Como aumentar o uso in-app e gerar crescimento incremental com a AppsFlyer

Contexto

Fundada em 2006, a Kabam é uma líder da indústria de desenvolvimento de jogos mobile, criando alguns dos jogos mobile multiplayer mais empolgantes, imersivos e altamente sociais para algumas das marcas mais influentes do mundo. 

Seus jogos são utilizados por milhares de pessoas em todo o mundo e incluem títulos premiados como Marvel Torneio de Campeões, Transformers: Lutadores e Shop Titans.

Desde cedo, a Kabam percebeu a importância de manter seus jogadores engajados, cultivando-os a longo prazo. Para alcançar esse objetivo, a Kabam decidiu adotar estratégias de remarketing em seu mix de marketing, ao contrário de muitas outras empresas de jogos na época, que estavam focadas apenas na aquisição de usuários. 

Desafio

Conforme a base de instalação da Kabam crescia, a empresa quis entender melhor os efeitos dos anúncios de remarketing sobre a sua receita e descobrir o quanto ela poderia escalar e otimizar suas estratégias de remarketing para gerar o maior crescimento possível em seu negócio como um todo.

A Kabam fez uma análise interna para entender melhor o ciclo de vida dos jogadores e identificar quais KPIs poderiam ser aprimorados como parte de seus esforços de remarketing, mas a empresa rapidamente percebeu que o processo precisava de muitos recursos e tempo para ser completado.

Além disso, o aumento no número de anúncios mobile foi responsável pela abertura de canais novos e emergentes, e a Kabam se viu encarregada de determinar a performance de cada canal separadamente, o que fez com que o processo dependesse ainda mais do uso de recursos.

A Kabam sabia que sua equipe precisava de uma solução abrangente que pudesse ser facilmente implementada, ajudando-os a alcançar seu objetivo mais rapidamente. 

Solução

Após ter usado com sucesso os dados de atribuição da AppsFlyer durante anos para expandir seu negócio, a Kabam decidiu adotar a solução de Incrementalidade da AppsFlyer para mensurar o aumento incremental das compras no aplicativo geradas por suas campanhas de remarketing. 

Usando a ferramenta Audiences da AppsFlyer, que conta com recursos de segmentação avançada e uma longa lista de parceiros integrados, a equipe da Kabam foi capaz de aplicar testes incrementais a uma ampla variedade de canais. Como parte de seu experimento inicial, ela lançou uma campanha de remarketing para o jogo Shop Titans no Facebook.

Para entender o verdadeiro impacto de cada campanha, a equipe usou a solução de Incrementalidade da AppsFlyer e aplicou a mensuração incremental em dois grupos diferentes de jogadores:

• Jogadores pagantes que fizeram uma compra no último ano
• Jogadores não pagantes que atingiram do nível 15 para cima

Ambos os grupos eram compostos por jogadores ausentes, que não abriam o aplicativo há mais de 30 dias. O objetivo da Kabam era torná-los ativos novamente.

Para criar as condições certas para a mensuração, cada grupo foi alvo de uma campanha de remarketing diferente, automaticamente separados entre grupos de teste e de controle através da ferramenta Audiences da AppsFlyer. O grupo de teste foi exposto a anúncios de remarketing, enquanto o grupo de controle não recebeu nenhum anúncio.

Assim, a Kabam foi capaz de isolar com facilidade as variáveis afetadas. 

O teste durou 8 semanas e incluiu a ingestão e padronização de amplos conjuntos de dados, divisão de diferentes audiências em grupos de teste e de controle, monitoração da performance e análise de resultados diários e semanais.

Relatórios diários de Incrementalidade de dados brutos e insights agregados do nosso dashboard de análises auxiliaram a Kabam a fazer o acompanhamento dos resultados dos testes, entender o aumento incremental em cada etapa e otimizar KPIs cruciais.

Resultados

A Kabam foi capaz de confirmar que suas campanhas de remarketing eram realmente incrementais, alcançando um aumento incremental de quase 20% na receita.

A equipe também observou um aumento similar na retenção de usuários tanto para jogadores pagantes quanto para jogadores não pagantes, o que mostrou que os anúncios de remarketing têm um forte impacto sobre os seus usuários, independente do quanto eles gastam no jogo.

Outra observação interessante foi que, em comparação com usuários pagantes, jogadores não pagantes mostraram uma probabilidade 4X maior de fazer uma compra após verem um anúncio de remarketing. Essa foi uma descoberta importante para a Kabam, permitindo que a equipe aplicasse essa estratégia em audiências maiores e maximizasse a receita vinda de jogadores não pagantes.

O teste ajudou a Kabam a validar suas estratégias de remarketing e identificar quais têm potencial duradouro. A empresa também foi capaz de realinhar seus CPAs de remarketing e otimizar o direcionamento a partir de novos insights, possibilitando uma melhor distribuição do orçamento e o aprimoramento do mix de marketing como um todo.

No geral, essas descobertas mostraram o valor do remarketing para a Kabam, comprovando que essa estratégia funciona bem para aplicativos de jogos. Baseando-se nos resultados positivos e na capacidade de aplicar a mesma mensuração em toda a sua estratégia de remarketing, a Kabam foi capaz de escalar suas campanhas de remarketing com confiança.

Aumento incremental em receita

A Incrementalidade é um divisor de águas sobre como as empresas mensuram a eficácia de seus gastos com remarketing. Com o aumento do foco em objetivos finais de negócios e na privacidade do usuário, o uso da mensuração incremental traz valor imediato e a longo prazo para os profissionais de marketing.

Em um panorama mobile que está em constante mudança, a necessidade dos profissionais de marketing por métricas que possam oferecer insights mais profundos sobre as campanhas apenas aumentará, e é exatamente aqui que a incrementalidade entra em cena.

Com a ajuda da solução de Incrementalidade da AppsFlyer, fomos capazes de descobrir insights essenciais e escalar nossos esforços de remarketing com confiança