Thu hút người dùng (UA)
Thu hút người dùng là phương pháp thu hút người dùng mới đến một ứng dụng di động, dịch vụ hoặc nền tảng thông qua hoạt động tiếp thị.
Thu hút người dùng là gì?
Thu hút người dùng hay gọi tắt là UA là quá trình thu hút người dùng mới vào trang web, dịch vụ, nền tảng hoặc ứng dụng thông qua hoạt động tiếp thị. Trong khi các ngành khác có thể hay dùng thuật ngữ thu hút khách hàng thì trong thế giới ứng dụng lại thích thuật ngữ người dùng hơn – vì không phải ai truy cập vào ứng dụng của bạn cũng sẽ là khách hàng trả tiền.
Nhưng ngay cả khi ứng dụng của bạn được tải xuống miễn phí (như hầu hết ngày nay), việc thu hút người dùng vẫn là chìa khóa để tăng trưởng. Nói tóm lại, càng có nhiều người dùng cài đặt và sử dụng ứng dụng của bạn thì bạn càng có nhiều cơ hội kiếm tiền thông qua quảng cáo hoặc mua hàng trong ứng dụng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tìm hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của UA đối với ứng dụng dành cho thiết bị di động, xem cách bạn có thể thu hút người dùng thông qua quảng cáo trả phí và sở hữu, đồng thời hiển thị cho bạn các công cụ bạn cần để đo lường và tối ưu hóa nỗ lực của mình.
Tại sao việc thu hút người dùng lại quan trọng?
Với hơn 7 triệu ứng dụng có sẵn trên các cửa hàng iOS và Android, bạn không thể trông cậy vào việc người dùng tình cờ thấy ứng dụng của bạn và quyết định dùng thử.
Trong một thị trường cạnh tranh như vậy, bạn phải có khả năng tập trung vào đối tượng lý tưởng của mình và chứng minh việc tải xuống ứng dụng của bạn sẽ mang lại lợi ích cho họ như thế nào.
Số lượt tải xuống quan trọng vì một số lý do sau:
- Quy mô rất quan trọng để tạo thu nhập từ ứng dụng của bạn, bất kể chiến lược của bạn dựa trên quảng cáo trong ứng dụng, mua hàng trong ứng dụng hoặc mô hình hybrid.
- Số lượng tải xuống được tính vào thuật toán cửa hàng ứng dụng – vì vậy bạn càng có nhiều tải xuống, bạn sẽ có xếp hạng cao hơn và sẽ có nhiều khả năng hiển thị hơn.
Nhưng một chiến lược UA tốt không chỉ dừng lại ở lượt cài đặt. Gần một nửa số ứng dụng Android bị gỡ cài đặt trong vòng 30 ngày kể từ ngày cài đặt do người dùng mất hứng thú hoặc nhận thấy chúng không đáp ứng như mong đợi. Ứng dụng trò chơi có nguy cơ bị gỡ bỏ nhiều hơn. Đảm bảo chiến lược UA đúng đắn sẽ ngăn chặn điều này, bằng cách đảm bảo bạn thu hút người dùng phù hợp ngay từ đầu. Các kỹ thuật UA cũng có thể chuyển sang các chiến dịch tiếp thị lại hoặc tương tác lại, tăng cường việc giữ chân người dùng.
Nói tóm lại, bạn cần phải tham gia vào tất cả các hoạt động UA của mình để đạt được sự phát triển và tương lai bền vững cho ứng dụng của mình.
Các hình thức thu hút người dùng phổ biến
Bạn có thể thu hút người dùng thông qua nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm hoạt động trả phí (paid media), sở hữu (owned media) và ASO. Hãy xem xét kỹ hơn các phương pháp khác nhau này dưới đây.
Tiếp thị quảng cáo trả phí
Quảng cáo trả phí, như tên gọi, đề cập đến các kênh và mạng quảng cáo mà bạn trả tiền để hiển thị thương hiệu của mình đến một khán giả liên quan. Ví dụ bao gồm quảng cáo banner trên các trang web mà khán giả của bạn thường xuyên lui tới, quảng cáo hoặc bài đăng được nhắm mục tiêu trên các kênh mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm có trả tiền và hợp tác với những người có ảnh hưởng để quảng bá ứng dụng của bạn đến đối tượng phù hợp.
Những kỹ thuật này có thể được sử dụng để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn hoặc thúc đẩy các hoạt động cụ thể, chẳng hạn như tải xuống hoặc mua hàng. Theo thuật ngữ UA, mục tiêu là thu hút người dùng mới cài đặt ứng dụng của bạn. Vì bạn đang trả tiền cho kênh hoặc mạng để truyền tải thông điệp của mình khắp nơi nên bạn sẽ muốn chắc chắn rằng khoản đầu tư của mình sẽ được đền đáp bằng cách thu hút người dùng chất lượng cao.
