In-app purchase (Mua hàng trong ứng dụng)
In-app purchase (IAP) là những thứ bạn có thể mua trong ứng dụng dành cho thiết bị di động, bao gồm nội dung bổ sung, hàng hóa hoặc dịch vụ đăng ký.
In-app purchase là gì?
In-app purchase (IAP) cho phép người dùng mua các mặt hàng tiêu hao, các mặt hàng không tiêu hao và đăng ký trong một ứng dụng. Các giao dịch mua này được thực hiện thông qua cửa hàng ứng dụng có liên quan hoặc hệ thống thanh toán khác, sử dụng tiền thật (trái ngược với tiền tệ hoặc phần thưởng trong ứng dụng).
Với hầu hết các ứng dụng hiện được tải xuống miễn phí, chủ sở hữu ứng dụng dựa vào in-app purchase làm nguồn doanh thu chính. Trên thực tế, báo cáo của data.ai cho thấy chi tiêu của người tiêu dùng trên toàn cầu cho ứng dụng dự kiến đạt 33,9 tỷ USD trong quý 1 năm 2023. Và mặc dù doanh thu IAP vẫn chỉ bằng khoảng một nửa so với doanh thu từ quảng cáo trong ứng dụng nhưng chúng có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho lợi nhuận của bạn.
Các loại in-app purchase
Có bốn loại IAP. Hãy thảo luận về bốn loại IAP chi tiết hơn.
Tiêu hao
Tiêu hao là những sản phẩm có thể được sử dụng (‘tiêu thụ’) một lần và sau đó có thể mua lại nhiều lần.
Ví dụ: Trong trò chơi, tiêu hao thường ở dạng thêm mạng sống hoặc tiền tệ trong ứng dụng như token. Trong ứng dụng hẹn hò, bạn có thể mua thêm các thao tác vuốt hoặc tăng hồ sơ, trong khi các ứng dụng thương mại điện tử cho phép bạn đặt mua các mặt hàng thực tế.
Không tiêu hao
Không tiêu hao là những sản phẩm được mua một lần, không có thời hạn sử dụng và luôn có sẵn trong ứng dụng của bạn.
Ví dụ: Trong trò chơi, không tiêu hao có thể bao gồm việc mở khóa một cấp độ mới hoặc mua các tính năng cụ thể như lốp mới cho xe đua của bạn. Các ví dụ khác có thể là sách điện tử trên ứng dụng Kindle của bạn hoặc một loạt video tập luyện trên ứng dụng thể dục.
Đăng ký tự động gia hạn
Đăng ký tự động gia hạn là các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn thanh toán định kỳ. Các nhà phát triển yêu thích những điều này vì chúng đảm bảo nguồn thu nhập ổn định.
Ví dụ: Các dịch vụ phát trực tuyến như Netflix và Spotify hoạt động với hình thức đăng ký tự động gia hạn. Các ví dụ khác bao gồm các ứng dụng thiền phổ biến hoặc các gói lưu trữ dung lượng cho phép từ Apple hoặc Google.
Đăng ký không tự động gia hạn
Đăng ký không tự động gia hạn là những đăng ký chạy trong một khoảng thời gian cố định, sau đó bạn có thể chọn gia hạn thủ công. Thông thường, những dịch vụ này tồn tại lâu hơn và có giá cao hơn so với đăng ký tự động gia hạn.
Ví dụ: Đăng ký không tự động gia hạn đôi khi được sử dụng cho tạp chí (bản in hoặc kỹ thuật số), sản phẩm vật lý (ví dụ: giao rượu hoặc cà phê trong ba tháng) hoặc quyền truy cập phát trực tuyến cho các sự kiện thể thao cụ thể.
Ưu và nhược điểm
In-app purchase mang lại một số lợi ích cho cả nhà phát triển ứng dụng lẫn người dùng. Ví dụ:
- Doanh thu tăng: Với 97% ứng dụng Android và hơn 92% ứng dụng iOS được tải xuống miễn phí, các nhà phát triển cần tìm ra những cách mới để kiếm tiền: IAP có thể giúp thu hẹp khoảng cách đó.
