클릭률 (CTR)
클릭률(CTR, Click-Through Rate)은 링크나 광고가 표시된 횟수, 혹은 메일 발송 수 대비 클릭 수를 측정하는 마케팅 지표입니다.
CTR이란?
클릭률(CTR)은 링크, 광고 또는 이메일의 효과를 측정하는 데 사용되는 마케팅 지표입니다. 이 수치는 노출 수(해당 콘텐츠에 노출된 사람의 수) 대비 클릭 수 비율로 계산합니다. 모바일 마케팅에서 클릭률은 총 조회 수 대비 모바일 광고 클릭 수를 의미합니다.
여러분이 광고를 하나 본다고 가정해 보겠습니다. 보통 사람처럼 무시할 수도 있습니다. 혹은 끌리면 클릭합니다. 아주 간단히 말씀드리면, 클릭은 광고가 효과적임을 나타내는 마케팅 성과 척도입니다.
클릭률(CTR)이 중요한 이유는 무엇인가요?
클릭률은 효과적인 광고나 링크, 이메일이 무엇인지 한 눈에 쉽게 파악할 수 있도록 하는 기준 중 하나입니다. 효과가 별로 없는 캠페인을 보여주기도 합니다. 클릭률이 낮으면 캠페인의 오디언스 타겟팅이 적절하지 못하거나 메시지가 잘못됐음을 알 수 있습니다.
캠페인의 실제 성공 여부를 판단하기 위해서는 고려해야 할 여러 복잡미묘한 요소들이 있지만, CTR은 특정 크리에이티브의 효과를 대략 살펴보기에 좋은 지표입니다.
실제 사례로, Google Ads는 광고의 품질 평가 점수를 매길 때 CTR을 중요한 측정 지표로 사용합니다. 메시지가 창의적이고 와 닿을수록 더 많은 사람들이 광고를 클릭하게 됩니다. 그러면 Google은 이렇게 클릭률 높은 광고의 광고 게재 순위를 높이고 클릭당 비용 (CPC)은 낮춰주어 고품질 광고에 대한 보상을 제공합니다.
클릭률(CTR)은 어떻게 측정되나요?
이 공식으로 클릭률을 간단히 계산하세요.
예시:
Fandy Flush라는 모바일 게임을 광고한다고 가정해 보겠습니다. 인스타그램 광고가 1,000회 노출되고 100명이 광고를 클릭합니다.
CTR = (클릭 수 100회/노출 수 1,000회) x 100
이 캠페인의 CTR은 10%입니다.
CTR 벤치마크: 좋은 클릭률의 기준은 무엇인가요?
CTR을 측정하는 것은 헬스장에서 운동하는 것과 같습니다. 예를 들어, 연령, 성별, 체중에 따라 개인이 벤치프레스를 얼마나 할 수 있는지에 대한 공개된 평균이 있으며, 업계 CTR의 평균도 공개되어 있습니다. 하지만 궁극적으로 중요한 것은 개인적 벤치마크 (감이 오시나요?)입니다.
업계 평균은 여러분이 자체 기준점이 없는 경우 참고용으로 활용할 수 있는 표면적인 지표일 뿐입니다. 어떤 기업의 CTR이 귀사보다 단지 몇 포인트 더 높고 그 기업의 인스톨당 비용이 귀사보다 10배 더 높을 경우, CTR은 그다지 중요하지 않습니다.
좋은 CTR과 나쁜 CTR을 결정짓는 절대적인 기준은 없습니다. 틈새 시장과 업계 전반을 통틀어 유일하게 통하는 보편 진리는 CTR이 비즈니스에 수익성 있는 결과를 가져와야 한다는 것입니다.
앞서 살펴본 바와 같이 CTR은 캠페인 성과를 대략 파악할 수 있는 간단한 측정 지표입니다. 좋은 클릭률에 대한 정의는 경쟁, 예산, 시즌 등 다양한 요인에 따라 달라지고 집중하고 있는 매체, 채널, 업종에 따라서도 달라집니다.
데스크톱 CTR과 모바일 CTR: 차이가 있나요?
모바일과 데스크톱 사용자의 행동은 모든 마케팅 채널에서 차이를 보이고 있지만, 그 격차가 점점 좁혀지고 있습니다. 전체 사이트 방문의 66%가 모바일에서 이루어지고 있으며, 최근 연구에 따르면 Google의 상위 5개 검색 결과는 데스크톱에서 평균 17.16%, 모바일에서 평균 15.54%를 차지합니다.
다음은 차이가 나는 이유 몇 가지입니다:
- 대부분의 소비자는 검색은 모바일에서 하지만 구매(특히 고가품이나 복잡한 구매)는 데스크톱 PC에서 합니다.
