Giới thiệu
Deep linking. Bạn đã từng nghe về thuật ngữ này. Có lẽ bạn đã nghe nói rằng deep linking giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, dẫn đến tăng chuyển đổi và doanh thu đáng kể. Và có thể bạn đang tìm kiếm kỹ càng những hướng dẫn toàn diện sẽ giúp bạn hiểu được những điều cơ bản một cách nhanh chóng bằng ngôn ngữ đơn giản, không quá kỹ thuật.
Thật may mắn, đây chính là thứ bạn đang tìm. Chúng tôi đã biên soạn một đoạn giới thiệu cơ bản mà bạn có thể đọc trong 15-20 phút. Và dưới đây là nội dung:
- Giới thiệu các khái niệm về deep linking và deep linking trì hoãn
- Giải thích về cách chúng hoạt động
- Thảo luận về lợi ích của deep linking và cách nó thúc đẩy ROX (lợi nhuận từ kinh nghiệm)
- Tổng quan về Universal Links, App Links, về URI schemes
- Các trường hợp sử dụng đa dạng bao gồm các ngành công nghiệp và thách thức kinh doanh khác nhau
- Những yếu tố cần xem xét khi triển khai.
Nghe có vẻ hữu ích? Vậy bạn còn đang chờ đợi điều gì nữa? Hãy bắt đầu tìm hiểu ngay thôi.
Chương 1
Deep linking là gì?
Trong bối cảnh của thiết bị di động, deep linking mô tả hành động đưa người dùng đến nội dung cụ thể trong ứng dụng từ bất cứ nơi đâu.
Nội dung cụ thể đó là gì? Thực ra, đó là bất kỳ đích đến trong ứng dụng nào ngoại trừ màn hình chính của ứng dụng, từ trang sản phẩm đến trang thanh toán.
Điều đó bao gồm các điểm đến. Vậy còn điểm khởi đầu thì sao? Nói cách khác, bạn sẽ đặt “deep linking” — tức là URL —- để bắt đầu hành trình deep link?
Điều đó thật dễ dàng — bất kỳ nơi nào mà những người dùng hiện có hoặc tiềm năng của bạn có thể xem xét: Instagram, Snap, email hoặc tin nhắn văn bản, hộp thư trò chuyện, công cụ tìm kiếm, mã QR trên bảng quảng cáo hoặc hộp bánh pizza. Người dùng di động hiện diện gần như ở mọi nơi, và bạn cũng nên như vậy.
Để giúp bạn hiểu rõ về deep linking, chúng tôi muốn so sánh các nhà tiếp thị di động với tài xế taxi, phải thừa nhận rằng đây là một sự so sánh kỳ lạ ngay từ cái nhìn đầu tiên.
So sánh này như sau: Công việc của tài xế taxi và nhà tiếp thị cuối cùng giống nhau là: đưa khách hàng từ điểm A đến điểm B. Và trong khi tài xế taxi sử dụng ô tô cho công việc của mình thì các nhà tiếp thị đạt được điều này bằng cách sử dụng công nghệ deep linking.
Nói một cách đơn giản, deep linking được sử dụng để đưa người dùng từ bất kỳ đâu đến bất kỳ đích số nào trên nền tảng kỹ thuật số. Khi nói đến thiết bị di động, nó được các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm sử dụng phổ biến nhất để thúc đẩy sự phát triển ứng dụng, tăng mức độ tương tác và tỷ lệ giữ chân người dùng.
Deep linking thực sự hoạt động như thế nào
Bây giờ bạn sẽ đến với phần thú vị hơn là làm cách nào các nhà tiếp thị và người quản lý sản phẩm có thể đảm bảo rằng cùng một liên kết mà họ đã đặt trong chiến dịch sẽ tạo ra một hành trình suôn sẻ, liền mạch đến nội dung cụ thể cho bất kỳ người dùng nào — bất kể họ có ứng dụng hay không và bất kể họ sử dụng thiết bị nào (di động hay PC) , hệ điều hành, trình duyệt, v.v.?