- Một sự thay thế (hoặc bổ sung) cho quảng cáo: Quảng cáo trong ứng dụng (IAA) là một lựa chọn khác để tạo ra doanh thu nhưng có thể tốn kém. Hơn nữa, người dùng có thể dễ dàng bỏ qua hoặc thậm chí chặn quảng cáo của bạn. Mặt khác, in-app purchase cho phép họ mua thứ họ thực sự muốn. Để đạt được điều tốt nhất cho cả hai bên, bạn có thể cung cấp phiên bản có hỗ trợ quảng cáo với tùy chọn nâng cấp lên không có quảng cáo.
- Cải thiện mức độ tương tác và lòng trung thành: IAP cung cấp cho người dùng các tùy chọn để tùy chỉnh trải nghiệm ứng dụng theo nhu cầu và sở thích của họ — làm cho ứng dụng của bạn hấp dẫn hơn khi sử dụng. Hơn nữa, người dùng trả phí sẽ muốn nhận được giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra thông qua việc sử dụng thường xuyên.
- Thông tin về khách hàng: Dữ liệu mua hàng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những gì khách hàng đánh giá cao, số tiền họ sẵn sàng trả và cách bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Dễ dàng thanh toán: Công nghệ không chỉ giúp người dùng mua các mặt hàng trong ứng dụng một cách đơn giản mà những giao dịch mua nhỏ này thường dễ quản lý hơn so với khoản chi lớn hơn, rủi ro hơn.
Tuy nhiên, in-app purchase cũng có một số thách thức bạn cần lưu ý:
- Cơ sở người dùng hạn chế: Thông thường, chỉ một tỷ lệ nhỏ người dùng (một số người cho rằng chỉ khoảng 5%) sẽ in-app purchase. Và vì các giao dịch mua hàng thường có giá trị thấp, chúng có thể mất thời gian để tích lũy.
- Tìm sự cân bằng phù hợp: Thường cần thử nghiệm và điều chỉnh để tìm ra những lợi ích nào nên cung cấp, định giá như thế nào và khi nào nên tiếp cận người dùng (quá sớm trong hành trình của họ có thể khiến họ cảm thấy bị quấy rối, quá muộn và họ đã mất hứng thú).
- Vấn đề bảo mật: Việc thanh toán dễ dàng cũng có thể dẫn đến các giao dịch mua hàng vô tình hoặc gian lận. Hãy đảm bảo rằng hệ thống của bạn được bảo mật, bạn đang giám sát tất cả các giao dịch thanh toán và bạn có nguồn lực để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.
Cơ chế thanh toán
Có ba cách để in-app purchase.
1. Thanh toán thông qua cửa hàng ứng dụng của bạn (Apple App Store hoặc Google Play)
Với phương pháp này, bạn kết nối thẻ tín dụng của mình với cửa hàng ứng dụng, cho phép bạn in-app purchase chỉ bằng một nút bấm. Việc thanh toán được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán của cửa hàng ứng dụng.
Lưu ý rằng cả Apple và Google đều tính phí hoa hồng cho chủ sở hữu ứng dụng:
- Trên Apple, bạn sẽ trả 30% cho mỗi giao dịch trong ứng dụng (nhưng không có hoa hồng cho các giao dịch mua thực tế, chẳng hạn như đặt taxi hoặc pizza). Đối với đăng ký theo dõi, bạn sẽ trả 30% trong năm đầu tiên, giảm xuống 15% sau đó.
- Trên Google, bạn sẽ trả 15% cho các đăng ký tự động gia hạn và cho 1 triệu đô la đầu tiên trong một năm — thu nhập vượt qua số này sẽ chịu hoa hồng 30%.
2. Thanh toán trực tiếp qua ứng dụng
Các khoản thanh toán trực tiếp có thể được thực hiện bằng cách nhập thông tin thẻ tín dụng của bạn trực tiếp vào ứng dụng: ví dụ, thanh toán cho chuyến đi taxi trên Uber, đặt món ăn mang về trên GrubHub hoặc mua váy mới trên ASOS.
3. Thanh toán cho bên thứ ba
Người dùng không còn bị ràng buộc phải gửi chi tiết thanh toán trong ứng dụng hoặc cửa hàng ứng dụng (như trường hợp trước đây). Với thanh toán cho bên thứ ba, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web dành cho thiết bị di động của ứng dụng để hoàn tất giao dịch mua của mình thông qua bộ xử lý thanh toán bên ngoài.
