Como entender Universal Links e App Links

É muito comum que equipes de marketing e de produto fiquem confusas sobre o que são os Universal Links da Apple, App Links do Android e como eles se relacionam com o deep linking. Afinal, o que são Universal Links e App Links?  

Em resumo, Universal Links e App Links são mecanismos parecidos (um para iOS e outro para Android) que podem ser aplicados a qualquer link de campanha para enviar usuários diretamente para um aplicativo.  

Vamos explicar como Universal Links e App Links funcionam, quais são suas vantagens e como você pode utilizá-los em suas campanhas para melhorar a performance do seu app.

Como funcionam os Universal Links e App Links

Os Universal Links da Apple são uma ferramenta padrão implementada no iOS, que permite que um usuário clique em um link que o leva imediatamente para um aplicativo (caso ele esteja instalado no dispositivo). 

Quando um usuário clica em um Universal Link ou em um App Link, o sistema operacional detecta se o aplicativo está instalado no dispositivo do usuário. 

Se o aplicativo estiver instalado, o link direcionará o usuário diretamente para o app. Isso é o que chamamos de deep linking.  

O tempo de resposta é extremamente rápido, pois o sistema operacional (SO) inicia o aplicativo imediatamente, sem precisar abrir o navegador ou carregar a URL.

Lembre-se de que os Universal Links e App Links são usados somente para abrir um aplicativo que já está instalado. Se o aplicativo não estiver instalado, você pode configurar um processo chamado deferred deep linking com um provedor de deep linking. É importante entender que o processo de deferred deep linking não envolve o uso de Universal Links ou App Links.

Vantagens dos Universal Links e App Links

1. Experiência do cliente – Universal Links e App Links levam o usuário diretamente para o conteúdo certo dentro de um aplicativo (desde que o usuário já tenha instalado o app). Assim, o usuário não precisa abrir o aplicativo e procurar pelo conteúdo certo – ele é levado diretamente para a página desejada, em uma experiência ininterrupta. 
2. Aumento nas conversões do aplicativo – uma experiência melhor gera um ótimo resultado: o aumento nas taxas de conversão. Quanto mais rápido um usuário chega ao conteúdo que ele deseja acessar, maior é a probabilidade de conversão.
3. Aumento em suas taxas de retenção – uma melhor experiência como um todo resulta em maior engajamento. Sabemos que é mais fácil reengajar um usuário existente do que adquirir um novo usuário. Ou seja, um engajamento aprimorado gera taxas de retenção mais altas. 
4. Ofereça um caminho seguro para seus usuários – os Universal Links e App Links foram desenvolvidos com o objetivo de evitar que hackers sequestrem usuários desavisados e os enviem para aplicativos fraudulentos.

Dicas para configurar e solucionar problemas de Universal Links 

Para facilitar sua vida, vamos compartilhar dicas para configurar e implementar Universal Links, além de mostrar como solucionar possíveis problemas. 

Implementando Universal Links 

Trabalhe com seu desenvolvedor para implementar os Universal Links. Para começar, é só seguir as etapas descritas aqui.

Testando Universal Links

• O próximo passo é testar os links que você configurou. Recomendamos que você teste o link em diferentes canais, como redes sociais, SMS, plataformas de mensagens (WhatsApp, WeChat), e-mail, etc. Basta colocar o link em um post, story, e-mail e/ou enviar um SMS e e-mail para um amigo. Clique no link do dispositivo ou dispositivo de teste e veja se o resultado é o esperado. 
• Os Universal Links funcionam apenas quando são clicados, por exemplo, em uma página na web ou e-mail. Colar o link em uma barra de endereço do navegador não faz com que o usuário seja direcionado para o aplicativo. Então, se isso estava acontecendo com você, agora você sabe o porquê.
• Claro, como Universal Links abrem o aplicativo para usuários que já baixaram o app, você deve se certificar de que o aplicativo já está instalado em um dispositivo ao prosseguir com a fase de teste.

Guia

Deep linking: tudo o que você precisa saber

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Solução de problemas

Existem alguns desafios comuns do uso de Universal Links, que até mesmo profissionais experientes podem enfrentar.

