CTR (Click through rate)
Click through rate (CTR) là số liệu marketing đo lường tần suất một liên kết, quảng cáo hoặc email được nhấp vào so với với số lần hiển thị liên kết đó.
Click through rate (CTR) là gì?
CTR là chỉ số marketing được sử dụng để đo lường tính hiệu quả của liên kết, quảng cáo hoặc email. Nó được tính bằng cách xác định tỷ lệ phần trăm số lần nhấp vào liên kết so với số lần hiển thị (số người tiếp xúc với phần nội dung đó). Trong marketing trên thiết bị di động, CTR là số lần nhấp vào quảng cáo trên thiết bị di động so với tổng số lượt xem.
Giả sử bạn nhìn thấy một quảng cáo. Thông thường bạn có thể chọn bỏ qua nó. Hoặc nếu quảng cáo thu hút bạn, bạn bấm vào nó thì điều này là dấu hiệu cho các nhà tiếp thị biết rằng quảng cáo đã có hiệu quả.
Tại sao CTR lại quan trọng?
CTR là một trong những cách dễ dàng nhất để xác định nhanh các quảng cáo, email hoặc liên kết hoạt động tốt nhất của bạn. Nó cũng có thể cho bạn thấy những chiến dịch hoạt động không hiệu quả: CTR thấp là chỉ báo nhanh cho thấy chiến dịch có thể không nhắm đúng đối tượng hoặc truyền tải đúng thông điệp.
Mặc dù việc xác định sự thành công thực sự của chiến dịch còn dựa trên nhiều khía cạnh khác nhưng CTR là một chỉ số cấp cao tuyệt vời để bắt đầu đánh giá hiệu quả của các quảng cáo cụ thể.
Trên thực tế, Google Ads cũng sử dụng CTR làm chỉ số quan trọng giúp bạn khi xác định điểm chất lượng của quảng cáo. Thông điệp càng sáng tạo và phù hợp thì càng thu hút nhiều người nhấp vào quảng cáo của bạn. Và ngược lại, Google sẽ thưởng cho những quảng cáo chất lượng cao bằng cách xếp hạng bạn cao hơn và giảm chi phí mỗi lần nhấp chuột trong phiên đấu giá.
CTR được đo như thế nào?
Chỉ cần làm theo công thức nhanh chóng và dễ dàng này để đo tỷ lệ nhấp:
Ví dụ:
Giả sử bạn đang quảng cáo một trò chơi di động tên Fandy Flush. Quảng cáo Instagram của bạn nhận được 1.000 lượt hiển thị và 100 người nhấp vào quảng cáo.
CTR = (100 lần nhấp / 1.000 lần hiển thị) x 100
CTR của bạn cho chiến dịch này là 10%.
Tiêu chuẩn CTR: CTR tốt là gì?
Đo lường CTR giống như tập luyện tại phòng gym. Chẳng hạn, có những mức trung bình chung về khả năng nâng tạ của từng cá nhân theo độ tuổi, giới tính và cân nặng, tương tự CTR cũng có những mức trung bình chung của ngành. Nhưng điều quan trọng cuối cùng là chỉ số cá nhân của bạn.
Mức trung bình của ngành chỉ là số liệu tham khảo nếu bạn không có số liệu tham chiếu. Nhưng nếu CTR của một doanh nghiệp cao hơn một vài điểm so với CTR của bạn và chi phí thu hút khách hàng của họ cao hơn 10 lần so với bạn, thì CTR thực sự không quan trọng.
Vì vậy, không có con số chính xác nào xác định CTR tốt hay CTR xấu. Sự thật duy nhất và phổ quát qua các lĩnh vực và ngành công nghiệp là CTR của bạn nên mang lại kết quả lợi nhuận cho lĩnh vực kinh doanh cụ thể của bạn.