Đó là nơi sự kỳ diệu của deep linking mang tới.
Bằng cách sử dụng công cụ deep linking, các nhà tiếp thị xác định trải nghiệm cho người dùng khi họ nhấp vào liên kết.
Điều này có thể bao gồm việc chuyển hướng người dùng ứng dụng đến đâu, cũng như các hành trình khác nhau cho người dùng iOS, Android và người dùng máy tính.
Ở mức cơ bản, công cụ deep linking cho phép các nhà tiếp thị và người quản lý sản phẩm cung cấp hai loại hành trình riêng biệt — một cho người dùng ứng dụng và một cho người dùng không sử dụng ứng dụng:
- Nếu người dùng có ứng dụng – họ sẽ được “liên kết sâu” liền mạch đến nội dung.
- Nếu họ không có ứng dụng — một cơ chế có tên là “deep linking trì hoãn” sẽ hoạt động, trong đó người dùng được đưa đến đúng cửa hàng ứng dụng để họ tải xuống, cài đặt và khởi chạy ứng dụng, sau đó nội dung trong ứng dụng liên quan sẽ được hiển thị.
Tạo ra các hành trình tùy chỉnh cho các người dùng khác nhau ngay tức thì là điều cho phép các công cụ deep linking tạo ra trải nghiệm khách hàng có ngữ cảnh và cá nhân hóa. Cuối cùng, những hành trình thú vị này sẽ tạo ra tác động đáng kể đến việc kinh doanh , từ việc tăng cường khả năng giữ chân cho đến nâng cao chuyển đổi và cải thiện LTV.
Những điều bạn có thể làm với công cụ deep linking
Những việc đơn giản
(1) Tăng mức độ tương tác với ứng dụng cho người dùng hiện có bằng cách gửi email có liên kết đưa người dùng trực tiếp đến trang sản phẩm trong ứng dụng của bạn.
(2) Thúc đẩy sự phát triển ứng dụng thông qua một chiến dịch với những người ảnh hưởng trả tiền nhúng liên kết vào phần mô tả video trên YouTube của họ. Các liên kết đưa người dùng iOS mới đến App Store và đưa người dùng Android mới đến Play Store, sau đó họ được chuyển hướng đến nội dung ngữ cảnh trong ứng dụng mà người ảnh hưởng giới thiệu trong video của họ.
Những việc phức tạp hơn
(1) Thúc đẩy sự phát triển của ứng dụng bằng cách thiết lập hành trình từ web đến ứng dụng bắt đầu bằng biểu ngữ web dành cho thiết bị di động thu thập và báo cáo các nguồn lưu lượng truy cập đến, sau đó chuyển hướng người dùng đến cửa hàng ứng dụng phù hợp, tiếp theo là nội dung trong ứng dụng liên quan.
(2) Tăng sự áp dụng ứng dụng bằng cách tạo một chiến dịch đưa người dùng đến một trang đích trên web di động hiển thị nhiều nút hành động (CTA), mỗi nút sẽ chuyển hướng người dùng đến các cửa hàng ứng dụng khác nhau và cuối cùng là đến ứng dụng. (như quảng cáo Super Bowl của Coinbase).
Một yếu tố cuối cùng nhưng rất quan trọng cần hiểu là sự khác biệt giữa deep linking và công cụ deep linking.
- Deep linking đề cập đến hành động đưa người dùng đến nội dung cụ thể trong ứng dụng từ bất cứ nơi đâu
- Công cụ deep linking cho phép thương hiệu chuyển hướng người dùng đến các điểm đến khác nhau (tức là deep linking) bao gồm các vị trí kỹ thuật số như trang đích web và cửa hàng ứng dụng.
