos en tu carrito ahora están a la venta. ¡Consíguelos hoy!”
• Push notifications enriquecidas: incluye imágenes, audio, vídeos y otros elementos interactivos para atraer a los usuarios, y hacer que vuelvan a tu aplicación o sitio web. Algunos ejemplos son el envío de actualizaciones meteorológicas o alertas de precios.

¿Para qué sirven las push notifications?

Pueden tener varios usos: 

1 – Engagement y retención de clientes

Mantienen tu aplicación en la mente de los usuarios a través de ofertas, recordatorios y notificaciones personalizadas. 

También pueden desempeñar un papel clave en el onboarding, animando a los nuevos instaladores a familiarizarse con tu nueva aplicación y sus ventajas. Enviar una push notification a un nuevo usuario en su primera semana puede aumentar la retención en un 71%. 

2 – Marketing basado en acciones

Las push notifications facilitan a los usuarios la realización de una acción específica, por ejemplo, revisar sus carritos abandonados o completar el onboarding. También sirven recordatorios oportunos para volver a interactuar con la aplicación o el sitio web.

Cuando tus notificaciones están bien sincronizadas y son personalmente relevantes, pueden ser una parte muy efectiva de tu kit de herramientas de marketing móvil. 

3 – Autenticación de identidad 

Las push notifications son una de las formas más convenientes de autenticación de seguridad. Las empresas de atención médica y bancos online a menudo los usan como factor de autenticación antes de otorgar a los usuarios acceso a la aplicación, el sitio web o los datos confidenciales.

4 – Comunicación cívica

Dado que el estadounidense promedio recibe 46 notificaciones automáticas por día, no sorprende que las personas sean selectivas sobre cuáles permitir y cuáles no. Los usuarios tienen que confiar en el remitente y encontrar las notificaciones realmente valiosas.  

Ingresa a los organismos gubernamentales locales y las agencias de servicios públicos, que utilizan de manera efectiva las push notifications para actualizaciones oportunas o noticias urgentes. Algunos ejemplos comunes son las alertas de tráfico, meteorológicas y eléctricas que ayudan a las personas a mantenerse seguras. 

5 – Experiencia de usuario (UX) conectada

Las notificaciones push cierran la brecha entre los canales online y offline. Ayudan a reducir la fricción a lo largo del viaje del cliente mediante el envío de notificaciones transaccionales en tiempo real para mantener a los usuarios informados sobre sus compras, creando una experiencia omnicanal perfecta.

Esto te ayudará a hacer crecer una base de clientes leales y comprometidos, impulsar las conversiones y escalar tu negocio.

¿Cómo funcionan las push notifications?

Antes de sumergirnos en la mecánica, debes comprender algunos términos clave: 

• Servicio de push notifications del sistema operativo (OSPNS): Cada sistema operativo (SO) móvil, como iOS y Android, tiene su propio servicio.
• Aplicación del editor: Después de habilitar su aplicación con uno o más OSPNS, el editor (propietario de la aplicación) la carga en la tienda de aplicaciones.
• Aplicación del cliente: Una aplicación específica del sistema operativo instalada en el dispositivo del usuario que recibe todas las push notifications.

Estos elementos trabajan juntos en cuatro etapas clave:

Fase 1: Registro en OSPN 

1. El editor de la aplicación se registra en las OSPNs.
2. Cada OSPN proporciona al editor de la aplicación una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) para permitir que la aplicación se comunique con el servicio.
3. El editor de la aplicación agrega un kit de desarrollo de software (SDK) a la aplicación, que es una biblioteca de código específica de OSPNS.
4. El editor de la aplicación agrega la aplicación a la tienda de aplicaciones.

Fase 2: Instalación de la aplicación

1. El usuario visita una tienda de aplicaciones del sistema operativo e instala la aplicación.
2. Una vez que el usuario abre la aplicación, los identificadores únicos (IDs) tanto de la aplicación como del dispositivo se registran en OSPNS.
3. OSPN devuelve los identificadores a la aplicación y los envía al editor de la aplicación.
4. Los editores de la aplicación almacenan los detalles de registro, incluidos los IDs.

