Словарь
Cross-device (Кросс девайс)

Кросс девайс (Cross-device)

Кросс-девайс – это измеряемый сценарий, в котором пользователи проходят по воронке и осуществляют конверсию с помощью двух или более устройств.

Что такое кросс-девайс?

Под поведением пользователей на различных устройствах (кросс-девайс) понимается то, как пользователь может взаимодействовать с определенной воронкой на двух или более различных устройствах в разные моменты времени на протяжении всего пути пользователя. В рамках его пути могут использоваться одна или несколько платформ (мобильный веб, десктоп веб и т.д.) или каналов (социальные сети, электронная почта, push-уведомления и т.д.

Это могут быть такие устройства, как:

Смартфоны
Планшеты
Персональные компьютеры
Телевизоры
Smart TV/ОТТ

Соответственно, под измерением на разных устройствах понимается процесс с использованием все более совершенных технологий атрибуции, который позволяет проследить фрагментированный путь пользователя на разных устройствах и объединить различные точки взаимодействия под своего рода уникальным ID пользователя.

До этого атрибуция на нескольких устройствах была практически невозможна, поскольку для каждой точки взаимодействия устройства с интернетом использовались свои ассоциированные файлы cookie, не имеющие совпадающего идентификатора.

Впоследствии, учитывая короткий срок жизни файлов cookie, а также растущие ограничения на их использование, провайдеры атрибуции обратились к другим решениям, чтобы восполнить этот пробел: Стандартизация веб-браузеров на javascript и HTML, появление идентификаторов мобильных устройств (IDFA и GAID), а также использование уникальных ID пользователей для унифицированных измерений.

Еще один способ преодолеть разрыв между устройствами – это смарт-баннеры, или баннеры в верхней части мобильного веб-экрана, которые побуждают посетителей просматривать веб-страницы с помощью приложения. Эти призывы к действию (CTA) часто идут рука об руку с кампаниями, предлагающими рекламные акции и специальные предложения для пользователей приложения.

Например, скидка 5-10% на покупку в приложении, а не на сайте. С помощью диплинков, размещенных в этих смарт-баннерах, маркетологи могут побудить пользователей установить приложение, а затем автоматически перенаправить их на другие страницы в приложении, просмотренные ими ранее или связанные с их историей просмотра.

Почему важны измерения на разных устройствах?

Комплексное измерение и атрибуция на разных устройствах на протяжении многих лет были головной болью маркетологов. И в наши дни многие маркетологи все еще пытаются связать разрозненные маркетинговые точки взаимодействия и отдельных пользователей. Сегодня просто очевиден факт, что между поведением пользователей и маркетинговыми измерениями существует значительный разрыв.

Однако измерение между устройствами решает эти проблемы и дает следующие преимущества:

Измерение истинных показателей ROAS и LTV. Измерение каждого из ваших маркетинговых каналов по-отдельности неизбежно влечет за собой потерю части паззла, а значит, и понимание истинной пожизненной ценности ваших пользователей и рентабельности ваших рекламных расходов. Комплексный анализ телевизионных, веб- и мобильных каналов покажет недостатки или рост этих метрик, что позволит принимать более разумные бюджетные решения.

Предотвращение наложения и дублирования аудитории. Разрозненная реклама приводит к чрезмерно частому упоминанию, снижает вовлеченность, наносит ущерб бренду и способствует нерациональному расходованию бюджета. Разделите вашу аудиторию, получив данные о том, какие пользователи используют несколько устройств в режиме кросс-девайса, а также как далеко они продвинулись по воронке конверсии в тот или иной момент.

Получение большей отдачи за свою работу. Без целостного, кросс-платформенного представления о пути пользователя реклама и медиа-каналы могут быть неверно отнесены или вообще не отнесены к конверсиям, которые были совершены на одном устройстве, но на самом деле произошли на другом. Ваши неорганические установки и тяжелая работа должны быть отмечены как таковые.

Создание последовательных рекламных сообщений. Опираясь на представление о пути пользователя с помощью различных устройств, создайте поток сообщений, который будет контекстно-релевантным от начала и до конца и не перегрузит пользователей. В свою очередь, вы сократите отток клиентов и увеличите конверсию за счет конкретного таргетинга.

Привлечение пользователей в высококонверсионные приложения. Знание истории пользователя на разных устройствах не только позволяет анализировать эффективность, но и дает маркетологам доступ к стратегическим точкам взаимодействия, чтобы целенаправленно направлять пользователей в свои высококонверсионные приложения. Это особенно актуально для некоторых вертикалей (например, финансов), где традиционные компании, такие как банки, а также компании, ориентированные на мобильные устройства, такие как цифровые кошельки, используют веб как более естественную точку взаимодействия для установки.