Show me the money! Tu guía definitiva para las conversiones de aplicaciones

Introducción

Imagina que eres dueño de una tienda de ropa boutique en un centro comercial, donde los compradores van y vienen durante todo el día. 

Si bien estás recibiendo muchos clientes potenciales a través de tus puertas, no todos están sacando sus tarjetas de crédito para realizar una compra. Para que tu tienda sea rentable, debes asegurarte de que tu experiencia de compra atraiga a los clientes a realizar una compra en el acto. 

Del mismo modo, como marketer de aplicaciones, podrías estar dirigiendo toneladas de tráfico a tu aplicación, pero todo eso no importa a menos que esos usuarios estén tomando medidas.

Las conversiones de aplicaciones a menudo se optimizan midiendo las tasas de conversión, también conocidas como CVR, que es el número de acciones medidas completadas por interacción, que se muestra como un porcentaje. Por ejemplo, si 100 usuarios usaron tu aplicación y 10 personas completaron el primer nivel, tu tasa de conversión sería del 10%. 

Para ayudarte a liberar el poder de monetización de tu aplicación, vamos a cubrir los siguientes temas, diseñados para ofrecerte los conceptos básicos y los conocimientos que necesitas para comenzar:

1. ¿Qué es una conversión de aplicación?
2. ¿Cuáles son los tipos de conversiones de aplicaciones?
3. ¿Cómo se calculan y miden las conversiones de aplicaciones?
4. ¿Cómo se aumentan las tasas de conversión de aplicaciones?

¿Qué se considera una conversión de aplicación?

Las conversiones de aplicaciones son eventos in-app o acciones realizadas por un usuario, que pueden venir en múltiples formas, como agregar artículos a un carrito de compras, completar una compra, crear una cuenta o completar un nivel. 

Al medir las conversiones de aplicaciones, puedes aprender cómo interactúan los usuarios con tu aplicación, qué buscan y cómo puedes impulsarlos a realizar una compra.

Obtener acceso a datos precisos de conversión de aplicaciones es fundamental para que los especialistas en marketing puedan identificar comportamientos que conduzcan a resultados positivos y más rentables. Los datos que recoges pueden ayudar a segmentar audiencias, personalizar los mensajes y asignar presupuesto a audiencias con una mayor probabilidad de conversión, según la naturaleza de la aplicación.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

No hay un estándar de oro para las tasas de conversión, ya que hay demasiadas variables a considerar, incluyendo la vertical de tu industria, el tipo de dispositivo y el país al que prestas servicio. 

Sin embargo, para comprender mejor la efectividad de medir las conversiones de aplicaciones, echemos un vistazo más profundo a las tres categorías siguientes: conversiones de la tienda de aplicaciones, conversiones de instalación en eventos clave en la aplicación e instalación para comprar. 

Tasas de conversión de la tienda de aplicaciones

Las conversiones de la tienda de aplicaciones son el porcentaje de usuarios que visitan la página de una aplicación y la instalan. El seguimiento de las vistas y las instalaciones de la página de la aplicación proporcionan una comprensión clara de la eficacia de los mensajes, la presentación y el atractivo.

Cómo calcular la tasa de conversión de la tienda de aplicaciones

Se calcula dividiendo las instalaciones de aplicaciones únicas por las vistas únicas a la página y multiplicando el número por 100. La fórmula se puede escribir como:

Cómo aumentar las tasas de conversión de la tienda de aplicaciones

A diferencia de los primeros días de las tiendas de aplicaciones, la inclusión de tu aplicación en un mercado no garantiza que descarguen la aplicación. Con más de 3,84 millones de aplicaciones disponibles para descargar en Google Play Store y 2,22 millones en App Store, la competencia es más feroz que nunca. 

Debido a eso, la clave para aumentar tanto la visibilidad de la aplicación como el tráfico es dominar la optimización de la App Store o ASO para abreviar.

ASO se conoce como Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) para aplicaciones. Es el proceso de optimizar un juego o aplicación para maximizar la visibilidad en los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones y mejorar las tasas de conversión para generar el máximo número de descargas orgánicas. 

