Cómo LiveOps está cambiando el panorama de los videojuegos

Atrás quedaron los días en los que podías sostener un juego en la palma de la mano. Hoy en día, un juego es un producto vivo y en constante evolución con actualizaciones, eventos y una comunidad, y el mundo de los videojuegos es mejor gracias a ello. 

Esta evolución en los juegos es posible gracias a un cambio llamado LiveOps. Este enfoque continuo y holístico de la gestión de juegos ofrece mejores experiencias de juego y personalización, lo que marca un cambio de paradigma en la relación y las expectativas entre los jugadores y los desarrolladores de juegos. 

Minecraft, Fortnite, Clash of Clans y Candy Crush Saga son juegos conocidos como pioneros en LiveOps. No es casualidad que estos juegos sean algunos de los más exitosos de la última década. En esta guía, analizaremos qué es LiveOps y algunos de los desafíos y las mejores prácticas para implementarla en tus juegos.

¿Qué es LiveOps?

LiveOps (abreviatura de Live Operations) es la administración y optimización continuas de un juego después de su lanzamiento inicial. LiveOps implica monitorear el rendimiento y el comportamiento, actualizar el contenido y responder a los datos y comentarios de los jugadores para mejorar la experiencia de juego. El objetivo de LiveOps es hacer que los juegos sean más dinámicos y atractivos, lo que a su vez aumenta la retención de jugadores y las oportunidades de ingresos.

¿Por qué es importante?

LiveOps es una estrategia importante para que cualquier empresa de juegos gane y mantenga usuarios activos y siga siendo competitiva en el cambiante panorama de los juegos. Estas son sus principales ventajas:

1. Resolución de problemas más rápida

LiveOps se desarrolló originalmente para corregir errores descubiertos en los juegos digitales después de su lanzamiento. Este sigue siendo su uso más práctico. Los desarrolladores pueden publicar parches y correcciones para cualquier problema en tiempo real, sin esperar al próximo lanzamiento del juego. 

2. Mejor experiencia de usuario y engagement

Su enfoque acerca aún más a los desarrolladores de juegos con sus usuarios y les permite recopilar comentarios continuos. Cuando los estudios coinciden con las solicitudes de funciones y publican actualizaciones en función de esos comentarios, ofrecen una experiencia mejor. Este enfoque genera lealtad a la marca, confianza y un mayor compromiso con el producto mejorado. 

3. Retención de jugadores

En las partidas estáticas, los jugadores se encuentran con una pared de finalización: Una vez que han terminado el juego, dejan de jugar y pasan a otra cosa. Al lanzar continuamente nuevas funciones y actualizaciones por tiempo limitado, les das a los usuarios una razón para seguir jugando incluso después de completar todos los niveles. Los torneos en tiempo real dentro del juego añaden otra dimensión al juego para que los jugadores sigan regresando. 

La retención de jugadores puede ser un poderoso motor de crecimiento. A medida que aumentan los costos de publicidad, la retención es una alternativa rentable a la adquisición de usuarios. 

4. Aumento de ingresos

En última instancia, el mayor engagement y retención que ofrece LiveOps se traduce en ingresos. Los consumidores gastan más de 1.600 millones de dólares a la semana en juegos móviles. Cuanto más tiempo pasen los jugadores en un juego, más aumentarán esas suscripciones y transacciones dentro del juego. 

Componentes clave de LiveOps

Dado que sigue siendo un concepto relativamente nuevo, mucha gente está confundida acerca de lo que realmente es. LiveOps a veces se denomina “games-as-a-service” (juegos como servicio). Esto significa que, en lugar de ser un producto estático e independiente, un juego viene con servicios integrales que mejoran la experiencia. Esto cambia radicalmente la relación entre los jugadores y los estudios de juegos, y aumenta las expectativas de los jugadores sobre el papel que debe desempeñar un estudio en la experiencia. 

En la práctica, esto significa que los estudios deben realizar análisis, escuchar activamente los comentarios y agregar servicios como la gestión de eventos. Si bien los estudios más grandes podrían lograr esto a través de la infraestructura y el personal existentes, los más pequeños deberán aumentar sus recursos para satisfacer estas necesidades.

Estos son los componentes de LiveOps que implementan muchas empresas:

1. Análisis y seguimiento en tiempo real

En la era de los análisis, LiveOps depende en gran medida de la toma de decisiones basada en datos. Los desarrolladores de juegos analizan el comportamiento, las preferencias y las métricas de rendimiento de los jugadores para tomar decisiones informadas sobre las actualizaciones y optimizaciones. Esto garantiza que los esfuerzos de desarrollo se alineen con las expectativas de los jugadores y las tendencias de juego.

2. Actualizaciones de contenido

Uno de los pilares fundamentales es ofrecer actualizaciones y lanzamientos periódicos. Esto abarca todo, desde la corrección de errores y las mejoras de rendimiento hasta la introducción de nuevas funciones, personajes y contenido del juego. Esta evolución continua mantiene a los jugadores entusiasmados e interesados en el juego, lo que genera expectación por lo que viene.