1º: encurtamento de links e Universal Links

Esse problema é conhecido por muitos nomes. Encurtamento do link, mensuração do link e redirecionamento do link. Todos se referem à mesma questão. Quando um profissional de marketing exibe um anúncio ou envia um e-mail, a ferramenta de automação de marketing geralmente “encurta” o link, ou o envia por meio de um redirecionamento, para mensurar sua performance. Ela faz isso redirecionando o usuário para o site antes de enviá-lo para a URL de destino final que o profissional de marketing insere no sistema.

Tanto os Universal Links da Apple quanto os App Links do Android não podem ser encurtados por outras URLs. Se você fizer isso, o link redirecionará os usuários para o fallback da web, e não para o aplicativo. Isso afeta principalmente os profissionais de marketing que exibem anúncios pagos através de serviços como o DoubleClick (onde as URLs são encurtadas) e profissionais de email marketing que habilitaram a mensuração de cliques com um provedor de serviços de e-mail (ESP).

A recomendação para lidar com esse problema é trabalhar com um provedor de deep linking que tenha integrações com ESPs, utilize Universal Links (e App Links) e forneça mensuração de atribuição. 

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2º: aplicativos de redes sociais

Outro problema comum ocorre quando os usuários tentam clicar em Universal Links em aplicativos de redes sociais e encontram um link quebrado. Para solucionar esse problema, recomendamos configurar uma página intermediária entre o aplicativo social e seu app.  Para isso, você pode configurar uma landing page com a ajuda da sua equipe de desenvolvimento. Os usuários serão levados para a landing page, onde eles encontrarão seu Universal Link depois de clicar em um CTA; assim que eles clicarem no link, serão levados para o seu app de forma segura e rápida. 

3º: banners fantasmas

Esse é um problema conhecido do Safari, apelidado como síndrome do banner fantasma.  Por algum motivo, a Apple consegue injetar aleatoriamente um banner em seu site no Safari quando Universal Links são implementados. Não há como controlar, personalizar ou mensurar isso. É um recurso que a Apple introduziu junto com os Universal Links. A maioria dos clientes apenas ignora o problema, pois ele acontece com pouca frequência.

Conectando Universal Links e App Links à atribuição 

Oferecer uma jornada simples e fácil para os usuários é uma das nossas principais prioridades. No entanto, se não conseguimos atribuí-los a uma campanha específica, ficamos sem uma peça chave do quebra-cabeça. 

Ao incluir um módulo de rastreamento exclusivo (ou UTM, do inglês Unique Tracking Module), o profissional de marketing consegue ver em qual campanha um usuário clicou para ser levado para o aplicativo. O mesmo mecanismo pode ser aplicado a Universal Links e App Links.   

Como resultado, os profissionais de marketing conseguem mensurar a performance dos links das campanhas, e os usuários desfrutam de uma experiência mais integrada com o conteúdo in-app. 

Ter acesso aos dados é uma coisa. Entendê-los é um desafio completamente diferente. Por isso, recomendamos o uso de uma parceira de mensuração mobile (MMP) especializada, que oferece ferramentas de deep linking como um de seus principais recursos. MMPs podem coletar dados brutos e transformá-los em insights práticos, que podem ser usados para melhorar a performance do seu app.  

Principais conclusões

• Universal Links e App Links são mecanismos semelhantes que podem ser aplicados a qualquer link de campanha para direcionar os usuários diretamente para um aplicativo.   
• Ambos os mecanismos permitem que os usuários que instalam o aplicativo cliquem em um link e sejam imediatamente encaminhados para o app (sem precisar de mensagens e interferências do navegador/sistema).
• Com o uso correto dos Universal Links e App Links, os profissionais de marketing e gerentes de produto podem melhorar a performance geral do aplicativo. 
• Certifique-se de testar e familiarizar-se com os diferentes aspectos dos comportamentos dos Universal Links e App Links.  
• Uma prática recomendada é usar uma parceira de mensuração mobile (MMP) que oferece atribuição e deep linking.