Fase 3: Envío de push notifications

1. El editor de la aplicación crea un mensaje manual a través de una interfaz de usuario (UI) de composición de mensajes. Alternativamente, pueden configurar un mensaje automatizado y enviarlo a través de la API.
2. El editor de la aplicación define la audiencia para recibir push notifications y decide si enviar el mensaje inmediatamente o lo programa para más tarde.

Ten en cuenta que puedes personalizar las notificaciones automáticas para diferentes segmentos de tu base de usuarios. En primer lugar, deberás recopilar datos de identificación de usuario e instalar una interfaz especializada para escribir, orientar y enviar mensajes.

Fase 4: Opt-in

Cada OSPN tiene diferentes procesos de opt-in. En iOS, los usuarios deben dar permiso explícito para recibir push notifications. En Android, es al revés: los usuarios tienen que seleccionar por no dar permiso manualmente. 

Una vez que el usuario acepta recibir push notifications, puedes comenzar a interactuar con él para llevarlo a tu aplicación.

8 mejores prácticas y estrategias 

Antes de empezar a enviar push notifications, echa un vistazo a nuestros mejores consejos para el éxito. 

1 – Crea contenido atractivo

Descubre qué preguntas hace tu público objetivo y crea contenido que las responda. Haz que tu texto sea persuasivo a través de frases y CTAs claros. 

Crear un sentido de urgencia también puede tentar a los usuarios a completar una acción prevista.

2 – Sé breve

Los estudios demuestran que las notificaciones automáticas con 10 palabras o menos logran las mejores tasas de clics, y los clics disminuyen a medida que los mensajes se hacen más largos. Así que ve al grano y haz que cada palabra cuente. 

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Tal vez por eso los emojis obtienen tan buenos resultados en las push notifications, generando un engagement significativamente mayor.  

3 – Utiliza la prueba social

Comparte experiencias positivas de tus usuarios actuales para animar a los nuevos usuarios. Utiliza tus canales de redes sociales o tu sitio web para correr la voz y construir tu comunidad.  

4 – Segmenta y personaliza siempre que sea posible

Al segmentar a los usuarios según parámetros relevantes (grupo de edad, localización, gasto promedio, etc.), puedes crear mensajes personalizados que impulsen el engagement. 

Utiliza las pruebas A/B para averiguar qué tipos de mensajes tienen el mayor impacto. 

5 – Trabaja en tus opt-ins y opt-outs 

El hecho de que los usuarios tengan que aceptar o no las notificaciones depende de su sistema operativo. De cualquier manera, es tu trabajo hacer que el proceso sea lo más fácil posible. 

Cuando pidas a las personas que acepten, asegúrate de dejar claro el valor de tus notificaciones. Y tómate las inevitables exclusiones con calma: considéralas como una forma de dar atención a usuarios más comprometidos que tienen más probabilidades de hacer clic y convertirse. 

6 – Incluye deep links

Uno de los principales atractivos de las push notifications es su comodidad: los usuarios están a solo un toque de realizar la acción deseada. Para que la experiencia sea lo más fluida posible para ellos, crea deep links en tus mensajes. Estos llevarán a los usuarios directamente a la sección relevante de tu aplicación, en lugar de obligarlos a navegar desde la página de inicio. 

7 – Optimiza para diferentes dispositivos

¿Recuerdas que antes dijimos que las push notifications se muestran de manera diferente en los teléfonos iOS y Android? Bueno, por eso es tan importante probar el tuyo en ambos tipos de dispositivos para asegurarte de que todos los usuarios obtengan una experiencia positiva. Por ejemplo, no querrás que tu mensaje se corte en medio de una palabra importante. 

La pantalla puede incluso cambiar según el modelo de teléfono. También querrás probar otros dispositivos, como tablets y wearables. 

8 – Tómate en serio la privacidad

En el mundo actual centrado en la privacidad, los usuarios están preocupados, con razón, por los datos que se pueden obtener de las notificaciones automáticas y cómo se utilizan y potencialmente se comparten. 