Chương 2
Lợi ích của deep linking
Bây giờ bạn đã biết thêm một chút về deep linking, cách thức hoạt động và một số việc bạn có thể làm với nó, hãy quay lại vấn đề cơ bản và trả lời câu hỏi: Tại sao bạn cần deep linking trong việc tiếp thị ứng dụng?
Các nhà tiếp thị ứng dụng và quản lý sản phẩm sử dụng deep linking vì một lý do đơn giản:
Deep linking cho phép họ tăng số lượt chuyển đổi bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, dễ dàng tạo ra, đưa người dùng mới và hiện có đến ứng dụng của họ từ bất kỳ kênh nào
Bằng cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng (CX), các nhà tiếp thị sẽ đưa nhiều người dùng hơn đến đích mong muốn của họ — từ đó mở rộng ở cuối phễu chuyển đổi. Mặt khác, người quản lý sản phẩm có thể thu hút và giữ chân người dùng của họ tốt hơn.
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời dẫn đến kết quả kinh doanh, và tác động kinh doanh từ đầu tư vào trải nghiệm khách hàng được gọi là lợi tức từ trải nghiệm (ROX).
Chúng tôi đã chú ý đến ROX trong một thời gian và đã chứng kiến sự tăng đáng kể trong tỷ lệ click để cài đặt và tỷ lệ người dùng trả phí cho khách hàng sử dụng deep linking.
- Tỷ lệ nhấp để cài đặt (CTI): Trong khi các hành trình chung –- thiếu bối cảnh hóa và cá nhân hóa –- chỉ đạt tỷ lệ nhấp để cài đặt (CTI) hơn 5%, thì trải nghiệm hỗ trợ deep linking mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tới 6 lần.
Hãy xem các hành trình bắt đầu trên trang web di động của một thương hiệu (từ web đến ứng dụng) và trong thế giới thực (từ mã QR đến ứng dụng) làm ví dụ. Chúng cho thấy tỷ lệ CTI đáng chú ý lần lượt là 27% và 33% trong tất cả các lĩnh vực tương ứng.
- Tỷ lệ người dùng trả phí: Hành trình suôn sẻ nhờ deep linking vào một trang ứng dụng cụ thể cũng làm tăng tỷ lệ người dùng trả phí, tức là tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện mua hàng sau khi cài đặt ứng dụng.
Ví dụ: khi các thương hiệu thực phẩm và đồ uống sử dụng tin nhắn văn bản để thu hút người dùng, trung bình có 14% người dùng thực hiện mua hàng
Chương 3
Deep linking, Universal Links, và App Links
Bất kỳ nội dung cơ bản nào về deep linking sẽ không đầy đủ nếu không thảo luận về Universal Links, App Links và URI schemes. Đây sẽ là phần giới thiệu ngắn gọn nhưng nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về chủ đề này — blog chuyên dụng này và Dev Hub của chúng tôi có thể cung cấp nhiều thông tin chi tiết.
Hãy bắt đầu với Apple Universal Links và Android App Links. Trước hết, chúng không thực sự là các liên kết.
Universal Links (iOS) và App Links (Android) là những cơ chế rất giống nhau có thể được áp dụng cho bất kỳ liên kết chiến dịch nào nhằm đưa người dùng trực tiếp vào ứng dụng (miễn là họ có liên kết đó).
Sau đó, người dùng được gửi tới ứng dụng sẽ được đưa đến đúng nội dung trong ứng dụng (tức là deep linked) dựa trên hành vi định tuyến được xác định trong giải pháp deep linking.
Có một số lợi ích rõ ràng khi sử dụng Universal Links và App Links:
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng – Universal Links và App Links mở ứng dụng một cách nhanh chóng, liền mạch, cung cấp cho người dùng nội dung trong ứng dụng phù hợp nhất mà không bị gián đoạn hoặc phải khởi chạy ứng dụng, tìm kiếm nội dung chính xác, và tất cả công việc mệt mỏi không ai có thời gian để làm.
- Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi ứng dụng – Một lợi ích phụ của việc cải thiện trải nghiệm khách hàng là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Người dùng được đưa đến nội dung họ muốn xem càng nhanh và mượt mà thì khả năng chuyển đổi của họ càng cao.
- Tăng tỷ lệ giữ chân – Trải nghiệm chung cải thiện dẫn đến tăng độ tương tác và giữ chân người dùng. Ai cũng biết rằng việc tương tác lại với người dùng hiện có sẽ dễ dàng hơn là tìm kiếm người dùng mới, điều này khiến việc duy trì sự tương tác trở nên bắt buộc.
- Cung cấp một đường dẫn an toàn cho người dùng – Universal Links và App Links lần lượt được thiết kế bởi Apple và Google để ngăn chặn tin tặc tấn công người dùng không đề phòng vào các ứng dụng lừa đảo.
Còn URI scheme thì sao? Đó sẽ là một cơ chế khác cho phép người dùng mở ứng dụng được cài đặt trên thiết bị. Vì URI được coi là kém an toàn hơn Universal Links và App Links nên chúng dần trở nên ít phổ biến hơn.
Chương 4
Deep linking trì hoãn: kiến thức cơ bản và lợi ích
Ở đầu hướng dẫn này, chúng tôi đã giới thiệu ngắn gọn khái niệm về deep linking trì hoãn. Vì nó là một phần không thể thiếu của bất kỳ giải pháp deep linking nào và đã trở thành một yếu tố cần thiết trong bộ công cụ UA của bất kỳ nhà tiếp thị di động nào, hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn một chút.
Tại sao liên deep linking trì hoãn lại quan trọng trong việc xây dựng những hành trình tuyệt vời trên thiết bị di động? Đơn giản nhất, đó là một cách để đưa người dùng không có ứng dụng đến đích trong ứng dụng của họ một cách mượt mà và nhanh nhất có thể.
Dưới đây là một ví dụ:
- Lễ Tạ ơn sắp đến gần và tôi tình cờ xem được một đoạn clip tuyệt vời trong đó một influencer đang chia sẻ công thức cho một bữa tối vui vẻ trong ngày lễ.
- Mô tả của clip bao gồm một liên kết cho phép tôi mua nguyên liệu trực tuyến tại một cửa hàng tạp hóa gần đó.
- May mắn thay, nhà tiếp thị của thương hiệu cửa hàng tạp hóa đã cung cấp cho influencer một liên kết được tạo bởi một công cụ deep linking.
- Tôi được chuyển hướng đến App Store, nơi tôi tải xuống ứng dụng của cửa hàng tạp hóa.
- Sau khi khởi chạy ứng dụng, tôi được deep linking đến trang thanh toán với tất cả các thành phần đã có trong giỏ hàng của tôi.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có deep linking trì hoãn? Điều đó sẽ phụ thuộc vào một số biến số, chẳng hạn như cách nhà tiếp thị của thương hiệu tạp hóa thiết lập các đường dẫn chuyển hướng.
Nhà tiếp thị sẽ phải tạo ra các liên kết khác nhau cho các tình huống và trường hợp đặc biệt khác nhau, và tôi sẽ phải tuân theo một quy trình phức tạp, nhiều bước để đến được công thức nấu ăn:
- Tôi sẽ thấy các liên kết trong phần mô tả clip của influencer để tải xuống ứng dụng trên các cửa hàng ứng dụng khác nhau.
- Tôi sẽ đến App Store để tải xuống và cài đặt ứng dụng.
- Sau đó, tôi quay lại clip để tìm một liên kết khác đến nội dung trong ứng dụng (trang thanh toán).
Nói một cách ngắn gọn, nếu không sử dụng deep linking trì hoãn, gần như không thể cung cấp một đường dẫn mượt mà, cá nhân và theo ngữ cảnh đến đúng vị trí trong ứng dụng, điều này rõ ràng sẽ làm giảm khả năng thu hút các mục tiêu.
