금융, 앱 마케팅 시작하기

By Nayeon Youn

투자, 보험, 대출 등 금융 상품은 팔기도 사기도 어려운 종목입니다. 금리나 사업 운영 방식도 당국이 철저히 규제하기 때문에 비슷한 상품들 사이에서 고르기도 내세우기도 어렵습니다.

그런데 금융 서비스 창구가 모바일로 넘어오면서 이런 불편함을 해소할 수 있게 되었습니다. 번호표를 뽑고 오래 기다릴 필요 없이 언제 어디서든 모바일 앱으로 개인 맞춤형 상품을 추천받고 간단히 가입할 수 있습니다. 관련법과 정책도 모바일 시대에 맞게 개선되었습니다. 지난해 12월 금융위원회의 규제가 완화되면서 한 금융 플랫폼에서 은행, 카드, 증권, 보험 등의 계열사 서비스를 한 번에 제공할 수 있는 원스톱 금융 쇼핑앱 시대가 도래했습니다.

대면 서비스 위주로 비즈니스를 하던 금융 기업들도 앞다퉈 앱을 내놓고 월간 활성 사용자 수(MAU)를 늘리고 있습니다.

앱을 만들고 사용자 수를 늘린 다음 어떻게 수익화를 할 수 있을까요? 데이터 기반 마케팅을 통해 ‘모바일’이라는 창구를 더 가치있게 활용할 수 있습니다.

이 블로그에서는 금융 앱을 운영하기 위해 데이터 측정 및 활용법에 대한 가이드라인을 그리고, 보안이 생명인 금융권에서 모바일 앱 마케팅을 할 때 고객 개인정보를 어떻게 보호하는지 살펴보겠습니다.

성과 관리 지표 설정 – 측정 – 활용

금융 앱은 사용자가 앱 설치 후 상품 가입/구매까지 오래 걸리는 편입니다. 대출이나 투자는 아무래도 다른 쇼핑에 비해서 신중하게 되죠. 그래서 앱 설치와 최종 금융 상품 가입 사이에 발생하는 인앱 이벤트를 진도표로 설정하고 다음 단계로 나아갈 수 있도록 관리하는 것이 좋습니다.

마케팅 퍼널 관리 & 측정할 이벤트 설계

광고 노출부터 앱 설치를 거쳐 전환(대출 신청 등 마케팅 목표 행동)에 이르는 경로를 깔때기 모형으로 그린 마케팅 퍼널(funnel) 모델은 금융 비즈니스에서도 유용합니다. 마케팅 단계별 전환율을 측정하여 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어 대출 앱의 경우 ‘광고 클릭 – 앱 설치 – 회원 가입 – 한도 조회 – 대출 신청’ 이라는 퍼널 단계를 KPI로 설정할 수 있습니다. 앱스플라이어 조사 결과 금융 앱이 측정하는 이벤트 수는 앱 규모에 따라 35~200개 입니다. 주요 전환 목표를 세우고 해당 목표에 도달하는 경로를 설계해보세요. 최종 목표에 도달하는 과정에서 거점 이벤트를 설정하고 구간별 전환율을 측정하고 높일 수 있는 방법을 연구하세요. 예를 들어 ‘한도 조회’에서 ‘대출 신청’으로 넘어가는 구간의 전환율을 높이기 위해 푸시 알림 메시지 A와 B를 실험하고 전환율이 높은 메시지를 보냅니다.

그림 설명: 대출 상품 비교 앱 Finda의 KPI
출처: 마이데이터 시대의 효과적인 금융 앱 마케팅 전략과 실전 사례

성과 측정하기

이렇게 측정할 인앱 이벤트를 설정하고 활용할 구상도 했다면, 실제로 측정을 할 차례입니다. 보통 모바일 마케팅에서는 ‘어트리뷰션’이라는 기술로 측정합니다. 어트리뷰션은 어떤 광고 매체에서 얼마나 많은 유저를 유입시키고 매출을 높였는지 측정하는 기술입니다.

예를 들어 광고를 통해 얻은 유저(논오가닉 유저), 자발적으로 찾아온 유저(오가닉 유저) 수를 일정 기간 동안 집계하고 각 유저 집단별 발생한 수익을 계산하고 비교하여 마케팅 예산 증액 여부를 판단할 수 있습니다.

또 성과가 가장 좋은 매체를 찾아 그 매체의 광고 예산은 늘리고, 성과가 저조한 매체는 광고를 중단할 수 있습니다. 마케팅 예산을 효율적으로 분배하는데 도움이 됩니다.

한편, 어트리뷰션 데이터 대시보드를 보고 특정 기간에 특정 인앱 이벤트 발생량이나 매출이 급증 혹은 급락했다면 그 원인을 찾고 대처합니다.

그림: 어트리뷰션 플랫폼 대시보드 예시 – 유저 유입 매체, 인앱 이벤트, 발생 수익 등 여러 기준으로 앱 성과 데이터 조회

오디언스(마케팅 타겟층) 구성 & 개인화 메시징

유저의 행동과 기본 정보를 토대로 그룹화하여 해당 그룹에 최적화된 메시지를 보내세요. 예를 들어 대출 신청서 작성 중 이탈한 유저 집단에게 우대 금리 적용 팁 메시지를 푸시 알림으로 보냅니다. 섬세한 오디언스 세그멘테이션을 통해 개인화 서비스가 가능합니다. 오디언스 세그멘테이션 툴 예시를 참고하세요.

금융 앱 데이터 보안

개인정보보호 중심 데이터 인프라

모바일 앱 마케팅에서 또다른 데이터 관리 포인트는 제 3자와의 데이터 공유 입니다. 모바일 앱을 운영하면서 여러 마케팅 채널, 고객 정보 관리 플랫폼, 데이터 분석 툴, 클라우드 등을 사용하여 인프라를 구축하거나 증축할 때, 고객의 어떤 정보를 어떤 형태로 누구와 공유하고 있는지 투명하게 관리해야 정보 유출을 예방하고 보안 사고 발생시 원인을 추적할 수 있습니다.

클라우드와 같은 데이터 저장소의 보안 기술도 모바일 앱 데이터 인프라에 중요한 역할을 합니다. 특정 데이터 저장소를 사용하는 둘 이상의 기업이 각자의 고객 데이터를 익명처리하고 암호화된 형태로 공유된 공간에 안치하고 결합하여 더욱 정확하고 유용한 데이터를 안전히 추출합니다. 개인정보보호 강화형 클라우드, 데이터 클린룸이 좋은 예 입니다.

데이터 조작/도용 방지

데이터를 활용할 때 데이터의 진위를 가리는 작업도 매우 중요합니다. 금융 앱의 마케팅 비용이 늘어나면서 마케팅 성과를 가로채거나 조작하여 마케팅 예산을 가로채는 프로드(fraud)가 기승을 부리고 있습니다. 2022년 기준 국내 금융 앱 프로드 피해 예상액은 총 97,000달러(약 1,253억원)이 넘습니다. 앱 사용자 데이터를 분석하고 활용하기 전, 데이터 진위 여부를 검증을 해야 합니다. 광고 성과 프로드 탐지 장치는 여러가지가 있습니다. 예를 들어 Protect360은 앱 설치 프로드 외에 앱 설치 후 인앱 활동 프로드도 탐지합니다. 가령, 허위 매체로 인해 앱 설치 수가 늘었다는 사실을 탐지할 뿐만 아니라 실제 존재하지 않는 허위 앱 사용자가 보험 가입이나 대출 신청 같은 인앱 이벤트를 만들어 낼 때, 이 데이터의 진위를 검증합니다.