Para asegurarte de que estás operando de manera ética y cumpliendo con regulaciones como GDPR y CCPA, piensa: transparencia, consentimiento, limitación, seguridad, retención. 

En otras palabras, debes dejar claro a los usuarios en la etapa de opt-in si recopilarás datos de ellos, por qué necesita estos datos, cómo los almacenarás de forma segura (y durante cuánto tiempo) y quién puede acceder a ellos y, lo que es más importante, obtener su consentimiento.  

Errores comunes que debes evitar

Todos hemos estado en el extremo receptor de malas push notifications. Pueden llevarte a cancelar la suscripción o incluso a desinstalar la aplicación. Para evitar que eso suceda, ten cuidado con estos errores comunes:  

• Sobrecarga de mensajes: cuando se trata de push notifications, piensa en la calidad en lugar de la cantidad. La frecuencia correcta variará según tu industria y tipo de aplicación, así que sé selectivo y realiza pruebas A/B para comprender qué es “muy poco” o “demasiado” para tu negocio.
• Sin personalización: cada usuario es diferente y tu contenido debe reflejar sus preferencias. Segmenta tu base de suscriptores en función del comportamiento y las características y luego personaliza los mensajes en consecuencia. 
• Sin onboarding: las push notifications familiarizan a los nuevos usuarios con tu aplicación. Cuando se envían a intervalos adecuados, facilitan a los usuarios la exploración efectiva de la aplicación y la comprensión de sus funciones, por lo que se mantienen comprometidos a largo plazo.
• Distribución manual: programa tus mensajes para una fecha y hora determinadas para lograr el máximo compromiso. Los usuarios serán más receptivos y ahorrarás un tiempo valioso. 
• Falta de medición: mire más allá de las tasas de clics para asegurarte de que tus notificaciones automáticas estén generando un buen rendimiento por tu dinero: piensa en la finalización de formularios, las suscripciones de prueba gratuitas y las compras, por ejemplo. 

Hablando de eso…

Análisis y métricas de rendimiento de las push notifications

Analizar adecuadamente el rendimiento de tus push notifications es vital si quieres optimizar tus campañas y crear la mejor experiencia de usuario. Pero hay más de lo que parece. 

Hay una serie de indicadores clave de rendimiento de los que puedes hacer un seguimiento, y tu enfoque puede cambiar en función de los objetivos de tu campaña. Aquí hay cinco que, en conjunto, te ayudan a ver el panorama general.   

1 – Tasa de opt-in

Esto indica el número de personas suscritas a sus push notification. Es la diferencia entre el número de personas que visitan tu aplicación o sitio web y el número de personas que se suscriben. 

La tasa de opt-in indica cómo responde tu audiencia a tu mensaje de opt-in y brinda insights para configurarla para que resuene mejor con tus usuarios.

2 – Tasa de vistas

Esta métrica se refiere al número de personas que vieron tu notificación del número total de personas que la recibieron. 

Si bien ver no es lo mismo que hacer clic, la tasa de vistas sigue siendo una métrica valiosa para saber si tus usuarios notan tus mensajes. Si no lo hacen, considera cómo podrías hacerlos más llamativos. 

3 – Tasa de click-through

La tasa de click-through (CTR) indica el porcentaje de personas que vieron e hicieron clic en tu push notification para ver tu contenido. El CTR promedio de las push notifications es de alrededor del 8%, pero las cifras pueden variar enormemente según el día, la hora, su industria e incluso dónde vive tu audiencia. 

4 – Ingresos por push notifications

El aumento de los ingresos suele ser tu principal objetivo de marketing, por lo que tiene sentido realizar un seguimiento de la cantidad de ingresos que genera cada notificación, especialmente si posees una aplicación o sitio web de eCommerce. 

5 – Tasa de opt-out

Esta métrica muestra cuántos usuarios se dan de baja de tus push notifications, lo que te ayuda a medir la eficacia de tu contenido y los tiempos de tu campaña. 