Như chúng ta đã thấy, CTR là một số liệu rất dễ hiểu và cấp cao giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hiệu suất chiến dịch. Một tỷ lệ nhấp tốt phụ thuộc vào phương tiện, kênh và ngành mà bạn đang tập trung vào, bởi vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố: đối thủ cạnh tranh, ngân sách, mùa và nhiều yếu tố khác.
Sự khác biệt giữa CTR trên máy tính và trên thiết bị di động?
Trong khi khoảng cách ngày càng thu hẹp, hành vi của người dùng thiết bị di động và máy tính lại khác nhau trên tất cả các kênh marketing. Hiện nay, 66% tổng số lượt truy cập trang web là trên thiết bị di động và theo một nghiên cứu gần đây, năm kết quả tìm kiếm hàng đầu trên Google đạt trung bình 17,16% trên máy tính và 15,54% trên thiết bị di động.
Dưới đây là một vài lý do tại sao có sự khác biệt:
- Hầu hết người tiêu dùng tiến hành nghiên cứu trên thiết bị di động nhưng thực hiện mua hàng (đặc biệt là mua hàng lớn hoặc phức tạp) trên máy tính.
- Người dùng dành nhiều thời gian duyệt web hơn trên máy tính. Nghiên cứu cho thấy thời gian tập trung của người dùng trên máy tính đã tăng thêm 22 giây so với 8 giây trên thiết bị di động, so với năm 2020.
- Người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động và máy tính vào những thời điểm khác nhau trong ngày. Việc sử dụng máy tính tăng lên trong giờ làm việc thông thường trong khi điện thoại di động được sử dụng không liên tục trong ngày.
Ý nghĩa của CTR trên các kênh khác nhau
Tỷ lệ nhấp giúp xác định chất lượng và mức độ liên quan của quảng cáo, đồng thời có thể ảnh hưởng khác nhau đến chi phí và hiệu suất của chiến dịch quảng cáo ở mỗi kênh. Một số nền tảng quảng cáo, như Google Ads, sử dụng CTR làm yếu tố xác định mức độ nổi bật của quảng cáo, điều này có thể giúp tăng khả năng hiển thị và hiệu suất.
Dưới đây là một số khác biệt.
CTR trong marketing qua email
Tỷ lệ nhấp trong marketing qua email được tính theo cách tương tự như các kênh khác. Nó được đo bằng phần trăm số lần nhấp vào liên kết, lời kêu gọi hành động hoặc hình ảnh trong email, liên quan đến số lần email được mở và xem. Các nhà marketing qua email thường kết hợp CTR với tỷ lệ mở, tỷ lệ thoát và tỷ lệ nhấp để mở để đo lường mức độ hiệu quả của các chiến dịch email của họ.
CTR trong tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Tỷ lệ nhấp trong tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) được tính bằng cách đo số lượng người nhấp vào snippet (đoạn trích) của bạn trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) so với tổng số người đã xem nó.
Tối ưu hóa cho CTR ảnh hưởng đến hai điều. Đầu tiên, nó thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn đến trang web của bạn. Và kết quả là, nó cho Google biết rằng đoạn trích của bạn thú vị và phù hợp hơn so với đối thủ cạnh tranh, vì vậy họ sẽ đẩy kết quả tìm kiếm của bạn lên để hiển thị cho nhiều người hơn – giúp ích cho hiệu suất SEO tổng thể của bạn.
Bạn có thể cải thiện CTR bằng cách thử nghiệm nội dung quảng cáo, tối ưu hóa mô tả meta và sử dụng URL mô tả.
CTR so với các chỉ số marketing khác?
Giống như các chỉ số marketing khác, CTR cung cấp thông tin hữu ích nhưng không phải là chỉ số duy nhất để đo lường thành công trong marketing. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ xem qua và tỷ lệ nhấp để mở có thể hiệu quả hơn CTR trong một số trường hợp.
Hãy cùng tìm hiểu từng chỉ số liên quan đến CTR và điểm qua các trường hợp phù hợp nhất để sử dụng từng chỉ số này.