Trong trường hợp này, mọi vấn đề về thanh toán hoặc hoàn tiền phải được xử lý thông qua nhà cung cấp bên thứ ba (chẳng hạn như PayPal hoặc Stripe), thay vì qua ứng dụng hoặc cửa hàng ứng dụng.
Mua trong ứng dụng: iOS so với Android
Mặc dù Android chiếm tới 72% thị phần hệ điều hành nhưng người dùng iOS được biết đến là chi tiêu nhiều hơn trên mỗi người dùng.
Điều này phần lớn là do các thiết bị của Apple có xu hướng đắt hơn, khiến chúng trở nên phổ biến với người tiêu dùng giàu có ở các nền kinh tế phát triển. Apple cũng có lợi từ việc tiếp cận thị trường Trung Quốc rộng lớn, nơi Google Play bị cấm.
Ngoài ra, các quy tắc bảo mật nâng cao của Apple dưới ATT đã khiến việc nhắm mục tiêu quảng cáo trên thiết bị di động trở nên khó khăn hơn, khiến IAP trở thành một nguồn doanh thu hấp dẫn cho các nhà phát triển.
Trên cả hai nền tảng, ứng dụng trò chơi cho đến nay vẫn là nguồn kiếm tiền lớn nhất, tiếp theo là mạng xã hội và giải trí.
IAP và các chỉ số đo lường mức độ tương tác
IAP được liên kết trực tiếp với mức độ tương tác trong ứng dụng, vì vậy đó là nơi mà bạn cần tập trung đo lường.
Hãy suy nghĩ về điều này: một người dùng ứng dụng hẹn hò thường xuyên vuốt, thích và nhắn tin hàng ngày, đó là người rất tương tác với ứng dụng này. Giả sử ứng dụng cung cấp một số lượt vuốt miễn phí nhất định — khi người dùng tương tác đó đạt đến giới hạn, có khả năng họ sẽ sẵn sàng mua nhiều hơn để có thể tiếp tục kết nối với mọi người.
Người dùng tương tác cũng rất quan trọng nếu bạn đang sử dụng quảng cáo trong ứng dụng vì mỗi lượt xem đều thúc đẩy doanh thu, cho dù lượt xem đó có dẫn đến mua hàng hay không.
Có một số chỉ số bạn có thể sử dụng để đo lường mức độ tương tác với ứng dụng của mình và giúp bạn tối ưu hóa doanh thu:
DAU và MAU
Người dùng hoạt động hàng ngày và Người dùng hoạt động hàng tháng là số lượng người dùng duy nhất tương tác với ứng dụng của bạn theo cơ sở hàng ngày hoặc hàng tháng. (Bạn sẽ cần xác định tiêu chí để định nghĩa một người dùng đang hoạt động).
Bạn cũng có thể xem tỷ lệ DAU-MAU, được tính bằng cách chia số lượng DAU chia cho số lượng MAU. Điều này giúp bạn hiểu bạn đang giữ chân người dùng hiệu quả như thế nào trong khoảng thời gian dài.
ARPDAU
ARPDAU là viết tắt của doanh thu trung bình trên mỗi người dùng hoạt động hàng ngày. Điều này giúp bạn hiểu cách người dùng phản ứng với các chiến dịch hoặc creative khác nhau và ảnh hưởng đến doanh thu hàng ngày của bạn.
Nếu họ tương tác tích cực với một chiến dịch cụ thể, bạn có thể thấy doanh thu tăng đột biến, điều này có thể định hướng cho các chiến dịch trong tương lai. Ngược lại, nếu một ngày nào đó mức độ tương tác và doanh thu giảm, bạn có thể điều tra xem điều gì đã xảy ra và tối ưu hóa để cải thiện.
Thời lượng phiên trung bình
Thời lượng phiên trung bình giúp bạn hiểu mức độ hấp dẫn của ứng dụng. Thời lượng phiêncàng dài , người dùng càng tương tác tích cực và càng có tiềm năng để tiến tới một giao dịch mua hàng.
