¿Qué es el m-commerce?
Es innegable que el COVID-19 cambió para siempre el panorama tecnológico.
Las compras móviles han experimentado un crecimiento turbulento en un momento en que todos los aspectos de nuestras vidas cambiaron a un mundo sin contacto. Desde las visitas virtuales al médico hasta la gestión de las finanzas, todo hoy en día se puede gestionar en nuestros dispositivos móviles, por lo que el comercio móvil se está volviendo cada vez más crucial para las empresas de hoy.
El comercio móvil, mCommerce o m-commerce para abreviar, es la compra y venta de productos y servicios a través de un dispositivo móvil. Mientras que el eCommerce se refiere a cualquier transacción financiera realizada en Internet, el mCommerce es específico para dispositivos móviles, que incluye compras móviles, banca y pagos.
Dado que la adopción móvil está en su tasa más alta de la historia, es incuestionable que todas las empresas necesitarán invertir en el.
En 2021, las ventas minoristas de comercio móvil alcanzaron la asombrosa cifra de $359.32 mil millones, un aumento del 15.2% con respecto al año anterior. Y en los Estados Unidos, se espera que el comercio móvil por sí solo alcance los $728.28 mil millones y represente el 44.2% de las ventas de eCommerce.
¿Cuáles son los tipos de servicios de comercio móvil?
Hay varios tipos de servicios de comercio móvil que no solo se limitan a las aplicaciones de compras. Estas son las categorías más populares:
Pagos móviles
Las aplicaciones de pago móvil, también conocidas como billeteras digitales, son aplicaciones que están vinculadas a cuentas bancarias para realizar compras de forma rápida y segura utilizando un dispositivo móvil. Algunas aplicaciones de pago móvil incluyen Apple Pay, Google Pay y Visa Checkout.
Punto de venta móvil (POS)
Los sistemas de punto de venta móvil permiten a las tiendas aceptar pagos y procesar transacciones de clientes que pagan utilizando sus dispositivos móviles. Esto a menudo incluye pagos sin contacto para Apple Pay y Google Pay, con los sistemas asociados que consisten no solo en el hardware, sino también en el software y el procesador de pagos.
Pagos móviles de persona a persona
Las aplicaciones de pago de persona a persona o de igual a igual (p2p) permiten a las personas intercambiar dinero. Ya sea que estés dividiendo una factura de la cena, haciendo una donación o pagando el alquiler, las aplicaciones de pago móvil p2p están conectadas a cuentas bancarias individuales para intercambiar fondos. Las aplicaciones más populares incluyen Venmo, PayPal y CashApp.
Compras móviles
Los dos servicios de compras móviles más populares son las aplicaciones de compras dedicadas y los sitios web móviles. Sin embargo, las compras móviles también incluyen plataformas de compras sociales como Pinterest, Facebook e Instagram, que permiten a los usuarios realizar compras en tiendas en línea.
Fintech: bancos móviles e inversiones
Las aplicaciones de bancos móviles e inversión permiten a los usuarios acceder a cuentas bancarias, realizar pagos, administrar inversiones, pagar préstamos y acceder a otros servicios financieros, lo que hace que las aplicaciones de financiamiento como Klarna y Afterpay sean extremadamente populares en el mundo del comercio móvil.
mCommerce vs eCcommerce: ¿Cuál es la diferencia?
El eCommerce es el término general que se refiere a la compra y venta de bienes y servicios en línea. El mCommerce es una subcategoría del eCommerce, específica para las transacciones en línea utilizando teléfonos móviles y tabletas.
Economía mobile-first
Según Statista, el 63% de los consumidores prefieren comprar a través de una aplicación móvil en lugar de sitios web. El 57% de los consumidores dice que las aplicaciones de compras móviles son mucho más rápidas, y el 31% las encuentra más gratificantes. Debido a eso, simplemente optimizar un sitio web para dispositivos móviles no es suficiente para tener éxito en un mercado cada vez más concurrido.
Más personas están comprando a través de sus teléfonos
Los dos mayores impulsores para la adopción masiva del comercio móvil son tanto la conveniencia como la seguridad. Como el acceso a dispositivos móviles e Internet está disponible en todo el mundo, los consumidores pueden realizar compras desde casi cualquier lugar.