CTR so với tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường số lượng khách truy cập hoàn thành một hành động so với tổng số khách truy cập. Mặc dù hành động được đo lường đó có thể bao gồm số lượt click nhưng nó thường đo lường chỉ số liên quan đến doanh thu, bao gồm đăng ký trang web, mở email, mua hàng hoặc đăng ký nhận quà tặng.
Điều đó không có nghĩa là CTR và tỷ lệ chuyển đổi không có liên quan chặt chẽ với nhau. Tỷ lệ nhấp cao dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, nhưng tỷ lệ chuyển đổi tập trung vào mục tiêu cụ thể hơn và do đó mang lại cái nhìn sâu sắc hơn khi đo lường thành công của một chiến dịch tập trung ở giai đoạn cuối trong chiến dịch phếu chuyển đổi.
CTR so với tỷ lệ xem qua (VTR)
Đối với các nền tảng phát trực tuyến video như Netflix và Apple TV, người tiêu dùng không có xu hướng click hoặc tương tác với nội dung quảng cáo – họ chỉ đơn giản là để quảng cáo chạy trong khi đợi chương trình của họ bắt đầu. Đây là lúc tỷ lệ xem qua (VTR) trở thành một chỉ số mạnh mẽ hơn để đánh giá thành công, vì nó đo lường phần trăm người xem quảng cáo từ đầu đến cuối.
Một hạn chế của tỷ lệ xem qua (VTR) là nó chủ yếu áp dụng cho các quảng cáo có thể bỏ qua (skippable ads) – và quảng cáo không thể bỏ qua (non-skippable ads) đương nhiên có tỷ lệ hoàn thành gần 100%. Nếu người xem click vào video của bạn trước khi quảng cáo được hoàn thành, thì lượt xem đó sẽ không được tính vào tỷ lệ xem qua (VTR)
CTR so với tỷ lệ nhấp để mở (CTOR)
Tỷ lệ nhấp để mở (CTOR) được sử dụng để đo lường tỷ lệ người nhấp vào một email marketing sau đó mở ra. Điều này cho thấy có bao nhiêu người tương tác với email họ mở, và thể hiện được chất lượng cũng như mức độ liên quan của email của bạn.
CTR cho email đo lường số lần nhấp liên quan đến email được gửi — điều này không cung cấp nhiều thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch.
Xu hướng và dự đoán CTR
CTR cho quảng cáo tìm kiếm trả phí đã được cải thiện qua nhiều năm. Năm 2015, CTR trung bình là 1,35%, trong khi vào năm 2022, tỷ lệ này ở mức 6-7% đối với quảng cáo tìm kiếm của Google. Điều này cho thấy quảng cáo tìm kiếm đã được cá nhân hóa và phù hợp hơn trong qua các năm qua (nhờ vào trí tuệ nhân tạo và các thuật toán nhắm mục tiêu được cải thiện).
Nhưng do mối lo ngại về quyền riêng tư ngày càng tăng và những thay đổi trong chính sách dữ liệu, các nhà tiếp thị ứng dụng sẽ ngày càng bị hạn chế trong việc phân bổ quảng cáo đến khán giả dựa trên sở thích và hành vi. Thay vào đó, họ sẽ tập trung cải thiện thiết kế, trải nghiệm, nội dung và thông điệp quảng cáo. Sự thay đổi lớn này sẽ ảnh hưởng đến CTR một cách tích cực hoặc tiêu cực, phụ thuộc vào khả năng của nhà tiếp thị thích nghi với những thay đổi này.
Cách cải thiện và tối ưu hóa CTR của bạn
Không có gì ngạc nhiên khi việc cải thiện tỷ lệ nhấp sẽ cải thiện hiệu suất quảng cáo và giúp bạn tiết kiệm tiền. Dưới đây là các chiến lược bạn có thể triển khai để cải thiện CTR của mình ngay hôm nay.