Deep linking trì hoãn giúp thúc đẩy UA và lợi tức dựa trên trải nghiệm (ROX)
CX mượt mà, có ngữ cảnh mang lại sự hài lòng cho người dùng và và với người dùng sử dụng deep linking trì hoãn, chúng tôi nhận thấy tăng trưởng lên đến sáu lần trong tỷ lệ nhấp để cài đặt
Chương 5
Trường hợp sử dụng: Deep linking & deep linking trì hoãn
Những luồng hoặc hành trình này thực sự trông như thế nào và khi nào bạn nên sử dụng chúng?
Phần này sẽ đi sâu vào sáu trường hợp sử dụng nhằm giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể. Ba trong số này sẽ bao gồm deep linking, thường được sử dụng trong các nỗ lực tương tác lại và giữ chân người dùng, và ba trường hợp còn lại sẽ bao gồm deep linking trì hoãn, thường liên quan đến các chiến dịch tìm kiếm người dùng mới.
Deep linking cho việc tương tác lại và giữ chân người dùng
A. Bỏ giỏ hàng (tiếp thị qua email/eCommerce)
Việc bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ. Sau khi xem hàng, mua sắm và điền vào giỏ hàng, người dùng có thể dễ dàng quyết định không hoàn thành việc mua hàng vì một lý do nào đó.
Một cách đã được chứng minh để tương tác lại những khách hàng đã bỏ lại giỏ hàng đầy hàng hóa là chủ động gửi email cho họ.
Email từ bỏ giỏ hàng có tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cao, lần lượt là khoảng 45% và 21%. Đáng chú ý hơn, email có nội dung liên quan, ngữ cảnh có thể khôi phục khoảng 1% doanh thu tiềm năng bị mất. (Sitecore)
Trong ví dụ bên dưới, một nhà bán lẻ thời trang đã thiết lập một quy trình tự động gửi email đến những khách hàng đã để hàng trong giỏ hàng của họ.
Nhà tiếp thị sử dụng một giải pháp deep linking để đảm bảo rằng người dùng có ứng dụng được chuyển đến trang thanh toán một cách dễ dàng, trong đó đã có sẵn các mặt hàng đã được để lại trong giỏ hàng.
B. Thu hút người dùng (Giới thiệu bạn bè / Trò chơi)
Ngay cả trong thời đại kỹ thuật số, truyền miệng vẫn là một chiến thuật mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu.
Trên thực tế, người tiêu dùng có khả năng mua hàng cao gấp 4 lần khi được bạn bè giới thiệu, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi nhiều thương hiệu khuyến khích người dùng hiện tại mời bạn bè của họ cùng chia sẻ niềm vui.
Trong ngành trò chơi có tính cạnh tranh cao, việc tận dụng truyền miệng đáp ứng cả hai mục đích: người dùng hiện tại tiếp tục chơi trò chơi và trở nên trung thành hơn, đồng thời giới thiệu bạn bè tham gia với tư cách là người dùng ứng dụng mới.
Trong trường hợp sử dụng này, một ứng dụng trò chơi đã khích lệ người dùng mời bạn bè tham gia một trò chơi đối kháng thông qua một quy trình rất đơn giản và nhanh chóng.
Người chơi gửi lời mời qua WhatsApp, bạn bè nhấp vào liên kết, tải xuống trò chơi từ App Store, khởi chạy ứng dụng và được chuyển đến khu vực chờ trong ứng dụng. Hãy để cuộc chơi bắt đầu.
C. Giá trị đơn hàng trung bình (Mạng xã hội / Bán lẻ)
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là chỉ số eCommerce đo lường tổng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng trong một khoảng thời gian xác định. KPI này liên quan đến việc tận dụng cơ hội dễ dàng. Hãy suy nghĩ về điều này: nếu một người mua đang chuẩn bị mua hàng, tại sao không thu hút sự chú ý của họ với những sản phẩm bổ sung mà họ có thể cần?