Tiếp thị quảng cáo sở hữu
Ngược lại với tiếp thị quảng cáo phải trả tiền, quảng cáo sở hữu đề cập đến các kênh mà bạn sở hữu và tự kiểm soát. Chúng bao gồm email, SMS, mã QR, trang mạng xã hội của riêng bạn và thông điệp mời người dùng được thưởng. Khi bạn đã đầu tư vào quảng cáo, nội dung sẽ là của bạn để sử dụng và bạn không phải trả thêm phí cho vị trí.
Bạn nói – một số kênh này dành cho người dùng hiện tại của tôi, vậy việc “thu hút đó như thế nào? Vâng, bạn có thể muốn thu hút người dùng web thành người dùng ứng dụng của bạn, bán thêm gói đăng ký cao cấp cho họ hoặc khuyến khích người dùng hiện có giới thiệu bạn bè. Ngoài ra, bạn có thể muốn thu hút người dùng không hoạt động quay lại ứng dụng của mình bằng chiến dịch tiếp thị lại.
Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (thu hút organic)
Còn được gọi là ASO, kỹ thuật này tương đương với SEO cho các cửa hàng ứng dụng – và nó rất quan trọng trong việc thu hút người dùng.
ASO tập trung vào việc tối ưu hóa tiêu đề, mô tả, từ khóa và các thành phần khác của trang cửa hàng ứng dụng để tăng thứ hạng trong cửa hàng ứng dụng và làm cho ứng dụng của bạn dễ được khám phá và hấp dẫn hơn. Bạn có thể có chiến dịch tiếp thị thú vị nhất thế giới nhưng nếu mọi người truy cập vào trang cài đặt của bạn và không có cảm hứng để chuyển đổi thì bạn đã lãng phí thời gian và tiền bạc của mình.
9 chỉ số chính để đo lường UA
Các nhà quản lý UA luôn theo dõi nhiều con số khác nhau để chứng minh sự thành công của nỗ lực tiếp thị của họ (hoặc xác định những điểm cần cải thiện). Dưới đây là hướng dẫn ngắn gọn về một số chỉ số chính cần theo dõi — như thường lệ, mỗi chỉ số đều chỉ mang bạn đi xa tới mức độ nhất định, vì vậy hãy luôn so sánh chúng để có cái nhìn tổng quan.
- Tỷ lệ chuyển đổi
Quảng cáo của bạn có hiệu quả không? Để tìm hiểu, hãy kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi của bạn : tỷ lệ phần trăm của những người đã xem quảng cáo của bạn và tiếp tục tải xuống ứng dụng.
CVR = (số người dùng chuyển đổi/số người dùng tương tác) x 100
- Tỷ lệ rời bỏ
Thu hút người dùng là một chuyện – giữ chân họ lại là một chuyện khác. Trong tiếp thị ứng dụng, tỷ lệ rời bỏ của bạn là phần trăm người dùng gỡ cài đặt trong một khung thời gian cụ thể. Nếu tỷ lệ này cao, chiến dịch của bạn không mang lại lợi ích tương xứng với số tiền bạn đã chi: có thể bạn đang thu hút sai người dùng hoặc ứng dụng của bạn không đáp ứng kỳ vọng.
- Chi phí mỗi lần cài đặt (CPI)
Khi mục tiêu của bạn là thu hút mọi người cài đặt ứng dụng của bạn thì CPI là chỉ số cho biết bạn đang hoạt động tốt như thế nào. So sánh nó với ARPU hoặc LTV (xem bên dưới) để biết số lượt cài đặt của bạn mang lại lợi nhuận như thế nào.
CPI = tổng chi tiêu chiến dịch / số lượt cài đặt
- Giá mỗi hành động (CPA)
Tương tự như CPI, CPA cũng có thể được sử dụng để đo lường chi phí của các hành động khác, như giới thiệu hoặc nâng cấp gói đăng ký.
CPA = tổng chi tiêu chiến dịch / số hành động mong muốn được thực hiện
- Chi phí cho mỗi nghìn lượt hiển thị (CPM)
Cost per mille được sử dụng trong hệ sinh thái quảng cáo có lập trình để tính chi phí cho 1.000 lần hiển thị quảng cáo — nghĩa là hiển thị quảng cáo của bạn cho 1.000 người. iều này quan trọng khi quy mô và phạm vi là yếu tố quan trọng.