• Hay dos partes en ASO: Aumentar la visibilidad para impulsar un flujo constante de nuevos usuarios orgánicos a la página de la aplicación a través de características, gráficos principales y resultados de búsqueda. 
• Utilizar la optimización de la tasa de conversión para aumentar los resultados de todas las actividades de adquisición de usuarios. Estas son algunas de las formas clave de hacer precisamente eso:

Crea un icono y un nombre pegadizos

La primera línea de defensa es tener un icono pegadizo y un nombre que se destaque. Hay cuatro aspectos clave para un icono que se destaca por encima del resto:

1. Escalabilidad: el icono conserva sus características clave en diferentes contextos, tamaños y entornos. Evite los iconos demasiado complicados que pueden distraer o ser imposibles de distinguir en pantallas más pequeñas.
2. Identificabilidad: el icono atrae a tu audiencia principal al transmitir un sentido de conexión funcional y emocional. Evita los esquemas de colores suaves y prueba cómo se ve tu aplicación cuando está rodeada de otras aplicaciones en la pantalla de inicio.
3. Individualidad: el icono se distingue de las aplicaciones de la competencia. Si bien el icono no tiene que ser completamente único y puede seguir las tendencias populares, asegúrate de que tu aplicación se pueda encontrar rápidamente. Incluso un esquema de color único puede ayudar a destacarse.
4. Evita usar palabras: el icono representa la aplicación visualmente sin usar palabras, que son casi imposibles de leer en el icono de la aplicación y pueden hacer que se vea desordenada. 

Al pensar en el nombre, lo primero que debes hacer es mirar a tus competidores y tratar de identificar una forma única de resonar con tu audiencia. Aprovecha tu valor agregado único, utiliza frases de palabras clave populares, palabras clave o incluso considera jugar con las palabras. 

Escribe descripciones de aplicaciones atractivas

En la App Store, Apple proporciona un límite de 4.000 caracteres para una descripción de la aplicación. Empieza por identificar cuatro aspectos clave de tu aplicación:

1. ¿Cuál es mi propuesta única de venta?
2. ¿Por qué las personas deberían descargar mi aplicación?
3. ¿Qué problema estoy tratando de resolver?
4. ¿Cómo mejora mi app el día a día de los usuarios?

Ahora que tienes todos los puntos clave enumerados, escribe una descripción de la aplicación que incluya toda la información anterior de una manera clara, concisa y conversacional. Las tres primeras frases por encima del pliegue son las más importantes, ya que deben enganchar al lector y darse cuenta de que tienen que tener tu aplicación.

Obtén más reseñas de aplicaciones

Las reseñas de aplicaciones son un factor clave de clasificación de ASO, pero también es uno de los mayores símbolos de confianza para ayudar a construir credibilidad e impulsar más instalaciones de aplicaciones. Se informa que el 80% de los clientes evitaron instalar aplicaciones con menos de 4.0 estrellas mientras que el 90% de los usuarios leyeron las reseñas antes de instalar una aplicación. 

Aquí hay siete formas de obtener más reseñas de aplicaciones:

1. Haz que las reseñas sean lo más fáciles posible y recompensa a los usuarios por dejar una.
2. Solicita una revisión dentro de la aplicación después de un hito significativo, logro o logro del “primer valor” de la aplicación.
3. Organiza un concurso en un foro o comunidad y recompensa a los participantes con un premio de rifa o sorteo.
4. Envía una encuesta NPS dentro de la aplicación o externamente y pide a los usuarios que proporcionaron una puntuación alta que dejen una reseña.
5. Segmenta una lista de correo electrónico para dirigirte a los usuarios de la aplicación por sistema operativo y pídeles que dejen una reseña.
6. Permita que los usuarios dejen comentarios negativos e informen errores fácilmente dentro de la aplicación para que no recurran a dejar comentarios negativos. 
7. Responde rápidamente a los comentarios negativos y actualiza los errores con frecuencia. Responde a las críticas negativas preguntándoles si les gustaría revisar sus reseñas una vez que se hayan corregido los errores.

Tasa de conversión de la instalación a los eventos in-app

En las secciones anteriores, discutimos cómo impulsar más instalaciones de aplicaciones, pero medir los comportamientos posteriores a la instalación es clave para garantizar que tu aplicación esté impulsando acciones rentables dentro de un mercado de aplicaciones hipercompetitivo. 

El ecosistema de aplicaciones se está expandiendo más rápido que nunca, lo que hace que las aplicaciones gratuitas sean la norma para atraer a nuevos usuarios. 

