Tăng tỷ lệ giữ chân gấp 5 lần nhờ giải pháp dữ liệu marketing nâng cao

Tổng quan

• Baemin Việt Nam, công ty công nghệ vận chuyển đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam, được biết đến với trải nghiệm đặt hàng tiện lợi và liền mạch. Với sự tập trung mạnh mẽ vào việc nâng cao tương tác của người dùng, công ty muốn thúc đẩy việc giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.
• Baemin đã đặt mục tiêu đến khả năng hiển thị chiến dịch hoàn chỉnh, nhưng phải đối mặt với những thách thức với phân bổ chính xác trên các kênh, các hành vi gian lận trong ứng dụng và quản lý các chiến dịch đa dạng trong khi vẫn phải đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch.
• Baemin đã sử dụng Bộ đo lường, Trải nghiệm khách hàng và Bộ liên kết sâu, Protect360, Data Locker và Audiences của AppsFlyer để tập trung vào các nguồn quảng cáo tốt nhất, tạo phân khúc người dùng được nhắm mục tiêu và thúc đẩy trải nghiệm liền mạch ở mọi nơi đến ứng dụng, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi hành vi trong ứng dụng và tỷ lệ giữ chân người dùng.

Bối cảnh

Woowa Brothers Corp, một công ty công nghệ Hàn Quốc, đã gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019 với việc ra mắt ứng dụng giao đồ ăn Baemin. Kể từ đó, Baemin Việt Nam đã giành được danh tiếng mạnh mẽ trong việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đặt hàng thức ăn tiện lợi và liền mạch, tự khẳng định mình là giải pháp phù hợp trong dịch vụ giao đồ ăn và thu hút được một cơ sở khách hàng trung thành. 

Với sự lựa chọn đa dạng của các nhà hàng và cam kết tận dụng công nghệ tiên tiến, Baemin đã củng cố vị trí của mình là một nhà cung cấp quan trọng trên thị trường. Để duy trì lợi thế cạnh tranh của mình, Baemin tập trung vào việc thực hiện các chiến lược marketing tinh vi nhằm nâng cao sự tương tác của người dùng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Thách thức

Trong ngành giao đồ ăn có tính cạnh tranh cao, việc hoàn thành thành công đơn hàng đầu tiên của người dùng có tầm quan trọng rất lớn. Đối với Baemin, việc đo lường và phân bổ chính xác các sự kiện “đơn hàng đầu tiên thành công” là rất quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi marketing lại. 

Các nỗ lực marketing lại của Baemin dựa vào việc đo lường các hành vi quan trọng trong ứng dụng này để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu, nhằm tạo tương tác lại với người dùng, ví dụ như những người đã từ bỏ giỏ hàng hoặc không quay lại sau đơn đặt hàng ban đầu của họ. Tuy nhiên, nhiệm vụ này đặt ra những thách thức, đặc biệt là khi xử lý nhiều nguồn quảng cáo, điều này làm phức tạp quá trình đo lường và phân bổ.

Remarketing là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi để kiểm soát tỷ lệ giữ chân khách hàng. Giải pháp đo lường retargeting của AppsFlyer cho phép chúng tôi tập trung vào các nguồn quảng cáo tốt nhất, tạo các phân khúc được nhắm mục tiêu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho các hành vi quan trọng trong ứng dụng đó, như thành công của đơn hàng đầu tiên.

Bao Chi, Giám đốc Truyền Thông tại Baemin Việt Nam

Sự phổ biến của các hành vi gian lận trong ứng dụng đã tạo thêm những thách thức cho Baemin, đặc biệt là khi làm việc với các mạng liên kết khác nhau. Để phù hợp với mạng lưới liên kết của mình, Baemin đã sử dụng sự kiện “Order Success”, nghĩa là khách hàng đã hoàn thành thành công đơn hàng của họ thông qua ứng dụng. Tuy nhiên, họ đã phải đối mặt với những thách thức trong việc xác định và ngăn chặn các hành vi gian lận trong ứng dụng, dẫn đến việc các nỗ lực marketing bị lãng phí. Khoảng 70% các hoạt động gian lận là do bot, trong khi click-flooding chiếm gần 20% trong số đó.