3. Gestión de comunidades

Crear una comunidad es crucial para la confianza y el engagement, lo que fomentará los comentarios y el entusiasmo de los usuarios en torno a los lanzamientos de productos. Dado que los juegos son sociales por naturaleza, las comunidades de jugadores como Twitch y Discord pueden convertirse en una fuente de engagement y crecimiento. Muchos estudios crean y facilitan comunidades en las redes sociales o utilizan una plataforma personalizada para fomentar el engagement.

4. Gestión de eventos

La gestión de eventos en LiveOps se refiere a la planificación, ejecución y supervisión de eventos o actividades especiales del juego dentro de un juego de servicio en tiempo real. Estos eventos pueden atraer a los jugadores, generar entusiasmo y coincidir con temas o promociones específicos. 

La gestión de estos eventos requiere una planificación compleja, que incluye el establecimiento de objetivos, la creación de contenido en el juego, las comunicaciones y las estrategias de engagement de los jugadores. Para cada evento en directo, los estudios deben supervisar y facilitar el evento en tiempo real para garantizar el éxito y, luego, completar un análisis posterior al evento.  

5. Estrategias de monetización

Por supuesto, ganar dinero es un objetivo principal de LiveOps. Las estrategias de monetización para aumentar los ingresos de los juegos incluyen compras dentro del juego, como fichas, paquetes y artículos cosméticos. Estas estrategias no solo respaldan un modelo de negocio sostenible, sino que también brindan a los jugadores la oportunidad de personalizar su experiencia de juego, haciéndola más agradable y atractiva.

Cómo integrar el análisis de aplicaciones en LiveOps

Una de las principales ventajas de LiveOps es la capacidad que te brinda de recopilar datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y los intereses de tus usuarios. Las pruebas A/B, por ejemplo, son una forma eficaz de probar dos versiones de una función y recopilar los comentarios de los usuarios. 

Para integrar el análisis, necesitas prácticas eficaces de recopilación de datos. Elige una plataforma de análisis que sea fácil de usar y que tenga capacidades sólidas para la segmentación de usuarios, la visualización de datos y el cumplimiento de la privacidad.

Los principales KPIs para LiveOps

Considera la posibilidad de realizar un seguimiento de los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPIs) para informar tus LiveOps:

• Usuarios activos diarios (DAU): El número de jugadores que interactúan con el juego a diario
• Usuarios activos mensuales (MAU): La cantidad de jugadores que interactúan mensualmente
• Ratio DAU a MAU: El porcentaje de usuarios activos que interactúan con el juego a diario
• Tasa de churn de jugadores: El porcentaje de jugadores que dejan de jugar el juego durante un período de tiempo específico
• Tasa de retención de jugadores: El porcentaje de jugadores que siguen siendo usuarios activos después de un período de tiempo determinado, ya sea a corto plazo (de 1 a 7 días) o a largo plazo (de 30 a 60 días) 
• Tasas de participación y finalización del evento: El número de jugadores que participan en los eventos del juego y los completan
• Duración de la sesión de juego: Cuánto tiempo promedio pasan los jugadores jugando al juego por sesión
• Ingresos promedio por usuario activo diario (ARPDAU): El ingreso promedio generado por usuario
• Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que completan una acción deseada, como realizar una compra en el juego
• Tiempo de resolución del problema: La cantidad media de tiempo que tardan los desarrolladores en resolver un problema reportado

Al monitorear regularmente estos KPIs, puedes tomar decisiones basadas en datos, identificar áreas de mejora y alinear tus estrategias de LiveOps con las expectativas de los jugadores.

Los desafíos de LiveOps

Si bien es cada vez más accesible para los equipos más pequeños, los desafíos siguen estando ahí. En el cambiante mundo de los videojuegos, estos son los principales desafíos que los desarrolladores de juegos deben abordar. 

1. Equilibrar las expectativas de los jugadores con la monetización

Lograr el equilibrio adecuado entre mantener a los usuarios satisfechos y obtener ingresos puede ser delicado. Monetizar el juego sin comprometer la experiencia del jugador requiere considerar cuidadosamente las compras, los anuncios y otras fuentes de ingresos dentro del juego.

2. Superar los desafíos técnicos

Las actualizaciones en tiempo real y la demanda de estabilidad del servidor durante los picos de uso pueden plantear importantes desafíos técnicos. Para mantener la satisfacción de los jugadores, debes mantener un entorno de juego estable, minimizar el tiempo de inactividad durante las actualizaciones y solucionar los problemas rápidamente. 

3. Asignación de recursos

A medida que LiveOps crece, los desarrolladores se enfrentan a la necesidad continua de inversiones sustanciales para respaldar la creación de contenido, las actualizaciones, el engagement de la comunidad y la infraestructura técnica. Los estudios de videojuegos deben usar sus limitados recursos con prudencia para garantizar un flujo constante de actualizaciones de alta calidad que mejoren la experiencia de los jugadores sin gastar mucho dinero. 