CPM = (tổng chi tiêu chiến dịch / số lần hiển thị) x 1.000
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Thường nghe nói rằng trong marketing, bạn phải chi tiền để kiếm tiền. Nhưng làm thế nào để bạn biết khi bạn chi quá nhiều?
Chi phí thu hút khách hàng (hoặc người dùng) của bạn so sánh mọi thứ bạn chi tiêu để thu hút người dùng mới — không chỉ một khoản chi tiêu cho một chiến dịch — so với số lượng chuyển đổi thực tế. So sánh điều này với LTV của bạn để biết liệu người dùng có hoàn lại khoản đầu tư của bạn hay không.
CAC = tổng chi phí bán hàng và tiếp thị/số lượng khách hàng
- Giá trị trọn đời (LTV)
LTV là ước tính tổng doanh thu mà khách hàng sẽ mang lại trong suốt thời gian họ dành cho bạn (nghĩa là trong khi họ tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn). Nếu nó thấp hơn CAC của bạn thì bạn đang gặp rắc rối: khách hàng của bạn thực sự đang khiến bạn mất tiền.
LTV = quy mô mua trung bình x số lần mua x thời gian giữ chân người dùng
Hoặc:
LTV = tổng doanh thu được tạo kể từ ngày cài đặt hoặc trong khoảng thời gian X / tổng số người dùng đã cài đặt vào ngày đó hoặc trong khoảng thời gian X
- Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU)
ARPU tương tự như LTV ở chỗ nó xem xét số tiền mà một người dùng trung bình tạo ra. Nhưng thay vì xem xét việc sử dụng suốt đời, nó tập trung vào người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể (có thể là theo lịch, như một tháng, hoặc liên quan đến sự kiện, chẳng hạn như 14 ngày sau khi cài đặt). Nó có thể cho bạn biết liệu người dùng mà bạn thu hút có thực sự mang lại lợi nhuận hay không.
ARPU = tổng doanh thu trong kỳ X/số người dùng trong kỳ X
- Lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS)
ROAS là tỷ lệ được mọi nhà tiếp thị yêu thích sẽ xác định doanh thu mà quảng cáo của bạn đã tạo ra. Điều này có thể giúp bạn xác định các kênh và quảng cáo hiệu quả nhất.
Bằng cách xem xét ROAS cùng với CAC, bạn sẽ không chỉ thấy chi phí để có được người dùng mà còn thấy doanh thu mà những người dùng mới đó mang lại là bao nhiêu.
ROAS = (tổng doanh thu từ chiến dịch quảng cáo / tổng chi tiêu cho chiến dịch) x 100
Làm cách nào để tối ưu hóa để thu hút nhiều người dùng hơn?
Giống như tất cả hoạt động tiếp thị, chiến thắng trong việc thu hút người dùng có nghĩa là luôn cập nhật các con số và thực hiện hành động để liên tục tối ưu hóa cách tiếp cận của bạn.
Dưới đây là một số mẹo giúp UA của bạn hoạt động hiệu quả hơn:
- Tiếp cận đúng người dùng. Việc hiểu rõ người dùng của bạn, những gì thúc đẩy họ và nơi họ thường xuất hiện là bước đầu tiên để cung cấp thông điệp hấp dẫn, phù hợp và chuyển đổi. Nó cũng giúp bạn tránh lãng phí ngân sách tiếp thị cho những người không có khả năng sử dụng ứng dụng của bạn.
- Xây dựng chiến lược nội dung của bạn. Tiếp thị nội dung là một cách hiệu quả, có giá trị lớn để chứng minh giá trị ứng dụng của bạn và kết nối với người dùng tiềm năng. Hãy thử tạo ra các blog, bài viết và video, tận dụng mạng xã hội của bạn để chia sẻ chúng rộng rãi.
- Hoàn thiện quảng cáo của bạn. Thử nghiệm A/B cho phép bạn so sánh các phiên bản khác nhau của quảng cáo để xác định bản sao và thiết kế hấp dẫn nhất.
- Tối ưu hóa danh sách cửa hàng ứng dụng của bạn. Cửa hàng ứng dụng là bước cuối cùng trong hành trình tải xuống ứng dụng của bạn của người dùng , vì vậy hãy đặt tất cả vào đó. Đảm bảo bản mô tả của bạn của bạn thu hút và hình ảnh hiển thị ứng dụng của bạn thể hiện tốt nhất – thậm chí bạn có thể thêm video xem trước.
- Cung cấp “mẩu thử”. Bạn biết câu “hãy cho xem, đừng chỉ kể”? Chính video demo và giai đoạn dùng thử miễn phí có thể tạo sự khác biệt để thuyết phục người dùng tiềm năng về giá trị của ứng dụng của bạn.