Baemin cũng phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong các chiến dịch marketing ngoại tuyến và trên mạng xã hội, xoay quanh các chủ đề khác nhau như kỷ niệm của công ty và các chương trình khuyến mãi nhà hàng độc đáo. Thách thức của Baemin là hướng một nhóm người dùng cụ thể đến các trang cụ thể – một quá trình liên quan đến việc quản lý liên kết sâu trên các chiến dịch đa dạng này trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch. Hơn nữa, công ty nhận ra tầm quan trọng của việc tạo mã QR và tập trung dữ liệu phân bổ để nâng cao các quyết định marketing dựa trên dữ liệu của mình.

Ngoài ra, Baemin đã phải dựa vào phân tích dữ liệu thủ công để tổng hợp và tùy chỉnh việc thể hiện dữ liệu phân bổ marketing trong các công cụ BI (Business Intelligence) nội bộ của mình để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Điều này khiến Baemin khó xác định kịp thời các kênh và chiến dịch hoạt động kém hiệu quả, dẫn đến lãng phí ngân sách marketing. Quá trình này phức tạp hơn do thiếu dữ liệu kịp thời và chính xác về lượt cài đặt, các hành vi trong ứng dụng và marketing lại, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội để điều chỉnh các chiến dịch và tối ưu hóa các nguồn quảng cáo.

Giải pháp

Để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng và tỷ lệ chuyển đổi marketing lại, Baemin đã áp dụng cách tiếp cận hai hướng.

Thứ nhất, nhóm đã sử dụng Bộ đo lường của AppsFlyer để phân bổ marketing lại, cho phép họ xác định các nguồn quảng cáo hiệu quả nhất để tương tác lại với ứng dụng. Insight có giá trị này cho phép Baemin phân bổ nhiều nguồn lực hơn cho các kênh hiệu quả này. 

Thứ hai, Baemin đã tận dụng công cụ Audiences của AppsFlyer để cung cấp thông điệp được cá nhân hóa đến các phân khúc người dùng cụ thể trên các kênh trả phí và sở hữu. Cách tiếp cận này cho phép họ quản lý người dùng mục tiêu của mình, điều chỉnh tin nhắn, đo lường và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch tất cả trong một nền tảng tập trung, tăng khả năng giữ chân khách hàng một cách đáng kể.

Để đối phó với thách thức của các hành vi gian lận trong ứng dụng, đội ngũ của Baemin đã chủ động thực hiện các bước để chặn lượng truy cập không lành mạnh và tập trung lại nỗ lực marketing của họ vào những người dùng thực sự có lợi nhuận, bảo vệ ngân sách marketing. Họ đã chuyển sang Protect360, giải pháp phát hiện và ngăn chặn gian lận của AppsFlyer giúp các doanh nghiệp xác định và chặn các hành vi gian lận trong ứng dụng.  

Protect360 được tích hợp vào hệ thống của Baemin để giám sát tất cả các hành vi trong ứng dụng đến và lọc ra những hành vi gian lận.

Nhờ vào AppsFlyer, chúng ta không chỉ ngăn chặn việc mất khách hàng mà còn sẵn sàng đưa chiến dịch tương tác lại và giữ chân khách hàng lên một tầm cao mới.

Bao Chi, Giám đốc Truyền Thông tại Baemin Việt Nam

Protect360 sử dụng các thuật toán nâng cao để phân tích các điểm dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như thông tin thiết bị, địa chỉ IP và các mẫu hành vi của người dùng, để xác định sự bất thường và hoạt động đáng ngờ. Khi một hành vi gian lận được phát hiện, Protect360 sẽ tự động chặn nó được ghi lại trong hệ thống của Baemin, do đó ngăn chặn sự phân bổ sai và lãng phí chi phí marketing.

Để hỗ trợ các chiến dịch marketing ngoại tuyến và trên mạng xã hội của mình, Baemin đã chuyển sang Trải nghiệm khách hàng và Bộ liên kết sâu của AppsFlyer. Điều này cho phép nhóm cá nhân hóa và ngữ cảnh hóa hành trình người dùng của họ trên các mạng xã hội và các kênh ngoại tuyến và đảm bảo trải nghiệm người dùng một cách liền mạch. 

Ví dụ với chiến dịch kỷ niệm hàng năm, Baemin muốn hướng người dùng đến một trang đích dành riêng giới thiệu các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt được thiết kế riêng cho ngày đặc biệt đó. Sử dụng CX và bộ liên kết sâu, Baemin đã tạo các URL duy nhất cho chiến dịch kỷ niệm của mình, để khi người dùng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển đến trang đích có liên quan. 