4. Preocupaciones de seguridad en un entorno en vivo

Operar en un entorno en vivo significa que los estudios deben centrarse más en la seguridad. Garantizar la integridad de las cuentas de los jugadores, protegerlas contra las trampas o la explotación y protegerse contra posibles infracciones de seguridad exige una vigilancia continua y medidas de seguridad sólidas.

5. Cambios en la privacidad

El endurecimiento de las políticas de privacidad tanto en Apple como en Android dificulta que los desarrolladores de juegos recopilen los datos que necesitan para el análisis de datos clave. Aunque están surgiendo soluciones alternativas como SKAN y Android Privacy Sandbox, el ajuste sigue siendo significativo.

En el mundo de LiveOps, cada desafío presenta una oportunidad de crecimiento y mejora. Abordarlos implica una combinación de planificación estratégica, comunicación eficaz, experiencia técnica y una comprensión profunda del comportamiento de los jugadores. Sin embargo, al abordar estos obstáculos de frente, los desarrolladores de juegos pueden perfeccionar sus estrategias de LiveOps, mejorar las experiencias de los jugadores y crear una comunidad de jugadores próspera que resista a lo largo del tiempo. 

Mejores prácticas para el éxito de LiveOps

¿Estás implementando LiveOps en tu empresa? Sigue estos importantes seis consejos a la hora de crear tu infraestructura y estrategia.

1. Adopta un enfoque basado en datos

A medida que implementas LiveOps en tu organización, convierte los datos en el centro de tu estrategia. Usa el análisis de los datos de los jugadores para tomar decisiones informadas sobre las actualizaciones, las funciones y los eventos del juego. Comprende el comportamiento, las preferencias y los patrones de engagement de los jugadores para adaptar las estrategias de LiveOps y lograr el máximo impacto. Analiza regularmente los KPIs para repetirlos y mejorarlos en función de insights en tiempo real.

2. Elige las métricas correctas

A medida que incorpores el análisis de datos en tu estrategia de LiveOps, asegúrate de elegir las métricas correctas a seguir. En primer lugar, define el objetivo principal que deseas alcanzar y selecciona algunos KPIs prioritarios relevantes para ese objetivo. Si quieres aumentar el engagement de los jugadores, por ejemplo, consulta la relación entre DAU y MAU, la tasa de retención de jugadores o el tiempo de sesión de juego. Si tu objetivo principal es la monetización, fíjate en la tasa de conversión o ARPDAU.

3. Segmenta tu audiencia

Al igual que en la adquisición de usuarios, no todos los clientes quieren lo mismo. Usa una plataforma de análisis para segmentar a tus jugadores en varias categorías clave. Analiza estos diferentes grupos y considera la posibilidad de crear servicios y funciones únicos para cada uno. 

4. Crea bucles de feedbacks

Para tener éxito con LiveOps, debes buscar y responder activamente a los comentarios de los jugadores, fomentando una relación positiva y de colaboración. Interactúa con la comunidad de jugadores a través de foros, redes sociales y canales del juego. Usa las pruebas A/B y otros métodos de feedback para recopilar información y solicitudes de funciones. Con esta información, puedes mejorar la experiencia de acuerdo con las expectativas y preferencias de los jugadores.

5. Comunícate abiertamente

A medida que construyas tu comunidad de jugadores, establece canales de comunicación claros y transparentes. Mantén a los jugadores informados sobre las próximas actualizaciones, eventos y cualquier cambio en el juego. Aborda las inquietudes y los comentarios rápidamente, demostrando tu compromiso con la comunicación abierta. Esta transparencia generará confianza y lealtad entre los jugadores.

6. Permite la personalización

La personalización es un gran atractivo para los jugadores. Intenta ofrecer personalización con artículos, eventos y experiencias para aumentar el engagement y la retención en el juego. 

Hallazgos clave

• LiveOps está cambiando significativamente el panorama de los juegos y la relación entre los jugadores y los desarrolladores de juegos.
• Los desarrolladores pueden usar los “games-as-a-service” para mantenerse relevantes y competitivos en el concurrido espacio de los juegos móviles.
• Los comentarios de los usuarios son cruciales para el éxito de LiveOps, ya que brindan a los desarrolladores insights sobre el comportamiento, los deseos y las necesidades de los jugadores. Utilízalos para mejorar la experiencia del usuario y resolver los problemas rápidamente, lo que aumentará la retención y los ingresos. 
• LiveOps se basa en análisis en tiempo real y actualizaciones periódicas de contenido. Crea oportunidades de monetización y crecimiento a través de compras limitadas en el juego, paquetes y eventos en vivo.
• Los desafíos de la implementación de LiveOps incluyen las expectativas de los jugadores, las dificultades técnicas, la asignación de recursos y los problemas de seguridad y privacidad.
• Para tener éxito con LiveOps, necesitas un enfoque basado en datos que haga un seguimiento de las métricas correctas. Recuerda segmentar a tu audiencia, permitirles personalizar su experiencia y mantener abiertos los canales de comunicación.