En el advenimiento de las billeteras digitales como Apple Pay, hacer una compra en tu teléfono es una experiencia sin fricciones. Los usuarios solo necesitan cargar la información de su tarjeta de crédito una vez y pueden realizar compras con solo tocar un botón.
Además, las billeteras digitales requieren una capa adicional de métodos de seguridad y autenticación para mantener tu información financiera segura, como Face ID o Touch ID, mientras que los ordenadores no lo hacen.
La tecnología m-commerce lidera la innovación
La tecnología del comercio móvil está mejorando más rápido que nunca. Las billeteras móviles se están volviendo más seguras, los pagos p2p son más frecuentes y las marcas están encontrando mejores formas de integrar la tecnología móvil en su mezcla de marketing.
Ikea, por ejemplo, tiene una aplicación de realidad aumentada para ayudar a los compradores a medir y visualizar cómo quedaría un mueble en sus casas.
Los comportamientos de compra de mCommerce y eCommerce son mundos aparte
Un sitio web optimizado para dispositivos móviles no es suficiente. En lugar de ser una idea de último momento, el comercio móvil requiere una inversión en la entrega de un comportamiento específico del usuario móvil primero.
Por ejemplo, los compradores que gastan entre $100.000 y $150.000 por año tienen más probabilidades de hacer compras en sus teléfonos que en ordenadores, mientras que los compradores en automóviles gastaron $ 330 mil millones en comida, café y comestibles.
Las ventajas y desventajas del m-commerce
Llega más rápido a tus clientes objetivo
Invertir en mCommerce permite a las empresas adoptar un verdadero enfoque de marketing omnicanal, lo que les permite llegar a sus clientes objetivo en el momento y lugar adecuados.
Ya sea a través de notificaciones push, ofreciendo recompensas en la aplicación o geotracking, puedes interactuar con tus clientes de manera más rápida y precisa que nunca.
Los consumidores prefieren las aplicaciones
El 57% de los clientes no recomendarán negocios con sitios móviles mal diseñados y el 50% de los compradores en línea dejarían de usar el sitio por completo. Además de esto, las aplicaciones móviles son 1.5 veces más rápidas en la carga de datos y resultados de búsqueda en comparación con los navegadores web.
En resumen, las experiencias positivas de comercio móvil pueden hacer o deshacer tu negocio, ahora que tiene un peso mayor que nunca.
Altas tasas de adopción
Los hábitos de consumo están cambiando en todo el mundo, y se espera que el comercio móvil sea un canal comercial importante. Por ejemplo:
- El COVID-19 ha normalizado las experiencias de compra sin contacto.
- Más del 42% de los compradores realizaron compras con billeteras móviles en 2021.
Las tasas de adopción son extremadamente altas y se espera que continúen aumentando, lo que significa que los consumidores se están volviendo más inteligentes y la demanda por experiencias excelentes de comercio móvil aumentará.
Los clientes de m-commerce son más rápidos para comprar
Los clientes tienen un viaje del comprador acelerado en el móvil por varias razones:
- Las aplicaciones superan a los navegadores en tiempos de carga, lo que explica por qué el 90% de los usuarios móviles pasaron su tiempo usando aplicaciones en lugar de navegadores móviles en 2021.
- Las aplicaciones se descargan y almacenan y ayudan a los usuarios a ahorrar tiempos de almacenamiento en búfer con preferencias precargadas.
- El ecosistema de pagos también ha mejorado enormemente y ha reducido la fricción desde la vista hasta la compra.
- La compra con un solo clic y las billeteras móviles han hecho que sea seguro y fácil comprar en línea.
- Las plataformas de compras sociales como Facebook, Instagram y Pinterest han mejorado la experiencia de compra móvil.
Las desventajas del m-commerce
Si bien hay una tremenda ventaja en el comercio móvil, también hay algunos inconvenientes a considerar.
Aumento de las preocupaciones sobre la privacidad de los datos
En el advenimiento de la política ATT de Apple que destaca la privacidad de los datos, los usuarios móviles se preocupan cada vez más por cómo se utilizan sus datos. Los servicios de comercio móvil no solo deben mantener seguros a sus clientes, sino también comunicar de manera efectiva los pasos que están tomando para garantizar que sus datos estén seguros.