- 사용자는 데스크톱에서 더 오랜 시간 검색할 가능성이 높습니다. 연구 결과에 따르면 데스크톱 사용자의 집중 시간은 2020년 대비 현재 22초 증가한 반면, 모바일 사용자의 집중 시간은 8초 감소했습니다.
- 소비자는 하루 중 서로 다른 시간대에 모바일과 데스크톱 기기를 사용합니다. 데스크톱 사용량은 일반적인 업무 시간 동안 증가하는 반면 모바일은 하루 종일 간헐적으로 사용됩니다.
채널별 CTR의 의미
클릭률은 광고의 품질과 시장 관련성을 판단하는 데 도움이 되며, 채널마다 광고 캠페인의 비용과 성과에 다르게 영향을 미칠 수 있습니다. Google 광고와 같은 일부 광고 플랫폼에서는 광고가 얼마나 눈에 잘 띄게 게재되는지를 결정하는 요소로 CTR을 사용하므로 가시성과 퍼포먼스를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 마케팅 채널에 따른 몇 가지 차이점입니다.
이메일 마케팅에서의 CTR
이메일 마케팅의 클릭률은 다른 채널과 유사한 방식으로 계산됩니다. 이메일 내의 링크, 클릭 유도 텍스트 또는 이미지를 클릭한 횟수를 이메일이 열리고 열람된 횟수와 비교하여 백분율로 측정합니다. 이메일 마케팅 담당자는 이메일 캠페인의 효과를 측정하기 위해 오픈율, 이탈률, 클릭-투-오픈율과 CTR로 간주하는 경우가 많습니다.
검색 엔진 최적화(SEO)의 CTR
검색 엔진 최적화(SEO)의 클릭률은 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 스니펫을 본 사람 중 얼마나 많은 사람이 클릭했는지를 측정하여 계산합니다.
CTR 최적화는 두 가지 작업을 합니다. 첫째, 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유입시킵니다. 그 결과, 귀사의 스니펫이 경쟁사보다 더 흥미롭고 관련성이 높다는 것을 Google에 알려주므로 검색 결과가 더 상단에 보이게 되고, 더 많은 사람들에게 보여줌으로써 전반적인 SEO 성과에 도움이 됩니다.
광고 문구를 실험하고, 메타 설명을 최적화하고, 설명이 포함된 URL을 사용하여 CTR을 개선할 수 있습니다.
CTR은 다른 마케팅 지표와 비교했을 때 어떤 차이가 있나요?
다른 마케팅 지표와 마찬가지로 CTR은 전체 그림을 보여주지 못하며, 성공의 유일한 지표로 사용해서는 안 됩니다. 전환율, 조회율, 클릭-투-오픈율과 같은 지표는 일부 시나리오에서 CTR보다 더 효과적일 수 있습니다.
CTR과 관련된 지표들을 자세히 살펴보고 각 지표를 사용하기에 적절한 시점을 살펴보겠습니다.
CTR vs. 전환율
전환율은 총 방문자 수 대비 액션을 완료한 방문자 수로 계산합니다. 전환율 계산시 적용되는 액션에는 클릭이 포함될 수 있지만, 일반적으로 웹사이트 등록, 이메일 열기, 구매, 경품 신청 등 매출과 관련된 활동을 기준으로 측정합니다.
하지만 CTR과 전환율이 관련이 아예 없는 것은 아닙니다. 클릭률이 높을수록 전환율도 높아지지만, 전환율은 목표에 따라 달라지므로 퍼널 하단 캠페인의 성공 여부를 측정할 때 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
CTR vs. VTR (view-through rate)
넷플릭스나 애플 TV와 같은 동영상 스트리밍 플랫폼에서 광고를 하면, 소비자는 광고 콘텐츠를 클릭하거나 특별한 반응을 하지 않고 프로그램이 시작할 때까지 광고가 재생되도록 내버려 둡니다. 그래서 광고를 처음부터 끝까지 시청한 사람의 비율을 측정하는 VTR(view-through rate)이 동영상 광고에서는 중요한 성공의 척도가 됩니다.
VTR의 단점은 건너뛰기가 가능한 광고에만 유의미하게 적용될 수 있다는 점입니다. 건너뛰기를 할 수 없는 광고는 당연히 광고 시청 완료율이 100%가 되겠죠. 광고 시청을 완료되기 전에 광고를 클릭한 경우도 광고 조회율에 포함되지 않습니다.
CTR vs. CTOR(click-to-open rate)
클릭-투-오픈율(CTOR)은 이메일 마케팅에 사용되며, 클릭 수 대비 고유 오픈 비율로 계산합니다. 오픈율은 이메일을 열어본 사람 중 메일 내 링크를 클릭한 사람의 비율이며 메일의 품질과 적절성을 평가하는 기준이 됩니다.