Tỷ lệ giữ chân người dùng
Tỷ lệ giữ chân người dùng giúp đo lường mức độ trung thành trong thời gian dài. Ví dụ: người dùng có thể cài đặt một trò chơi hyper-casual và chơi liên tục trong một tuần, nhưng sau đó lại dừng chơi. Hãy so sánh điều này với người dùng chơi vài ngày một lần nhưng trong một năm: người chơi đó tương tác nhiều hơn và có nhiều khả năng mua hàng hơn trong suốt thời gian sử dụng ứng dụng của họ.
Gian lận in-app purchase
tRất tiếc, nơi có tiền bạc, cũng có những kẻ gian lận. IAP cũng không phải là ngoại lệ, vì vậy bạn cần tiếp tục theo dõi tình hình với tư cách là nhà phát triển — ngay cả sau khi giao dịch mua đã được thực hiện.
Ví dụ: những kẻ lừa đảo có thể mua hàng bằng cách sử dụng thông tin thẻ tín dụng và ID bị đánh cắp. Ngoài ra, họ có thể giả mạo các khoản thanh toán hoặc thậm chí sửa đổi ứng dụng của bạn để lấy nội dung trả phí miễn phí.
Các chiến dịch chi phí mỗi hành động (CPA) (trong đó nhà quảng cáo trả tiền mỗi khi mua hàng là kết quả của một hành động cụ thể, như nhấp vào quảng cáo) dễ bị lừa đảo vì chúng có thể tạo ra doanh thu cao hấp dẫn.
Các sự kiện đăng ký (ví dụ: trên các ứng dụng giải trí) và ứng dụng trò chơi (đặc biệt là trong các thể loại sòng bạc trên mạng xã hội và thể loại hardcore) cũng có thể sinh lợi cho những kẻ lừa đảo.
Cách chống gian lận IAP
Việc bảo vệ ứng dụng của bạn khỏi gian lận là điều quan trọng để bảo vệ doanh thu và người dùng của bạn.
Ví dụ: bạn nên di chuyển mọi dữ liệu và logic nhạy cảm sang máy chủ thay vì gộp chúng vào ứng dụng của mình để ứng dụng ít bị tấn công hơn.
Bạn cũng có thể sử dụng thông báo từ máy chủ đến máy chủ để cảnh báo mọi hoạt động đáng ngờ. Các trường hợp hoàn tiền — trong đó người dùng thực hiện mua hàng và sau đó yêu cầu hủy hoặc vô hiệu hóa giao dịch đó — có thể là dấu hiệu của gian lận. Có thể có lý do chính đáng (giao dịch mua hàng bị nhầm lẫn), nhưng đó có thể là kết quả của một vụ lừa đảo hoặc hack. Hãy cảnh giác bằng cách dán nhãn rõ ràng cho tất cả các giao dịch và luôn cung cấp biên lai cho khách hàng.
Cách tăng doanh thu in-app purchase
Việc tăng IAP phải là trọng tâm trong chiến lược doanh thu ứng dụng của bạn. Dưới đây là một số mẹo nhanh để giúp bạn tối đa hóa cơ hội.
1. Cung cấp phần thưởng để tăng mức độ tương tác
Việc cung cấp phần thưởng, ưu đãi và giảm giá có thể giữ cho người dùng tương tác và dẫn đến việc mua hàng trong tương lai. Để có kết quả tốt nhất, hãy đảm bảo cung cấp của bạn kịp thời, phù hợp và được cá nhân hóa.
2. Sử dụng các sự kiện phong phú trong ứng dụng để có những insight sâu hơn
Sự kiện phong phú trong ứng dụng đề cập đến hoạt động như đạt cấp độ, hoàn thành hướng dẫn, lời mời người dùng và chia sẻ trên mạng xã hội. Bằng cách cung cấp cho bạn nhiều ngữ cảnh hơn về hành động cụ thể được thực hiện, các sự kiện trong ứng dụng phong phú này có thể giúp bạn hiểu được giá trị mà người dùng đánh giá và định hình hoạt động marketing trong tương lai.
3. Remarketing và tương tác lại
Không có gì ngạc nhiên khi việc thu hút lại người dùng hiện tại sẽ rẻ hơn so với việc thu hút người dùng mới. Điều này cũng dễ dàng hơn vì người dùng hiện tại đã biết và đánh giá cao thương hiệu của bạn. Khi người dùng không hoạt động, hãy nhắc họ về những gì họ đang bỏ lỡ — những phần thưởng hoặc ưu đãi phù hợp có thể giúp họ quay trở lại một cách lâu dài.