Personas, personas, personas
Bạn không cần phải biết mọi chi tiết về tình trạng hôn nhân của mỗi người dùng cũng như những bí mật không tốt thời trung học của họ. Tuy nhiên, việc xây dựng personas và hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICPs) sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình dựa trên dữ liệu.
Nghiên cứu bạn thu thập về sở thích, thách thức và hành vi của khán giả cuối cùng sẽ quyết định chất lượng của nội dung và quảng cáo của bạn, cũng như các chiến lược bạn sử dụng để tiếp cận người dùng lý tưởng của mình.
Hãy sáng tạo theo phong cách của riêng bạn
Dù đó là sự ra đời của Canva hay các công cụ trí tuệ nhân tạo giúp tạo ra các tác phẩm sáng tạo quảng cáo chỉ bằng một cú nhấp chuột, việc tạo ra các tác phẩm sáng tạo chất lượng với quy mô lớn chưa bao giờ dễ dàng như vậy. Tuy nhiên, sự đánh đổi là các thiết kế đang trở nên đồng nhất hơn về mọi mặt. Đầu tư vào các quảng cáo thực sự độc đáo, gây được tiếng vang với khán giả sẽ mang đến cho bạn cơ hội trở thành một viên kim cương xanh trong biển trắng bao la.
Đừng quá cầu kỳ: hãy viết cho khán giả của bạn
Nội dung quảng cáo tốt nhất không phải lúc nào cũng sáng tạo nhất. Trên thực tế, những quảng cáo có hiệu suất cao nhất của bạn có thể giống như những quảng cáo hấp dẫn nhất mà bạn từng đọc. Viết quảng cáo hiệu quả bắt nguồn từ việc hiểu cách khán giả của bạn đọc và nói.
Nội dung có khả năng chuyển đổi cao cuối cùng sẽ giải quyết được những thách thức lớn nhất của khán giả theo cách đơn giản và dễ hiểu — vì vậy, đừng quá cầu kỳ mà hãy luôn gắn kết nó với khách hàng của bạn.
Kiểm tra mọi thứ!
Cải thiện CTR không khác gì bất kỳ hoạt động marketing nào khác. Bạn cần phát triển một quy trình cho phép bạn liên tục thử nghiệm và thực hiện phương pháp lặp đi lặp lại để cải thiện chiến dịch của mình theo thời gian. Vào cuối ngày, dữ liệu sẽ đưa bạn đi xa hơn nhiều so với linh cảm của bản thân.
Các điểm chính
- Tỷ lệ nhấp (CTR) là số liệu marketing đo lường tần suất một liên kết, quảng cáo hoặc email được nhấp vào so với với số lần hiển thị liên kết đó.
- CTR là một trong những chỉ số quan trọng dễ dàng nhất mà bạn có thể sử dụng để nhanh chóng xác định các quảng cáo, email hoặc liên kết hoạt động hiệu quả nhất của mình và hiệu quả nhất khi được sử dụng cùng với các chỉ số marketing bổ sung.
- Các tiêu chuẩn CTR của ngành là một điểm khởi đầu tốt khi bạn không có một điểm tham chiếu nào. Tuy nhiên, cuối cùng thì chỉ CTR hiệu quả là duy nhất cho doanh nghiệp và ngành của bạn.
- Nhìn chung, CTR đã tăng trên hầu hết các nền tảng quảng cáo do sự cải thiện trong việc kết hợp thuật toán và các thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy sự thay đổi khi các nhà tiếp thị cần chuyển từ quảng cáo theo hành vi sang quảng cáo theo ngữ cảnh, tập trung vào thiết kế, trải nghiệm, nội dung và nhắn tin thay vì phân khúc đối người dùng.
- Để cải thiện CTR của bạn, bạn cần thật sự hiểu khán giả của mình và làm cho quảng cáo của bạn càng liên quan và hấp dẫn cho họ càng tốt, đồng thời liên tục thử nghiệm và điều chỉnh để đạt được kết quả tối ưu.