AppsFlyer đã được chứng minh là một đối tác không thể thiếu, tác động tích cực đến hành trình của chúng tôi và để lại ấn tượng bởi sự hỗ trợ khách hàng tuyệt vời của họ.

Bao Chi, Giám đốc Truyền Thông tại Baemin Việt Nam

AppsFlyer cũng có thể cung cấp mã QR theo yêu cầu. Baemin được hưởng lợi rất nhiều từ việc có một đối tác duy nhất cho cả liên kết sâu và phân bổ, cho phép họ đo lường và phân tích hiệu suất của các liên kết sâu. Ngoài việc tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cách tiếp cận này đã giúp đội ngũ có quyền ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa các chiến lược marketing để tăng cường hiệu quả chiến dịch và đạt được ROI cao hơn.

Cuối cùng, Baemin nhằm hợp lý hóa các hoạt động của mình và giảm công việc thủ công bằng cách tự động hóa quy trình nhập dữ liệu phân bổ marketing và phát triển bảng điều khiển nội bộ. Để đạt được điều này, họ đã triển khai giải pháp Data Locker của AppsFlyer, cung cấp quyền truy cập toàn diện vào dữ liệu thô về lượt cài đặt, các hành vi trong ứng dụng và chuyển đổi marketing lại trên cơ sở hàng giờ, trong thời gian gần như thực. 

Sử dụng các script tự động để kéo và xử lý dữ liệu, đội ngũ có thể nhập dữ liệu đó một cách liền mạch vào các hệ thống BI nội bộ của họ. Do đó, họ có thể truy cập dữ liệu theo yêu cầu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và nhanh chóng xác định các kênh và chiến dịch hoạt động kém hiệu quả. Tự động hóa này không chỉ làm giảm khối lượng công việc thủ công cho các nhà phân tích dữ liệu mà còn cho phép các nhà quản lý truyền thông của Baemin thực hiện hành động nhanh chóng, hiệu quả để tối ưu hóa các chiến dịch marketing của họ.

Kết quả 

Việc triển khai các giải pháp của AppsFlyer đã mang lại kết quả đáng kể cho Baemin. 

Đầu tiên, tối ưu hóa các chiến dịch marketing lại đã dẫn đến một sự tăng đáng kể trong tỷ lệ giữ chân khách hàng kể từ năm 2021, với tỷ lệ giữ chân vào ngày thứ 30 tăng gấp 5 lần. Baemin đã có thể tương tác với nhiều người dùng hơn và giữ chân những người dùng mang lại lợi nhuận, cải thiện hiệu quả kinh doanh của mình. 

Thứ hai, việc sử dụng Protect360 để chặn các sự kiện gian lận đã giúp Baemin tập trung lại nỗ lực marketing vào những người dùng thực sự đã đặt hàng thành công. Bằng cách ngăn chặn hiệu quả hàng triệu hình vi gian lận trong ứng dụng, Baemin đã đạt được mức tiết kiệm chi phí ước tính hơn 150 nghìn đô la một năm và tiết kiệm hàng giờ công sức thủ công của các nhà phân tích dữ liệu khi tổng hợp dữ liệu phân bổ marketing.

Ngoài ra, trải nghiệm khách hàng và giải pháp liên kết sâu của AppsFlyer đã cho phép Baemin cải thiện trải nghiệm người dùng, dẫn đến lợi nhuận đáng kể trên trải nghiệm (ROX) dưới dạng cài đặt, doanh thu và giữ chân người dùng.

Cuối cùng, Data Locker cung cấp một nguồn duy nhất của tất cả dữ liệu phân bổ marketing, giúp Baemin tối ưu hóa tất cả các nguồn quảng cáo và chiến dịch của mình đến mức quảng cáo trong thời gian thực. Nó cũng giảm 30% khối lượng công việc thủ công cho kỹ thuật dữ liệu, thông qua việc tự động hóa việc nhập và quản lý dữ liệu phân bổ marketing.

AppsFlyer với tư cách là đối tác duy nhất của chúng tôi về liên kết sâu và phân bổ đã thực sự mang lại sự thay đổi đáng kể cho Baemin. Nó không chỉ cho phép chúng tôi đo lường và phân tích hiệu suất của các liên kết sâu của, mà còn giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý giá.

Bao Chi, Giám đốc Truyền Thông tại Baemin Việt Nam