En lugar de cobrar una tarifa única por adelantado para descargar una aplicación, los especialistas en marketing ahora tienen la tarea de mantener a los usuarios comprometidos para guiarlos por el camino de realizar una compra. Los marketers de aplicaciones exitosos impulsan nuevas instalaciones y miden meticulosamente las instalaciones en eventos in-app para ayudar a llevar a los usuarios por el funnel.

Todas las aplicaciones tienen diferentes eventos en la aplicación que impulsan comportamientos positivos. 

Por ejemplo, los usuarios pueden registrarse para una prueba gratuita, completar el 3er nivel en su primera sesión o ver 10 videos. El análisis de las interacciones de los usuarios ayuda a los marketers en el remarketing, proporciona una mejor comprensión de la audiencia de tu aplicación, permite los cálculos de costo por acción (CPA) y ayuda a medir el LTV (valor de vida útil).

Cómo calcular las tasas de conversión de eventos de instalación en la aplicación

Antes de calcular la tasa de conversión de eventos de instalación en la aplicación (eventos CVR), es fundamental comprender qué evento en la aplicación se debe calcular. Dependiendo de la categoría de tu aplicación, puedes tener eventos de conversión específicos que indiquen un hito clave como los que se enumeran a continuación:

Una vez que hayas decidido el evento de conversión, use la siguiente fórmula para calcular tu tasa de conversión.

Cómo aumentar la tasa de conversión de eventos en la aplicación

Ahora que has identificado qué métricas medir, profundicemos un poco más en las mejores prácticas para aumentar tus tasas de conversión.

Optimiza siempre tu experiencia de usuario

El primer y más importante paso es evaluar siempre la experiencia de la aplicación. Comienza por abordar tus puntos de fricción clave que conducen al primer valor de un usuario. 

Por ejemplo, si el primer momento clave es cuando un usuario completa los dos primeros niveles de un juego, asegúrate de que cada paso desde la instalación hasta el segundo nivel sea una experiencia completamente fluida. Esto también significa limitar los pasos para el registro, agilizar la experiencia de onboarding y resaltar tus características principales lo antes posible.

Realiza pruebas divididas en todo

Siempre prueba y aprovecha los datos para mejorar la experiencia de tu aplicación. Las pruebas divididas (o pruebas A/B) son un método para probar distintas variaciones de una aplicación para identificar cuál funciona mejor. Todo se puede probar, desde la copia en la aplicación hasta los artículos, los wireframes, los colores de los botones y las imágenes. ¡Los números nunca mienten!

Mapea el funnel de tu aplicación

Los nuevos usuarios pasan por un funnel de marketing desde la primera vez que ven un anuncio hasta que se convierten en clientes compradores.

​Del mismo modo, los usuarios de aplicaciones realizan una serie de acciones, desde escuchar o ver una aplicación por primera vez, hasta hacer clic en la página de la tienda de aplicaciones, instalar la aplicación y, finalmente, completar un evento in-app. Asegúrate de que estás rastreando las métricas clave para mejorar los resultados de marketing. 

Envia a los usuarios existentes a abrir la aplicación con deep linking

Es posible que muchos usuarios que instalan una aplicación no participen activamente en ella. Por ejemplo, si un usuario se vuelve inactivo durante 30 días, los especialistas en marketing pueden implementar una estrategia de re-engagement para alentar a los usuarios a abrir directamente la aplicación para completar una determinada acción. 

Esto se puede hacer a través de una campaña de remarketing en plataformas de medios de pago, o a través de notificaciones push, correos electrónicos o un mensaje de texto que contenga un deep link que abra la aplicación en la página más relevante.

Tasa de conversión de instalación para comprar

Por último, tenemos conversiones de instalación para compra que miden cuántos usuarios que han instalado las aplicaciones han realizado una compra in-app. Mientras que el CVR del evento se centra en las acciones individuales tomadas dentro de la aplicación, la instalación para comprar se centra estrictamente en las acciones que están vinculadas directamente a los ingresos.

¿Qué es una buena tasa de conversión de instalación para comprar?

La métrica más común que utilizan los marketers de aplicaciones es una media del 1-2% de la tasa de conversión de instalación para comprar. En realidad, no existe un estándar de oro, ya que hay demasiadas variables que entran en juego, como la demográfica, la vertical de la aplicación y el país. 

Los consumidores estadounidenses demuestran la mayor proporción de instalación a comprador, mientras que los mercados emergentes tienen muchas menos probabilidades de gastar en aplicaciones. Los usuarios de iOS tienen más poder adquisitivo, pero los usuarios de Android hacen compras más frecuentes. 