- Hiểu rõ về sự phân bổ của bạn. Các công cụ đo lường và phân bổ trên thiết bị di động có thể giúp bạn xác định nguồn người dùng chất lượng cao nhất, để bạn biết nên phân bổ ngân sách trong tương lai vào đâu.
Những thách thức chung của UA
Bây giờ bạn đã có rất nhiều ý tưởng UA, bạn sẽ rất muốn bắt đầu ngay. Tuy nhiên, trước khi bắt đầu, có một số thách thức cần lưu ý:
- Mệt mỏi vì quảng cáo: quảng cáo là thành phần chính của hầu hết các chiến dịch UA, nhưng người dùng di động đang trở nên lạnh lùng với quảng cáo hoặc thậm chí chặn chúng. Điều quan trọng là đảm bảo nội dung sáng tạo của bạn chất lượng cao và bạn đang tiếp cận đúng khán giả vào thời điểm phù hợp.
- Vấn đề về phân bổ: khi chạy chiến dịch trên nhiều kênh, bạn muốn biết kênh nào hiệu quả nhất. Nhưng trong thời đại riêng tư, việc xác định chính xác hành vi của từng người dùng có thể là một thách thức. Gian lận phân bổ cũng có thể làm mất đi sự chính xác của dữ liệu và tiêu tốn ngân sách. Làm việc với đối tác đo lường có thể giúp bạn luôn cập nhật mọi thứ.
- Chi phí và quy mô: việc mở rộng nỗ lực UA của bạn có thể tốn kém nếu bạn đang dựa vào quảng cáo trả phí – vì vậy hãy đầu tư một cách thông minh và không bỏ qua hoạt động sở hữu và organic của bạn.
Thu hút người dùng với AppsFlyer
Việc mở rộng quy mô và đo lường các nỗ lực UA của bạn trên nhiều kênh có thể là một thách thức nhưng đã có sự giúp đỡ. Được tin cậy bởi hàng nghìn ứng dụng và các thương hiệu nổi tiếng, các giải pháp tích hợp đối tác sâu rộng và đo lường tiếp thị mạnh mẽ của AppsFlyer cung cấp tất cả những thông tin bạn cần để tối ưu hóa hoàn toàn các chiến dịch của mình.
SDK tiêu chuẩn của chúng tôi kết nối với hơn 10.000 đối tác chỉ trong vài click, vì vậy bạn không cần tạo mới tích hợp cho mỗi chiến dịch hoặc nguồn quảng cáo. Sau khi đã thiết lập, truy cập vào bảng điều khiển tổng quan có thể tùy chỉnh của bạn để phân tích chi tiết tất cả các khía cạnh của hiệu suất chiến dịch. Bạn sẽ có được cái nhìn rõ ràng về dữ liệu trên các kênh để bạn có thể so sánh kết quả và thực hiện những thay đổi có ý nghĩa.
Các điểm chính
Dưới đây là những điểm chính về việc thu hút người dùng:
- Thu hút người dùng (UA) là quá trình thu hút người dùng mới vào trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bạn thông qua tiếp thị. Đối với ứng dụng di động, tập trung vào việc tăng số lượt cài đặt, giúp bạn tạo thu nhập và phát triển.
- Bạn có thể sử dụng quảng cáo trả phí hoặc các kênh do bạn sở hữu cho UA và đừng quên tối ưu hóa danh sách cửa hàng ứng dụng của mình để thúc đẩy chuyển đổi.
- Khi đo lường mức độ thành công của các chiến dịch UA, bạn nên so sánh và đối chiếu nhiều chỉ số khác nhau để xem thành tích của bạn so với mức chi tiêu như thế nào.
- Sử dụng thông tin chi tiết bạn thu thập được để tối ưu hóa các chiến dịch UA của mình, chẳng hạn như bằng cách tiếp cận đúng người dùng, hoàn thiện nội dung quảng cáo của bạn và chia sẻ nội dung hấp dẫn hoặc cung cấp tính năng dùng thử. Bạn cũng nên tối ưu hóa danh sách cửa hàng ứng dụng và theo dõi phân bổ của mình.
- Một số thách thức của UA bao gồm sự mệt mỏi của quảng cáo đối với người dùng, các vấn đề phân bổ do các quy tắc về quyền riêng tư và gian lận cũng như chi phí để tăng cường nỗ lực của bạn.
- Làm việc với đối tác đo lường như AppsFlyer có thể giúp bạn mở rộng quy mô và tối ưu hóa chiến dịch của mình bằng cách cung cấp dữ liệu chính xác, hữu ích trên các kênh.