Altos costos de inicio y mantenimiento
Como se mencionó anteriormente, la optimización de un sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles no es suficiente. Para seguir siendo competitivas en un mercado altamente saturado, las marcas deben invertir en el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y sitios web móviles, lo que podría requerir muchos recursos.
Mejores prácticas de m-commerce
Una experiencia de compra a escala en el ordenador no es tan efectiva como un enfoque mobile-first. Debido a las grandes diferencias en el comportamiento de compra entre los compradores móviles y de ordenadores, las experiencias de compras móviles requieren su propio diseño estratégico y experiencia de usuario.
Entonces, aquí están las principales estrategias para ejecutar un negocio de comercio móvil exitoso:
Comienza con una gran experiencia de onboarding
Un m-commerce excepcional comienza por ofrecer una gran primera impresión, capturar la información del cliente y mostrarse pronto.
Comienza por hacer que registrarse para obtener una cuenta sea muy fácil. Mantén tus indicaciones cortas y amables, con solo unos pocos pasos para navegar por la aplicación. Y por último, sorprenderlos temprano. Muestra tus características más geniales lo antes posible.
Carga rápidamente
Sabiendo que más del 61% de las búsquedas de Google ahora están en dispositivos móviles, Google ha comenzado a penalizar a los sitios que no ofrecen excelentes experiencias de compra móvil. Según su investigación, un retraso de un segundo en el tiempo de carga móvil puede afectar las conversiones hasta en un 20%, así que asegúrate de que tu sitio web y aplicaciones se carguen rápidamente.
Fácil búsqueda de productos y sugerencias personalizadas
No hay forma de mostrar todos tus productos y servicios en una pequeña pantalla móvil. Asegúrate de que hayas un sistema intuitivo de filtrado y búsqueda que permita a los usuarios móviles reducir su búsqueda y buscar productos que satisfagan sus necesidades específicas.
Además, asegúrate de proporcionar sugerencias de productos personalizadas basadas en su comportamiento de compra.
Por ejemplo:
- Amazon utiliza una función de “la gente también compró” que muestra qué productos combinan bien con el de tu carrito.
- Considera la posibilidad de proporcionar sugerencias de autocompletar en el historial de búsqueda para acelerar las búsquedas.
- Asegúrate de que tus resultados de búsqueda sean confiables y precisos.
Agiliza el proceso de pago
Cada pantalla de carga lenta, notificación emergente mal programada o botón extraviado puede hacer que un comprador móvil dude de su compra y abandone su carrito de compras.
Además, para crear una experiencia de compra segura, asegúrate de probar a fondo tu pantalla de pago para asegurarte de que pocos o ningún cliente esté abandonando tu embudo.
Recoger datos de origen
En un mundo donde los usuarios móviles se preocupan cada vez más por la privacidad de los datos, es fundamental prepararse para una internet sin cookies.
La política de privacidad de datos ATT de Apple, combinada con los planes de Google Chrome de bloquear las cookies de terceros en 2023, los servicios de comercio móvil deben invertir en la recopilación de datos de primera parte.
¿Por qué no facilitar las inscripciones por correo electrónico proporcionando un descuento enviado a la bandeja de entrada de tus usuarios? También puedes recoger datos de zero-party, como cuestionarios que muestran recomendaciones personalizadas de productos al finalizar.
Establece y prueba KPIs valiosos
Siempre mejora tu experiencia de compra midiendo, probando y mejorando las métricas que importan. Aquí hay algunos KPIs a considerar:
- Porcentaje de usuarios convertidos en usuarios activos
- Costo por adquisición de clientes (CAC) por canal
- Retención de usuarios
- Duración de la sesión
- Compras in-app
- Venta media por usuario
Vuelve a interactuar con tu audiencia en el momento adecuado
Tanto si se corta internet como si los compradores dudan en el último minuto, ejecutar una estrategia de re-engagement puede ayudarlos a superar la línea de meta.
Ya sea un correo electrónico, anuncios redirigidos, notificaciones push o un mensaje de texto, asegúrate de que tus mensajes sean personalizados, pero se usen con moderación.