이메일 CTR은 발송된 이메일 수 대비 클릭율이기에 캠페인 성과를 평가하기에는 충분한 지표가 되기 어렵습니다.
CTR 트렌드 및 전망
유료 검색 광고의 CTR은 지난 몇 년 간 개선되었습니다. 2015년 평균 CTR은 1.35%였지만, 2022년에는 구글 검색 광고의 경우 6~7%에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 AI와 타겟팅 알고리즘의 발전 덕분에 검색 광고가 더욱 개인화되고 타켓 소비자와의 연관성이 높아졌음을 의미합니다.
하지만 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 데이터 정책의 변화로 인해 관심사와 행동을 기반으로 잠재고객에게 광고를 보이는 방법이 점점 제한되고 있습니다. 대신 모바일 앱 마케팅의 중심은 광고 디자인, 사용자 경험, 광고 카피, 메시지 개선으로 옮겨갈 것입니다. 이러한 큰 흐름에 마케터가 얼마나 잘 적응하느냐에 따라 CTR이 개선될 수도, 저하될 수도 있습니다.
CTR 개선하는 법
클릭률을 높이면 광고 성과가 향상되고 비용도 절감된다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. CTR을 개선하기 위해 지금 바로 적용할 수 있는 전략을 소개합니다.
페르소나, 페르소나, 페르소나
마케팅을 하기 위해 타겟 고객층(오디언스) 모든 이의 혼인 여부나 사생활을 시시콜콜 알 필요는 없습니다. 하지만 페르소나와 이상적인 고객 프로필(ICP: ideal customer profile)을 만들면 데이터에 기반하여 오디언스를 파악할 수 있습니다.
오디언스의 관심사, 고민, 행동에 대해 수집한 정보와 분석 결과를 기반으로 메시지와 크리에이티브를 개성하고 고가치 유저에게 도달할 수 있도록 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.
크리에이티브로 돋보이기
클릭 한 번으로 광고 크리에이티브를 생성하는 Canva 같은 AI 툴의 등장으로 수준 높은 크리에이티브를 대규모로 제작할 수 있는 시대가 왔습니다. 편리한 대신 광고 디자인이 전반적으로 비슷비슷해지고 있다는 단점이 있습니다. 이런 편리한 기술의 시대일수록 크리에이티브에 심혈을 기울여 개성을 입히면 군계일학으로 떠오르며 오디언스의 마음을 사로잡을 것입니다.
너무 화려하게 꾸미지 마세요: 청중을 위한 글쓰기
광고 카피란 창의적이라고 다 좋은 것은 아닙니다. 성과 높은 광고 카피가 알고보면 어디선가 한 번쯤 본 듯한 진부한 것일 수도 있습니다. 효과적인 카피 라이팅의 기본은 오디언스가 읽고 말하는 방식을 이해하는 것입니다.
쉽고 직관적으로 오디언스의 불편을 해소하는 카피가 전환율이 높습니다. 너무 화려하게 꾸미지 말고 고객의 언어로 말을 거세요.
뭐든지 테스트하세요!
CTR을 개선하는 법은 여느 마케팅 활동과 다르지 않습니다. 시간이 지남에 따라 캠페인을 개선하기 위해 지속적으로 테스트하고 반복적인 방식을 취할 수 있는 프로세스를 개발해야 합니다. 데이터는 직감보다 훨씬 더 많은 것을 알려줍니다.
핵심 정리
- 클릭률(CTR)은 링크나 광고가 표시된 횟수, 이메일 발송 횟수 대비 클릭 수 비율을 측정하는 마케팅 지표입니다.
- CTR은 광고, 이메일 또는 링크의 성과를 쉽게 파악할 수 있는 대략적인 지표 중 하나이며, 보조 마케팅 지표와 함께 사용할 때 가장 효과적입니다.
- 자체 기준이 없는 경우 업계 CTR 벤치마크가 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 하지만 궁극적으로 효과적인 CTR은 비즈니스와 업종에 따라 다릅니다.
- AI 알고리즘이 개선되고 타겟팅이 정교해지면서 광고 플랫폼 전반적으로 CTR이 증가했습니다. 하지만 개인정보보호가 강화됨에 따라 오디언스를 세분화하고 유저 행동에 기반한 광고를 하는 대신 디자인, 사용자 경험, 광고 카피, 메시지에 초점을 맞춰 맥락에 맞는 광고를 하는 방향으로 마케팅 트렌드가 변화할 것입니다.
- CTR을 개선하려면 오디언스를 정확히 파악하고 최대한 연관성 높고 참여를 유도하는 광고를 제작하는 동시에 성과를 높이도록 지속적으로 테스트하고 조정해야 합니다.
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