4. Cá nhân hóa trải nghiệm
Việc tạo trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ xây dựng niềm tin và khiến người dùng của bạn cảm thấy được trân trọng và gắn kết — đây là tất cả những yếu tố quan trọng trong quá trình mua hàng. Chào đón họ bằng tên, cho phép họ lựa chọn hình đại diện và màu sắc, và đảm bảo tất cả các tin nhắn của bạn được điều chỉnh phù hợp cho họ, dù trong ứng dụng, qua email hay thông qua thông báo đẩy.
5. Nhắc nhở vào thời điểm thích hợp
Việc cung cấp những ưu đãi tùy chỉnh vào thời điểm phù hợp có thể tạo động lực quan trọng để chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Đó có thể là giảm giá 10% cho khách hàng trong tháng sinh nhật của họ hoặc nhắc nhở họ thực hiện hành động đối với sản phẩm họ đã xem hoặc bỏ qua trong giỏ hàng.
6. Hãy tập trung nỗ lực của bạn…
Trước đó, chúng ta đã đề cập đến việc chỉ một tỷ lệ nhỏ người dùng thường thực hiện in-app purchase, nhưng nhóm người dùng này có thể rất có giá trị. Vì vậy, hãy đảm bảo xác định điều gì thúc đẩy những người mua này – những vấn đề khó khăn và động lực của họ – và đảm bảo nguồn kinh phí marketing của bạn được phân bổ một cách phù hợp.
7. …Nhưng đừng bỏ qua những món quà tặng miễn phí
Trong một thế giới freemium, bạn luôn có người dùng không trả bất cứ khoản phí nào…! Nhưng hãy cẩn thận để không loại trừ họ (ví dụ: bằng cách giới hạn tính năng trong phiên chơi miễn phí của bạn). Nếu họ có trải nghiệm tích cực và nhìn thấy những gì bạn còn có để cung cấp, thì cơ hội trở thành khách hàng trả tiền có thể xảy ra.
Các điểm chính
Trong thế giới tải xuống ứng dụng miễn phí, IAP là nguồn doanh thu chính cho các nhà phát triển ứng dụng. Hãy nhớ rằng:
- In-app purchase có thể là hàng tiêu dùng, hàng không tiêu hao hoặc đăng ký (có thể tự động gia hạn hoặc không).
- Lợi ích của IAP bao gồm tăng doanh thu (thay vì hoặc cùng với quảng cáo), tạo sự tương tác và thu thập thông tin khách hàng. Điều này cũng dễ dàng cho người dùng. Các thách thức bao gồm cơ sở người dùng hạn chế, việc xác định sản phẩm của bạn và các mối lo ngại về bảo mật.
- In-app purchase có thể được thanh toán qua cửa hàng ứng dụng, trực tiếp trong ứng dụng hoặc qua nền tảng của bên thứ ba.
- Android có thị phần cao hơn khi nói đến thiết bị, nhưng người dùng Apple chi tiêu nhiều hơn thông qua IAP.
- Người dùng ứng dụng tương tác sẽ đầu tư nhiều hơn nên có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu được cung cấp ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm. Điều này có nghĩa là bạn nên đo lường các chỉ số tương tác như DAU/MAU, ARPDAU, thời lượng phiên và tỷ lệ giữ chân.
- Gian lận IAP có thể xảy ra khi những kẻ lừa đảo thực hiện các giao dịch mua gian lận hoặc xâm nhập vào ứng dụng. Điều quan trọng là phải tách biệt dữ liệu nhạy cảm khỏi ứng dụng của bạn và liên tục theo dõi cũng như ghi lại các giao dịch.
Để tăng doanh thu IAP của bạn, hãy tập trung nỗ lực vào những khách hàng có nhiều khả năng chi tiêu nhất. Cung cấp cho họ trải nghiệm trong ứng dụng mượt mà và được cá nhân hóa, với phần thưởng dành cho khách hàng trung thành vànhững ưu đãi được tùy chỉnh đúng thời điểm, nhằm tăng mức độ tương tác.