Với tỷ lệ doanh thu eCommerce trên thiết bị di động dự kiến sẽ tăng từ 64% vào năm 2021 lên 67% vào năm 2024, có thể nói rằng kênh tốt nhất để tăng AOV là ứng dụng di động.
Trong ví dụ bên dưới, một thương hiệu thời trang chia sẻ câu chuyện về “trang phục trong ngày” trên Instagram, bao gồm các sản phẩm khác nhau. Sau khi người mua hàng vuốt lên, họ sẽ được chuyển hướng đến trang đích xã hội AppsFlyer (để tránh Instagram phá vỡ liên kết).
Bằng cách nhấn vào nút CTA “kiểm tra ngay bây giờ”, người mua hàng sẽ được đưa đến trang thanh toán được điền trước trong ứng dụng, bao gồm tất cả các sản phẩm xuất hiện trong câu chuyện.
Bằng cách cung cấp trải nghiệm từ mạng xã hội đến ứng dụng nhất quán thú vị, ứng dụng mua sắm có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi tương tác lại đáng kinh ngạc (hơn 10% trong trường hợp này).
D. Ngân hàng truyền thống: Quá trình từ bỏ (SMS / Banking)
Khi nói đến hành trình kỹ thuật số, một điểm khó khăn nhất đối với các công ty tài chính là tỷ lệ khách hàng tiềm năng rời bỏ khi điền vào các biểu mẫu bảo hiểm chi tiết. Trên thực tế, khoảng 75% biểu mẫu trong ngành tài chính bị bỏ dở giữa quá trình.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu có một cách để các công ty tài chính hỗ trợ khách hàng của họ bằng cách cho phép họ tận dụng các ứng dụng với CX tốt hơn?
Đây chính là điều mà các công ty tiên phong đã làm. Vậy họ đã làm như thế nào?
Họ kết hợp một hoặc nhiều kênh quảng cáo sở hữu của họ với deep linking để nhắc nhở khách hàng về biểu mẫu họ đã bỏ lại và đưa họ trực tiếp đến điểm dừng. Bằng cách này, họ có thể dễ dàng hoàn thành hành động mong muốn của mình với ít rắc rối nhất.
Trong ví dụ bên dưới, Int Bank đã thiết lập một quy trình tương tác những khách hàng từ bỏ biểu mẫu, sử dụng sản phẩm deep linking tự động tạo một URL duy nhất, được cá nhân hóa cho từng khách hàng này.
Một nền tảng tin nhắn SMS nhận liên kết và lập lịch gửi tin nhắn nhắc nhở bao gồm một CTA để tiếp tục điền vào biểu mẫu. Khi nhấp vào liên kết, ứng dụng sẽ mở ở đúng vị trí để khách hàng có thể tiếp tục từ nơi họ đã dừng lại.
Các công ty xây dựng những cầu nối liên tục và được cá nhân hóa cho ứng dụng của họ – có thể hoàn thành đồng thời hai mục tiêu quan trọng. Họ có thể “giải cứu” các biểu mẫu khỏi bị khách hàng có ý định bỏ rơi, đồng thời làm hài lòng khách hàng bằng cách giúp họ đạt được mục tiêu ban đầu mà họ đã đặt ra.
Deep linking trì hoãn cho ứng dụng UA
A. Di chuyển sang ứng dụng (mã QR / Ngân hàng)
Việc di chuyển khách hàng sang ứng dụng có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với nhóm người sử dụng thế hệ Gen X và người lớn tuổi hơn, người thích thực hiện giao dịch ngân hàng trên máy tính để bàn.
Một chiến thuật đã mang lại hiệu quả cao trong việc chuyển người dùng sang ứng dụng ngân hàng là đặt mã QR tại các điểm kích hoạt chính trong suốt hành trình.