Las cancelaciones de suscripción ocurrirán, así que concéntrate en mantener el número bajo control. Si sigue siendo bajo, no pierdas el tiempo tratando de lograr una tasa cero.

El futuro de las push notifications: tendencias para 2023-24

Las push notifications existen desde hace años, pero ¿qué le depara el futuro al canal? Veamos algunas tendencias futuras:

El auge de la IA

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático cambian las reglas del juego para las push notifications. Ya puedes utilizar herramientas creativas de IA, como el omnipresente ChatGPT, para crear rápidamente mensajes eficaces dentro de un número limitado de caracteres. 

Estas tecnologías también permiten una mayor personalización. Con una segmentación detallada y análisis predictivos, puedes pronosticar el comportamiento de los usuarios en función de sus preferencias y patrones anteriores. De esa manera, puedes enviar a los usuarios el mensaje correcto, en el momento adecuado, para obtener los máximos resultados. 

La tecnología también está abriendo puertas a la segmentación por geolocalización: siempre que habiliten el seguimiento, los usuarios pueden recibir notificaciones basadas en su localización. Supongamos que un usuario visita un lago popular entre los practicantes de paddleboarding: tu marca deportiva podría aprovechar el momento para recomendar algun equipamiento nueva. Si están en el centro comercial, tu cadena de cafeterías podría proporcionar un cupón para el punto de venta más cercano.

Mensajes más enriquecidos

Ya es posible incorporar medios enriquecidos en las push notifications, pero la mayoría de las empresas hasta ahora han ido a lo seguro, apegándose al texto y a los emojis ocasionales. Pero, a medida que más empresas se aprovechen del potencial de engagement de las imágenes y los videos, adaptándolos a los intereses de los usuarios, podemos esperar que las notificaciones automáticas se vuelvan más emocionantes.

Actualizaciones de iOS 16

Apple ha confirmado que finalmente admitirá push notifications de web móviles en su navegador Safari en 2023, después de prohibirlas durante años. Y si tenemos en cuenta que Safari es el segundo navegador más popular del mundo, eso es un gran problema.

La actualización alinea iOS con la funcionalidad de Android y es una gran noticia para las empresas que dan prioridad a la web. Significa que las empresas que prefieren interactuar con los usuarios a través de la web, en lugar de una aplicación (tal vez porque su audiencia lo prefiere, o por razones presupuestarias) pueden beneficiarse de un canal de comunicación rápido y efectivo que llegue a los usuarios donde están. 

Hallazgos clave

• Las push notifications son mensajes cortos enviados por los editores de aplicaciones directamente a los dispositivos móviles de los usuarios. Los usuarios no tienen que usar activamente la aplicación o su móvil para recibirlos.
• Las push notifications ayudan a las marcas a transmitir información importante de manera efectiva y rápida.
• Los usuarios pueden optar por cibir o no las push notifications. Para animar a los usuarios a dar su consentimiento para recibir mensajes, sé claro sobre los beneficios y transparente sobre cómo se utilizarán los datos. 
• Las push notifications se pueden usar en dispositivos móviles, web, de ordenador o portátiles. Se utilizan habitualmente para atraer a los usuarios, impulsar la acción y crear una experiencia fluida para el cliente. 
• Un beneficio clave de las push notifications es la capacidad de llegar e interactuar con los usuarios dondequiera que estén. Pueden ayudarte a generar tráfico, aumentar las conversiones y monetizar tu aplicación. 
• Las mejores push notifications son convincentes, pero breves y personalizadas para la audiencia. El onboarding de pruebas sociales y deep links, la optimización para diferentes dispositivos y la automatización de envíos también impulsarán tu éxito. 
• Ten cuidado de no enviar demasiadas push notifications o que no estén personalizadas. Y recuerda medir los KPIs correctos, como la tasa de opt-in, la tasa de vistas, la tasa de click-through, los ingresos y la tasa de opt-out. 
• De cara al futuro, esperamos que las push notifications sean aún más populares, con la IA, la geolocalización y los medios enriquecidos dando forma a una experiencia más personalizada.