Hazlo accesible
Las leyes norteamericanas y europeas responden cada vez más a las necesidades de los usuarios móviles con discapacidades. Asegúrate de que tu experiencia de compra sea accesible para todos al adherirse a las siguientes Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG): ser perceptible, operable, comprensible y robusto.
El futuro del m-commerce
El auge del comercio móvil no significa el fin de las compras en la tienda. En cambio, la tecnología ayudará a integrar las experiencias de compra en línea y fuera de línea de manera más efectiva que antes.
De hecho, el 72% de los consumidores esperan seguir comprando en la tienda una vez que los números de COVID disminuyan, ya que la experiencia de compra física que abarca todos los sentidos aún no tiene comparación en varios niveles.
Profundicemos un poco más en la integración de compras en línea y fuera de línea y lo que realmente significa:
Pide con anticipación y recoge en la acera (curbside pickup)
Las experiencias de compra de hacer clic y recoger se han popularizado debido al aumento de las medidas de seguridad de COVID-19. El 22% de los compradores espera utilizar la recogida en la acera, el pedido móvil por adelantado o la recogida rápida en la tienda, independientemente del estado de la pandemia.
Esta es una señal reveladora de la integración de la tecnología móvil con las experiencias de compra en la tienda.
La realidad aumentada como estrategia de ahorro de costos
Comprar a través de tu teléfono no debe limitarse a desplazarse a través de un feed o productos interminables. A medida que la tecnología móvil mejora, también lo hará la experiencia de compra de m-commerce. El mayor indicador de esto es cómo las marcas están aprovechando la realidad aumentada (AR) para hacer que las compras sean más personalizadas y atractivas.
Las marcas que utilizan la realidad aumentada para mostrar productos pueden establecer con mayor precisión las expectativas de los clientes al permitirles probar productos antes de comprarlos. En última instancia, esto ahorra los resultados de la empresa, ya que reduce el número de postbacks y quejas de productos.
Fidelización a través de cupones
Las empresas que desean tener éxito en el comercio móvil deben emplear una estrategia de marketing de cupones, que viene en varias formas:
- Programas de fidelización
- Aplicaciones de cupones
- Reembolsos, anuncios diarios
Y códigos promocionales. Los cupones móviles han permitido a las tiendas generar lealtad a bajo costo o sin costo en comparación con los cupones tradicionales. Para el consumidor, la comprobación de las mejores ofertas se puede hacer dentro de una sola aplicación. Y aunque los consumidores de hoy en día son extremadamente sensibles a los precios, creen que los cupones mejoran la lealtad a la marca.
Solo en 2021, el 40% de los compradores de alimentos encuestados utilizaron promociones y cupones de aplicaciones móviles y el 45% de los consumidores prefirieron el correo electrónico, mientras que a un asombroso 69% les encanta recibir cupones.
La búsqueda por voz será más natural
Oye Siri, ¿sabías que el 62% de los consumidorespreferirían usar la búsqueda por voz cuando realizan múltiples tareas? Pues ahora sí. Ya sea lavando los platos o conduciendo, la búsqueda por voz se está convirtiendo cada vez más en parte de la vida cotidiana. Casi 5.5 millones de adultos estadounidenses hacen compras a través de la voz de forma regular.
Hallazgos clave
- En los Estados Unidos, se proyecta que el comercio móvil creará $ 728.28 mil millones en ventas, lo que representa el 44.2% del comercio electrónico.
- No es suficiente tener un sitio web compatible con dispositivos móviles. Para cumplir con comportamientos de usuario específicos y móviles, el comercio móvil requiere más que una idea de último momento.
- Los clientes de comercio móvil tienden a tener un comportamiento de compra mucho más rápido que los clientes de comercio electrónico debido a la facilidad y conveniencia del proceso de compra.
- Las estrategias exitosas de comercio móvil incluyen: excelente onboarding, tiempos de carga rápidos, personalización, re-engagement efectivo, accesibilidad y pagos sin problemas.
- La pandemia ha cambiado para siempre el comportamiento de compra, integrando las compras online y offline a través de dispositivos móviles. La búsqueda por voz, el clic y recoge (click-and-collect), la realidad aumentada y los cupones están en aumento y continuarán siéndolo en el próximo año.