Được sử dụng rộng rãi và trở nên phổ biến trong thời kỳ đại dịch, mã QR có thể được tận dụng như một ứng dụng đang phát triển, mang lại sự an tâm và dễ sử dụng cho khách hàng.
Các ngân hàng có thể đặt mã QR trên bất kỳ trang nào trên trang web dành cho máy tính để bàn, biển hiệu tại chi nhánh và tài liệu tiếp thị – để cho phép người dùng tải xuống ứng dụng bằng cách quét đơn giản.
Trong ví dụ dưới đây, một ngân hàng hiển thị mã QR trên trang chủ của trang web máy tính để khuyến khích người dùng quét nó.
Nhà tiếp thị sử dụng giải pháp deep linking của họ để đảm bảo rằng khách hàng được chuyển hướng suôn sẻ đến đúng cửa hàng ứng dụng và sau đó đến đúng nội dung trong ứng dụng sau khi ứng dụng được khởi chạy.
B. Tăng giá trị trọn đời (Web di động/ Quảng cáo và giải trí)
Báo và tạp chí đã đồng hành cùng chúng ta trước sự phát triển của Internet và điện thoại thông minh. Ngành công nghiệp này đã phải thích nghi và tự điều chỉnh để theo kịp hai cuộc cách mạng mang tính đột phá này, điều này có thể đạt được bằng cách liên tục thay đổi cả mô hình kinh doanh và chiến lược phân phối.
Độc giả ngày nay sử dụng điện thoại di động và để tăng LTV, các nhà xuất bản quảng cáo cần chuyển độc giả từ báo in và web sang ứng dụng di động của họ.
Trong ví dụ dưới đây, một ứng dụng tin tức hiển thị một banner web cho người dùng, mời họ tải xuống ứng dụng trong khi đang đọc một bài viết cụ thể.
Sau khi người dùng nhấn vào banner, công cụ deep linking sẽ đảm bảo rằng họ sẽ tự động được đưa đến cửa hàng ứng dụng liên quan nơi họ có thể tải xuống ứng dụng. Sau khi khởi chạy nó, họ sẽ được chuyển hướng đến cùng một bài viết — họ có thể tiếp tục đọc một cách dễ dàng.
Với trải nghiệm web-to-app theo ngữ cảnh này, các nhà xuất bản quảng cáo đang đạt được tỷ lệ chuyển đổi nhấp để cài đặt (CTI) hơn 30%.
Một luồng tương tự và CTI có thể được đạt thông qua trải nghiệm QR-to-app bằng cách thêm mã QR vào báo in và tạp chí.
C. Chuyển đổi tại cửa hàng (QR code/ Cửa hàng truyền thống)
Hãy xem cách một nhà bán lẻ truyền thống có thể sử dụng mã QR để thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng và thu hút người dùng.
Dưới đây là ví dụ về một nhà bán lẻ quần áo sử dụng mã QR để thúc đẩy mua hàng tại cửa hàng. Nhà bán lẻ đang tìm cách giải quyết trở ngại chung mà khách hàng tại cửa hàng gặp phải: nhu cầu biết thêm thông tin về sản phẩm họ muốn mua.
Tại nhà, người mua hàng có thể tìm kiếm trực tuyến các bài đánh giá và nội dung do người dùng tạo để giúp họ đưa ra quyết định. Nhưng tại một cửa hàng thực tế, việc thiếu thông tin có thể dẫn đến quyết định từ bỏ việc mua hàng.
Để cung cấp quyền truy cập tức thì vào thông tin liên quan, thương hiệu đặt mã QR chuyên dụng bên cạnh mỗi sản phẩm và sử dụng deep linking để chuyển hướng người dùng đến các bài đánh giá ở kênh phù hợp (web hoặc ứng dụng).
Người dùng ứng dụng được đưa đến đúng trang trong ứng dụng hiển thị xếp hạng và bài đánh giá về ứng dụng, trong khi người dùng không có ứng dụng được chuyển hướng đến trang web đánh giá trên thiết bị di động.