Cómo calcular las tasas de conversión de instalación para comprar

Las tasas de instalación para comprar se miden dividiendo a los usuarios que han completado una compra por el número total de usuarios que instalaron la aplicación. Esta es la fórmula:

Cómo aumentar la tasa de conversión de instalación para comprar

Ahora que comprendes el valor y sabes cómo calcular las tasas de conversión de instalación para comprar, ampliemos las formas de mejorarlo:

Crea una experiencia de pago perfecta

Perfeccionar el flujo de pago móvil es la mejor manera de generar más ingresos. 

Un pequeño retraso o un logotipo fuera de lugar podría hacer que un usuario reconsidere su decisión o abandone el carrito. De hecho, el 50% de los usuarios que comienzan su proceso de pago no lo completan, por lo que cada pequeño paso del proceso es crucial. Aquí hay algunos consejos adicionales para mejorar tu experiencia de pago:

1. Elimina la información innecesaria y las distracciones durante el proceso de pago. Haz que la llamada a las acciones sea clara y directa al grano. Esto incluye la eliminación de mensajes emergentes (pop-ups).
2. Completa automáticamente los campos para que el proceso de pago sea lo más rápido posible.
3. Agrega símbolos de confianza para proporcionar una sensación de seguridad. Esto puede incluir insignias que indiquen “Pago seguro garantizado” o “Envío gratuito en todos los pedidos”, garantías de terceros como insignias BBB o Reseñas de Google, una lista de todos los pagos aceptados y certificados SSL de validación extendida.
4. No fuerces el registro y permite que los nuevos usuarios compren como invitado.
5. Asegúrate de que tu pago esté optimizado para que sea rápido. 

Reduce y vuelve a interactuar con los abandonadores de carritos

Incluso si hiciste todo bien, siempre existe la posibilidad de que los compradores móviles cambien de opinión. El primer paso es reducir el abandono del carrito identificando las razones clave por las que los usuarios no están pagando. Algunas razones entre muchas pueden incluir:

1. Tarifas ocultas y costos de envío costosos
2. Inicios de sesión requeridos, demasiados campos o demasiados pasos
3. Preocupaciones de privacidad y velocidad
4. No hay suficientes opciones de pago o integraciones bancarias
5. Plazos de entrega estimados nulos o inexactos 

Después de reducir el abandono del carrito, los marketers pueden volver a interactuar con los abandonadores del carrito. 

Considera enviar un recordatorio por correo electrónico para completar la compra con imágenes vibrantes y llamadas a la acción convincentes. También puedes atraer a los usuarios con una notificación push de descuento por tiempo limitado para empujarlos suavemente hacia la línea de llegada. 

Por último, también puedes publicar anuncios en Google y Facebook para vender productos similares. 

Valor actual de las compras in-app

Presentar el valor de las compras en la aplicación desde el principio es vital, especialmente para los juegos móviles. Si estás vendiendo monedas digitales para desbloquear bonos o potenciadores en el juego, es fundamental demostrar claramente su valor. Considera proporcionar a los nuevos usuarios una visión del valor de compra en la aplicación regalando bonos de forma gratuita desde el principio. 

Hallazgos clave

• Una conversión de aplicación es cuando un usuario completa una acción dentro de la aplicación o en la tienda de aplicaciones para descargar la aplicación. 
• Hay tres tipos de conversiones de aplicaciones: conversiones de la tienda de aplicaciones, instalación a los eventos in-app e instalación para comprar.
• La mejor manera de mejorar las conversiones de la tienda de aplicaciones es aumentar el número de reseñas, escribir descripciones convincentes y generar imágenes pegadizas.
• La forma más efectiva de mejorar las conversiones de instalación a eventos in-app es mapear el funnel de la aplicación, ejecutar pruebas divididas de forma persistente e implementar estrategias de re-engagement.
• Para las conversiones de instalación para comprar, el paso más crucial es crear una experiencia de pago perfecta. Los marketers pueden hacerlo eliminando información innecesaria, aumentando las velocidades de pago, completando automáticamente los campos, no forzando registros y agregando símbolos de confianza.
• Reduce y vuelva a interactuar con los abandonadores de carritos para mejorar los ingresos a través de recordatorios por correo electrónico, cupones por tiempo limitado y anuncios que muestren productos similares.