Để thúc đẩy nhóm người dùng web sau này chấp nhận ứng dụng, nhà bán lẻ sẽ hiển thị banner giảm giá, khuyến khích người mua hàng tải xuống ứng dụng.
Điều này cho phép các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, tạo dựng niềm tin với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng và tăng ROX của họ.
Người dùng quét mã QR thường có ý định mua hàng cao. Suy cho cùng, khách hàng đang mua sắm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm trước khi mua hàng. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ nhấp để cài đặt mã QR ở mức vượt trội là 33%.
Chương 6
Triển khai deep linking
Việc triển khai deep linking tương đối đơn giản. Một số ít nhà cung cấp deep linking cung cấp các sản phẩm dựa trên SAAS và có thể hướng dẫn bạn qua quá trình tạo deep linking cho các chiến dịch tiếp thị di động.
Ở mức cao nhất, các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm sử dụng các giải pháp deep linking để xác định hành trình mà họ muốn người dùng cuối thực hiện sau khi nhấp vào các deep linking mà họ tạo ra:
- Đối với người dùng không sử dụng ứng dụng:
- Người dùng iOS hoặc Android nên được chuyển hướng đến đâu – cửa hàng ứng dụng? Một trang đích trên web?
- Người dùng có nên được chuyển hướng đến một trang cụ thể trong ứng dụng sau khi cài đặt ứng dụng hay không, tức là có nên sử dụng deep linking trì hoãn không?
- Đối với người dùng ứng dụng:
- Người dùng iOS nên được chuyển hướng đến đâu trong ứng dụng?
- Người dùng Android nên được chuyển hướng đến đâu trong ứng dụng?
- Người dùng Android nên chuyển đến đâu nếu bạn chỉ có ứng dụng iOS?
Các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm cũng có thể sử dụng sức mạnh của công cụ deep linking để hiểu rõ hơn về hiệu suất chiến dịch. Ví dụ: bằng cách đo lường số lượt cài đặt, doanh thu, tỷ lệ người dùng trả tiền và LTV hoặc để nắm xác định nguồn gốc người dùng đã nhấp vào liên kết sâu.
Vậy những nhà phát triển có vai trò gì trong việc triển khai deep linking? Câu trả lời là: thường là có, vì thực tế là ứng dụng cần mở trên trang được liên kết sâu. Một giải pháp deep linking tốt sẽ cung cấp nhiều hướng dẫn về việc chuyển giao giữa nhà phát triển và nhà tiếp thị/người quản lý sản phẩm.
Điều cuối cùng về việc triển khai deep linking. Bạn nên tìm một nhà cung cấp cung cấp nhiều hơn chỉ deep linking. Việc thêm một giải pháp khác vào ngăn xếp công nghệ tiếp thị của bạn thường ít được mong muốn hơn so với việc sử dụng nền tảng tiếp thị di động mạnh mẽ, phong phú bao gồm chức năng deep linking trong bộ tính năng cốt lõi của nó.
Chương 7
Các điểm chính
- Deep linking rất quan trọng đối với UA di động và mức độ tương tác. Nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm sử dụng nó để giúp họ cạnh tranh và đạt được mục tiêu tiếp thị di động và UA của mình.
- Deep linking giải quyết hiệu quả các thách thức kinh doanh chính như từ bỏ giỏ hàng, di chuyển từ web sang ứng dụng, chuyển đổi tại cửa hàng, nhận thức về thương hiệu, v.v.
- Lợi ích chính của deep linking là thúc đẩy lợi nhuận trên trải nghiệm (ROX), dẫn đến tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh dưới dạng chuyển đổi và doanh thu.
- Tốt nhất là nên hợp tác với nhà cung cấp công nghệ cung cấp deep linking như một phần của nền tảng tiếp thị di động mạnh mẽ bao gồm phân bổ, ngăn chặn gian lận và đo lường chiến dịch.
